高效沟通与人际关系处理

【培训对象】


【培训收益】
1、还原“沟通”真相 2、高效沟通第一步——思维沟通 3、高效沟通第二步——诚信沟通与内部关系处理

◆ 培训理念宣导
※ 沟通的重要性
※ 互动一：站立分享
※ 课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通
※ 互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去
第一章 还原“沟通”真相
※ 思考：在赛跑中，如何才能最快的到达终点？
※ “沟通”是什么？
※ 飞飞观点：高效沟通有三大步骤
→“思维沟通”是前提
→“诚信沟通”是保障
→“语言沟通”是表现
第二章 高效沟通第一步——思维沟通
※ 案例分享：青蛙——沟通最重要的是“思维沟通”
※ 案例分享：睡裙风波、微波炉事件
※“思维沟通”才能找到问题的主要矛盾
※“思维沟通”是思维碰撞后一切表达方式的磨合
现场演练：你的同事小王去年筹备局里的联欢会，地点选择上出现了很严重的失误，今年领导让你负责，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你该如何处理？你觉得小王有什么不妥之处吗？假如我是小王，你准备怎么对我说？
※ “思维沟通”二元落地法
→了解思维方式
A、中、西方思维方式
中方：辩证思维（变化论、矛盾论、中和论）
西方：逻辑思维（同一性、非矛盾性、排中性）
现场互动：你在开会，下面的人在说话，你怎么看？
B、中、西方表达方式
中方：馅饼式表达
西方：披萨式表达
现场互动：你的下属经常迟到，你有一天碰到到他迟到了，你会怎么说？
D、个体思维模式了解
现场互动：脱口秀感受（要求：90秒计时，说出知识点，例子或故事，并讲解）
纵向思维模式——一层思维、二层思维、三层思维
案例互动：联想思维
横向思维模式——点性思维、线性思维、宏观思维
→建立系统思考
A、打破平行思维，感受深入沟通
案例互动：这个问题如何解决——车灯转化
B、放弃直觉判断，建立理智沟通
案例分享：一副手机上的照片
案例分享：他在等火车吗？
※ 思维沟通现场演练
※ 就高不就低——案例分享：老家在哪里
※ 合理的自我定位——案例分享：论文风波；男女差异
※ 以对方为中心——案例分享：唐三彩；孔雀
现场演练：两个领导对布置给你的工作有分歧，你怎么处理?
第三章 高效沟通第二步——诚信沟通与人际关系和谐处理
※ 互动体验：孔雀——“安全感”是沟通的最大前提
※ 案例：三鹿奶粉的沟通事件——“诚信”是沟通的品德，更是沟通的智慧
※ 视频：诚信沟通是个人素养，更是发展之道
※ 视频：历史上的诚信沟通
※ 视频：当代企业的诚信沟通
※ 视频解答：“诚信沟通”就是童叟无欺，说道做到
※ “诚信沟通”的收获总结
※ “诚信沟通”现场演练
现场演练：在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理?
第四章 高效人际关系处理与分析（跨部门）
※ 案例分析：现场
※ 几种人际关系模式
※ 案例分享：依赖关系
※ 案例分享：独立关系
※ 案例分享：互赖关系
结论：互赖关系是最佳人际关系
现场练习与场景应用
第五章 结束语
课程回顾  

高春燕讲师简介

【讲师介绍】
国家高级人力资源管理师
经济学学士、工商管理 学士
国家高级人力资源管理师
结构化思维培训专家
国内著名结构化思维培训领域专家
2017“我是好讲师”全国50强，北京10强
清华总裁班思维类课程特邀讲师
国内著名结构化思维应用培训领域专家
北京高校职场软实力提升特约讲师
企业家心智模式管理师、职业素养训练导师
国家企业培训师、英国C&G国际培训师
专注金字塔原理和思维导图在职场中的应用，促进思维技术、职业素养的提升

【讲师经历】
国内多家培训机构特约讲师、台湾阶梯英语国际教育集团培训总监、洲际酒店管理集团认证讲师、国内某大型连锁销售集团运营总监、某珠宝集团培训总监。擅长职业素养类课程和逻辑思维技能类课程。
高老师在职场起步并成长，通过自身的不断学习、总结、完善、突破，成长为企业高级管理者和培训讲师，从2000年开始在公司内部和外部登上讲师的舞台，迄今已有16年的授课（企业内训和公开课）经历，授课的足迹遍布全国各地。十余年的培训经验，灵活运用教练技术为企业中高层及企业员工提供心态类课程和职业素养技能的培训。讲授课程受到学员和客户的广泛好评。

【授课风格】
理性之感化：结合理论和丰富实战经验的传授与分享，着重于贴近企业及学员身边的案例分析与互动学习；注重学员的关键角色，增进自我认识意愿，提升个人洞察能力和改善能力。
感性之冲击：训练采用实际企业案例、角色演练、情景模拟等方式；通过深入体验，提供学员的团队实战练习，增强对训练内容的理解、记忆和成果运用。用极富逻辑的哲理、幽默的语言、开放的氛围，达成动心、开释、启悟、改善和行动的学习成果。

