做一个彬彬有礼职业人

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
1、清楚认识企业文化、岗位素质，树立良好的职业心态、认知忠诚度的重要性； 2、打造与行业特征相符的职业化形象，掌握快速建立黄金第一印象的技巧； 3、掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对接待、会议、宴请等各类商务活动，增加社交魅力；  4、掌握办公室必备礼节与人际交往技巧，促进工作氛围更融洽； 5、调整与改善过去不够职业的行为习惯，提升员工个人素养；  6、树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力。

时间 培训主题 培训内容 授课方式

3小时 弘扬 企业文化 1、企业文化之魂:四讲四强化 讲授
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案例分析
2、职业素养之根：忠诚重于泰山
3、企业形象之本：礼仪价值千万
礼仪概述 一、什么是礼仪 讲授
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案例分析
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理 讲授
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案例分析
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示范
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训练指导

1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪
1、真诚微笑显示亲和力
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商务着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪 1、站姿：站出自信与亲切感
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态

 

 

3小时 接待礼仪 一、商务接待的六项原则

 

 

 

 

 

 

讲授
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案例分析
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示范
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情景演练
1、注重形象、不卑不亢
2、入乡随俗、求同存异
3、客方为尊、我方为主
4、信守约定、灵活变通
5、热情适度、谦虚适当
6、尊重隐私、遵纪守法
二、通用接待礼仪
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、电话礼仪
4、陪行礼仪
5 5、引导礼仪
6、电梯礼仪
7、介绍礼仪
8、握手礼仪
9、名片礼仪
10、奉茶礼仪
11、司机礼仪
12、乘车礼仪
13、座次礼仪
14、参会礼仪
15、送客礼仪
三、宴请礼仪
1、商务宴请的六项准备
2、中餐、西餐的用餐礼仪
3、斟酒、敬酒的礼仪
4、酒桌六大忌

 

 

 

沟通礼仪 一、有效沟通的重要原则：换位思考 讲授
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案例分析
1、重要的不是你想说什么而是对方想听什么
2、重要的不是你说什么而是你怎么说
3、重要的不是你说了什么而是大家说了什么
4、重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理
二、有效沟通的技巧与礼仪
1、常用文明用语与敬语
2、善用软垫式用语
3、清浅不言深：商务沟通“五不谈”
4、保持恰当的人际交往距离
5、沟通四大禁忌
 

李芳老师简介
【讲师介绍】
国家高级企业培训师
高级礼仪培训师
结构性思维认证导师
TTT实战辅导教练
公众表达实战辅导教练
中国诚信品牌讲师
第三届金手指奖全国四强
陕西省朗诵艺术委员会委员
2011西安世界园艺博览会特约讲师
西安交通大学继续教育学院特聘讲师
2019、2021年“我是好讲师”大赛西安赛区导师、评委
【个人经历】
李老师曾任职于大型多元化集团公司董事长办公室主任、知名日企运营经理、企业大学培训经理等职位，从事管理及培训12年，广泛接触制造业、对外商贸、文旅地产等多种业态，有着丰富的实战经验。师从于共和国第四代演讲家罗成先生，在演讲、培训师培训等方面亦有丰富的理论知识及实践经验。既具有专业知识素养，又具有丰富的管理经验，理论+实战派讲师。熟悉企业培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及逻辑沟通，演讲汇报等领域，累计为建设银行、招商银行、中信银行、国家电网、华润集团、方太集团、大连港集团、联通支付、中国电信、东软集团、大连海关等多家大型企业进行思维技能培训100余场，累计听课达1万余人次，其中《公众演讲与沟通》授课达43场。
【授课风格】
1、李老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2、李老师亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃；
3、“培训必须出成果”，李老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
教学方法：
● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【主讲课程】
《银行服务礼仪》 《涉外礼仪》
《网点辅导》 《酒店服务礼仪》
《理财经理商务礼仪》 《电力服务礼仪》
《新员工入职培训》 《销售精英商务礼仪》
《职场礼仪与商务接待礼仪》 《魅力形象修炼》
《会务管理与会议服务礼仪》 《高端商务礼仪》
《新员工礼仪素养提升》 《服务人员的五项修炼》
《商务接待礼仪与会展服务》 《销售案场物业服务礼仪》
《商务谈判礼仪与沟通技巧》 《服务意识与销售礼仪》

