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聚焦原因 产出方案-问题的分析与解决五步法

聚焦原因 产出方案-问题的分析与解决五步法

课程编号：58026

课程价格：￥18960/天

课程时长：2 天

课程人气：421

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：李培翔

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
高/中层管理人员、部门负责人

【培训收益】
对个人： ● 掌握思考的底层逻辑； ● 学会解决问题的精进方式； ● 应用一套科学解决问题的方法论。 对公司： ——大大提升员工及管理者思考和解决问题的效率进而降低企业的成本。

导入1：解决问题的基本要因——思维能力的提升
导入2：解决问题的认知
1）常用方式：问题→答案
2）精进方式：问题→原因→答案
第一讲：关于“问题”的基本认知
一、什么是“问题”
1. 问题是现状与预期之间的差距
二、“问题”的三大类型
1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型
思考：解决这类型问题的核心原则是什么？
三、思考“问题”背后的四个分清
1. 分清“整体”与“局部”之间的关系
——不谋全局者，不足以谋一域
2. 分清“所有”与“片面”之间的关系
——解决“片面”对症下药，解决“所有”全局思考
3. 分清“事实”与“判断”之间的关系
——“事实”恒不变，“判断”各不同
4. 分清“改革”与“改善”之间的关系
——“改革”大彻狠，“改善”小缓稳
四、“XIAO”对“问题”
1. “笑”对“问题”
——积极心态，微笑面对
2. “削”对“问题”
——善做减法，聚焦重点
3. “销”对“问题”
——共面问题，利益相关
4. “效”对“问题”
1）“效能”方向不乱，稳步前行
2）“效率”行动迅速，相应灵敏

第二讲：“问题”分析与解决五步法
一、提出并厘清问题
1. 问题的来源
1）比出来的
2）内部的抱怨/外部的投诉
3）来自某一常规领域
注意：问题一定是基于事实而不是凭空想象的
2. 关于问题有“四问”
1）需要解决吗？
2）必须解决吗？
3）可以解决吗？
4）解决清楚吗？
3. 准确描述问题的五个标准
1）具体的
2）可衡量的
3）不涉及原因的
4）不涉及对策的
5）可控可影响的
4. 找问题的三种集体研讨方法
方法1：团队共创法
注意：各五条/统宣读/再汇总
方法2：集体研讨中杜绝“大嗓门”效应
方法3：集体研讨中创造思维“搅局者”
二、寻找并理顺原因
1. 寻找原因的三种方式
方式1：刨根问底
方式2：质疑因果
方式3：全面思考
2. 寻找原因的A/B路径
1）A路径：自上而下找原因，套着模型找原因
注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因
2）B路径：自下而上找原因，没有模型造模型
方法：构建原因地图
注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理
三、聚焦重点原因
1. 原因终极地图的薄与厚
1）薄：删除相关性小的原因
2）厚：一次聚焦/二次聚焦
2. 一次聚焦
——打勾法：选出重点原因
3. 二次聚焦
方式：建立“重要紧急九宫格”
1）重要性：看对目标达成的影响度
2）紧急性：看不做之后的恶化度
4. 原因的筛选与把关
工具：原因把关表
原因把关一：事实
原因把关二：可控制
原因把关三：可影响
分析：原因进阶变目标——将选定的原因转变为符合SMART法则的目标
四、讨论评估并确定方案（寻找对策）
1. 寻找对策的注意事项
2. 找解决方案的两种路径
3. 科学的决策方法
4. 匹配方案的风险评估表
五、制定行动计划
1. 使用WBS对计划进行分解
——将具体措施拆到不能再拆为止
2. 建立行动计划表
——行动计划表填写
注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整 

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