跨部门沟通与协作

【培训对象】
各部门的管理者

【培训收益】
1. 方法：以训练提升思维，改进和开拓工作思路；有针对性的讲师解答与富有挑战的学员练习相照应，即学即用的与协作培训方法与手段； 2. 方案：挑战和解决跨部门工作中的难题，在培训学习的过程中深度思考和实践。帮助学员从多种方法中找到最适合的解决方案。 3. 结果：学会用别人喜欢的方式对他，避免跨部门沟通障碍，“己所不欲，勿施于人”的同时，还要考虑“己所欲，施于人乎？”，取得对方的信任。听清对方的弦外之音，把握住对方的真正目的，实现完美沟通。

前言：跨部门协作的本质—MBP模型
结果——行为——意识三者之间的互动关系
第一部分：跨部门协作角色定位
1. 我是“谁”
1) 面对上级（执行者、责任者）
2) 面对同级（合作者）
3) 面对下属（管理者、指挥者、引导者）
2. 我要做什么
1) 结构
2) 愿景
3) 任务
4) 管理
3. 我怎么做好
1) 个人因素（能不能、愿不愿、会不会）
2) 环境因素（数据和信息、资源和工具、结果和激励）
4．跨部门协作的三大追求
1) 结果导向
2) 兼顾过程
3) 超越期望

第二部分：跨部门协作与有效沟通案例研讨
1. 如何建立跨部门项目小组？
2. 如何领导跨部门项目工作？
3. 如何衡量部门间的工作关系？
4. 如何提升后勤支持的服务满意？
5. 如何与其它部门进行协调？
6. 如何取得其它部门的支持？
7. 如何面对其它部门的指责？
8. 如何向其它部门推广新方法？
9. 如何面对其它部门不当的决策？
10. 如何面对从同事改为上下级的新关系？
11. 如何面对人情的压力？
12. 如何面对其它部门的抱怨？
13. 如何处理部门间的人事安排？
14. 如何运用部门间的人际关系？
15. .如何克服部门间不公平的待遇？
16. 如何克服部门间的本位主义？
17. 如何拒绝其它部门不合理的要求？
18. 如何面对来自高阶主管的指示？

第三部分：跨部门协作与沟通的关键词
组织是由员各部门员工和各部门管理层组成的一个命运共同体，卓越的管理者善于合理利用各个部门每一个成员的知识和技能协同工作。凝聚共识，建立部门和部门之间的信任体系是每个职业经理人的职责所在。人性的良性迸发，使各部门成员真正能够并且愿意发挥应有的力量执行工作任务，达成企业共同的愿景。
跨部门协作执行与沟通的八个关键词
关键词1：能力
1) 识别他人的关键能力
2) 如何与能力强的合作
3) 如何与能力一般的合作
关键词2：节奏
1) 积极但不着急
2) 被动而不主动
关键词3：协作
1) 良好的沟通与协作
2) 听对方想说的，说对方想听的
关键词4：引导
1) 生活导向型
2) 荣誉导向型
3) 理想导向型
关键词5：希望
1) 如何达成有效的共同愿景
关键词6：底线
1) Step1：认同感受
2) Step2：说明理由
3) Step3：给与帮助
4) Step4：达成共识
关键词7：习惯
1) 用制度管人 用习惯做事
2) 规定动作和自选动作
3) 习惯养成三部曲
关键词8：信任
1) 信任的成本
2) 获得同事信任
第四部分：跨部门协作之道
如何求同存异构建跨部门协作解决方案并在实际工作中运用落地？本部分输出跨部门沟通的解决方案，并转化为具体可落地的行动计划。构建企业内部的跨部门沟通系统。
 围绕跨部门协作与沟通，制定寻找解决方案
 运用团队共识法寻找解决方案的研讨步骤
1) 步骤1：思维碰撞、头脑风暴
2) 步骤2：细化澄清、观点含义
3) 步骤3：观点聚类、批判思维
4) 步骤4：命名组群、统合共识
5) 步骤5：补充完善、形成对策
6) 步骤6：系统方案、有效落实

第五部分：Q&A
 

 工行、农行、中行、建行总行及各地市分行行动学习、领导力特邀专家老师
 招商、中信、兴业、民生、浦发、浙商、南京银行总行及各地市分行领导力、行动学习特邀专家老师
 中国移动、中国电信、中国联通各地市特邀领导力、行动学习导师
 中车集团、中石油集团、中建集团、中铁集团、中水电集团、中核集团、中船重工等央企特聘领导力、行动学习专家老师
 南方航空、东方航空、云南机场集团、厦门机场、厦门航空、吉祥航空、九元航空等国内知名航空指定行动学习专家老师

 清华大学行动学习顾问
 中山大学兼职培训讲师
 广东财经大学MBA学院受聘导师
 北京大学行动学习导师
 中国科学院大学行动学习指导导师
 电子科大、上海交大、同济大学、云南大学、山东大学、华东师范大学、华中科技大学、深圳人力资源行动学习学院荣誉院长
 IAF（国际引导者协会）华人引导者协会创会会员
 时代光华特聘讲师
 中国行动学习最主要的推动者
 中国行动学习催化师协会秘书长
 25年丰富的国际及国内企业团队管理经验
 12年行动学习领域操作经验

【主讲课程】：
《领导力-高效带领团队》
《三维领导力提升》
《高效团队领导者》
《创新思维与问题解决训练》
《提升工作效能的五个加速器》
《管理者角色认知》
《会议管理—有效大脑作业》
《基于行动学习的问题分析与解决》
《结构性思考，系统性反馈》
《跨部门沟通与协作》
《行动学习催化师训练》
《引导技术训练》

【课程特色】：
刘老师有着上百个行业的管理与咨询的深厚功底，幽默风趣式授课，擅长企业定制化课程，采用MBA管理案例教学的模式。课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了单位的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。教练式引导学习，而不是强行灌输。1.情景还原，问题分析；2.角色互换，立场阐述；3.管理复盘，全局思维；4.案例比对，思想启迪。课前调研，找准问题，聚焦问题；课中通过引导，反思激发问题，讨论问题；课后通过跟踪，锁定问题，解决问题。
 

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