视频链接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分辅导案例：
2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩
2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名
2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练
2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名
2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
【部分服务客户】
能源电力：西电集团、潘家口水电发展公司、中广核电集团、长治电力、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局、粤电集团、黄岛电厂等
银行金融：中信银行、秦农银行、招商银行、建设银行、永安财险、广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行、西部证券股份有限公司、太平保险山东分工公司
其他：陕西省烟草专卖局、中国移动、中国电信、三峡集团、葛洲坝集团易普力公司、恒大旅游集团陕西公司、中粮地产深圳物业公司、景德镇市国有控股集团股份有限责任公司、陕西省公共资源交易中心、中国笔迹学会、宝鸡市物业协会、泾河新城政务大厅、沣东新城管委会科统区、陕西省国际信托投资股份有限公司、西安城市发展集团、航天四院超码科技公司、陕煤销售集团、陕煤运销公司、陕煤蒲白矿业、西安曲江创客大街、神华集团、仁东集团、西安世博园、方太集团华西大区、解放军第5715厂、陕西建工第一建设集团、陕西广电、中国石油长庆油田、延长石油枣园宾馆、延长石油榆林综合服务有限公司、新华书店等、恒大旅游集团陕西分公司 中粮地产西安大悦城 西安工商业房产 四川川南大市场成都分公司 乐华恒业集团 首创置业西安漫香君项目 宝鸡东岭地产 石家庄卓达集团 蓝溪控股云集生态园项目等

客户评价：
李芳老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。
——云浮电厂学员

李芳老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和李芳老师有过多次合作了，学员满意度很高。
——大连港大学教学部部长杨萌
李芳老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——华润培训经理李玉良

部分授课照片：

国家能源集团铁路货运榆林分公司
《公众演讲魅力展现》 建设银行二期
《兼职培训师能力提升训练》

宝鸡市物业协会
《内训师选拔训练营》 方太集团华西大区
《高效沟通》
建设银行陕西省分行内训师培训
重庆银行西安分行内训师培训

长庆油田第五采油厂内训师培训
国家电网重庆供电公司内训师培训
西安地铁运营中心内训师培训
金钼集团内训师培训

陕西工商房产内训师培训 润合商学院讲师研习社培训师训练营

国家能源集团铁路货运榆林分公司公众演讲培训 中国铁塔西安分公司职业素养培训

国家电网辽阳供电公司综合素养培训 中铁一局新运公司《沟通力就是执行力》

方太集团华西大区《沟通力就是执行力》
汉中新华书店《做爱岗敬业、积极向上的好员工》

深圳鹏瑞集团秘书助理职业素养提升培训 恒大旅游集团陕西公司《管理者的礼仪修炼》

 

天泽凯隆物业服务礼仪培训

蓝溪物业《物业客服金牌服务礼仪》

兰州银行新员工服务礼仪培训

 

 

 

延安枣园宾馆服务礼仪提升训练

 

 

• 职业人自我管理与自我发展

   

  第一部分 职业人的自我探索与自我发问器对职业人职场案例展开分析，认识以下问题：我为谁而工作？我为何而工作？ 1、四个强有力的问题——打开自我探索这门2、自我的内在规律——内在动力机制的源泉3、突破思维瓶颈，找到工作的终极目标——生命意义的实现4、从“打..

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• 管理者的实践——做一个优秀的经理

   

  第一单元：角色认知篇（第I象限）第一章 管理者的角色定位与认知1、管理就是实践2、管理者的学习地图3、中层管理者的三大角色承上、启下、平行4、管理者应具备的管理认知 使命管理、不断创新、责任意识5、视频：《集结号》《兵临城下》6、案例：部门的优良传统 没有责任感的80后应用工具：A 管理者的资源表B 管..

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• 怎样做一个合格的好老板

   

  第一讲：塑造鲜明的个性 1、 做属员的生活楷模 2、 敢于坚持自己的信念 3、 富有强烈的责任感 4、 公私分明、公事公办 5、 老板应该有一定的涵养 6、 领导应该具有观察力、具有一定的包容性 7、 老板应该学会幽默 8、 公平合理对待下属 9、 敢于向下属承认过错 10、 灵活机动处理相关事情 11、 学会..

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• 和谐高效的职业人——工作、生活平衡技术

   

  课程简介：压力总是伴随情绪，而情绪的产生通常是事情的结果与自我预期不一致导致的，而这份不一致往往是由于自我在不同环境中所扮演的不同角色之间的不平衡带来的。通过课程，协助学员明确角色与身份的关系，了解自己在不同时空所扮演的不同角色，掌握处理不同角色任务，完成身份使命的技术，有效平衡工作与生活的关系，调节情绪，释放压力！课程形式：心理游戏、案..

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• 高效职业人修炼

   

  课程时间：6小时课程大纲 前言：你会成功吗？ 欲成佛门龙象，先做众生马牛 第一讲：观念篇——职业化观念塑造 1、 我们都需要职业化：喜欢做的事 VS 必须做的事 痛苦做事 VS 快乐做事 2、 优秀员工的卓越理念修炼 3、 敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你 ◆不怕起点低，就怕境界低 ..

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