【经典课程】
《逻辑思维 职业表达——金字塔和思维导图的商务应用》
《搭建逻辑框架 实现有效表达——PPT内容策划及逻辑搭建》
《金字塔和思维导图的商务应用课——专业述职 成就未来》
《金字塔和思维导图的商务应用课——专业提案 彰显实力》
《金字塔和思维导图的商务应用课——目标与计划管理》
《金字塔和思维导图的商务应用课——TTT课程逻辑设计》
《金字塔和思维导图的商务应用课——金字塔原理和公文写作》
《快乐工作 • 快乐生活——职场情绪压力管理》
《高效沟通与结构化表达》
《卓越TTT的编；导；演》
《商务演讲与工作汇报》
《公文写作 彰显实力》

【项目经历】
1、西北最大儿童职业体验城“快乐星期”筹备、组建、运营。
2、内蒙古最大销售终端维多利集团商学院组建
3、深圳爱度科技有限责任公司微课堂体系搭建、运营管理
4、香港莲七珠宝有限责任公司培训体系搭建、运营管理

【大赛辅导经验】
1.中科院部分院所述职辅导
2.2020中国兴业银行全国分行“特创赢”大赛辅导
3.2021中国兴业银行全国分行“数智兴行”项目汇报大赛辅导
4.中核集团参加全国资格评选大赛候选人辅导
5.“我是好讲师”全国讲师大赛内蒙古分赛区总导师
6.鲁能集团项目汇报辅导
7.国网集团上海分部即兴演讲辅导
8.国网集团山东大讲堂项目辅导

【讲师著作】

【部分授课视频】
1、高春燕：职业形象管理：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkzNTQ4NjQxNg==.html
2、高春燕：结构化思考 形象化表达
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkzNDk4OTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
3、高春燕：职场力提升 现场互动：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NzgxMTU1Mg
4、高春燕：职场力提升1：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NzgxNTU5Mg
5、高春燕：职场力提升2：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NzgxNjQ2MA
【服务客户】
高校科研机构：中国科学院化学研究所；中国科学院软件研究所；中国科学院电工研究所；中科院人才交流开发中心；中科院HR管理俱乐部；中国航天科工集团第六研究院；清华总裁班；南开大学EDP总裁班； 高等教育出版社；中科院科学出版社；四川省建筑设计研究院；中国铁道科学研究院；唐山人力资源和社保局；内蒙古财经大学；
能源电力：国家电网天津公司；国家电网江苏公司；国家电网运城公司；国家电网温州公司；天津送变电工程有限公司；国网湖北咸宁公司；国投甘肃小三峡；河南省电力公司；河钢集团宣钢公司；国网信阳供电公司；国网浙江桐庐；国网淮南；山西晋煤集团；中石化；中海油物流公司；胜利煤矿；神东煤炭集团；
交通通信：中国联通；中国移动政企事业部；北京电信大兴区分公司；中国移动朔州分公司；天津港太平洋国际集装箱码头有限公司；唐山公路收费站；安徽中通
金融保险：交通银行广州分行；交通银行乌鲁木齐分行；中国银行天津分行；中国银行江西分行；建设银行天津分行；招商银行南京分行；包商银行；民生银行广州分行；中信银行济南分行；广州佛冈农商银行；邯郸银行；奇瑞金融；新华保险内蒙古分公司；柳州银行、中国银行蚌埠分行、中国银行苏州分行、太平洋保险、长沙农业银行、江西农村信用合作联社、金盛保险、广西建设银行、南京银行、梅州建设银行
生产制造企业：
江苏昆山大禹SNT电梯（韩国企业）；南京博西华家电（德国企业）；苏州赛默飞世尔；江阴贝卡尔特；北京顺义科创集团；北京兴东方；深圳爱度科技有限公司；青岛啤酒；英博双鹿；鲁能集团；湖北十堰东风汽车厂；广州吉兴汽车装饰有限公司；蒙昆烟草公司；养乐多；恒大集团；草原红太阳；大连九信集团；
销售旅游服务业：南京天目湖集团；内蒙古机场；林胡古塞景区；北京中启创优；宁波天一阁旅游；维多利集团；

【授课现场】

 

 

 

 

 

清华总裁班《逻辑思维 有效表达》 力量煤业《打造个人品牌做职场专家》

中科院化学所《专业述职 成就未来》 南京年度培训峰会演讲嘉宾

 

 

 

 

 

香港莲七珠宝《打造个人品牌做职场专家》 北京大型公开课《逻辑思维有效表达》

 

 

 

 

 

南京博西华《专业提案 彰显实力》 无锡贝尔卡特《打造个人品牌做职场专家》

苏州赛默飞世尔《逻辑表达有效沟通》 昆山大禹SNT电梯《逻辑表达有效沟通》
 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 银行危机客户关系处理

   

  第一讲：危机客户关系分析一、为什么银行特别重视投诉1. 投诉能使服务得到持续改进2. 客户的不满意会导致客户流失带来经营风险3. 有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机4. 投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚提问互动：为何越来越多的银行特别重视客户投诉？案例分析：全球银行客户忠诚度排名、银行客户..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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• 人格分析与高效沟通

   

  前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多** 现场学员做二分钟的自我介绍设置讲时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路** 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路** 结合学员工作、生..

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• 九型人格与高效沟通

   

  绪言：沟通的关键要素——人团队中的人不同的人会有不同的沟通习惯不同的人会采用不同的沟通方式相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。第一部分：九型人格——帮..

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