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2012.11.18
【培训对象】
适合于企业全体员工
【培训收益】
1、了解下属职位产生的原因
2、认清下属角色的本质
3、掌握工作中“管理上司”的技巧
4、下属执行的学问
5、洞悉职场规则
适合于企业全体员工
【培训收益】
1、了解下属职位产生的原因
2、认清下属角色的本质
3、掌握工作中“管理上司”的技巧
4、下属执行的学问
5、洞悉职场规则
第一单元：找准位置：认清角色是关键
一、下属职位产生的原因
1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”
2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”
3、上下级关系只有在组织中才存在
二、下属角色的本质
1、“经理”从来没有“群众”选择的而是企业任命的
2、角色是代表公司或上司行使权利
3、与上司的职位关系是“委托—代理”关系
三、下属角色的常见误区
1、 民意代表：代表“群众”和上司“抗争”
2、领主：划定自己的“一亩三分地”
3、向上错位：做上司对错的“法官”
4、向下错位：不愿“下放”工作和权利
5、自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”
四、下属角色的四项准则
1、准则一：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命
2、准则二：下属是上司的代表，言行是一种职务行为
3、准则三：服从并坚决地执行上司的决定
4、准则四：在职权范围内做事（不要错位）
第二单元：管理上司：沟通力就是影响力
一、为什么要“管理上司”
1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行
2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配
3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐
二、如何“管理上司”
1、让上司知道：主动汇报工作进度
2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言
3、上司省事：同样的错误不犯两次
4、让上司有效：主动帮助别人
三、沟通力就是影响力
1、与上司沟通的原则
2、与上司沟通的角色
3、与上司沟通的态度
4、与上司沟通的方式
四、工作中与上司沟通的四种境况
1、如何接受指示
2、如何汇报工作
3、如何讨论问题
4、如何发表异议
第三单元：100%执行：必须对事情的结果负责
一、面对执行的三种下属
1、照章办事
2、据理力争
3、阳奉阴违
二、什么是执行
1、《三国演义》的马谡如何才能保住“人头”
2、执行是达成结果而不是完成任务
3、执行就是《把信送给加西亚》
4、美国西点军校的四个标准答案
三、执行型下属的特征
1、服从无条件
2、工作无借口
3、细节决定成败
4、以上司为榜样
四、如何培养执行习惯
1、认真第一，聪明第二
2、结果第一，过程第二
3、责任第一，借口第二
4、行动第一，怀疑第二
第四单元：职业发展：上司就是企业文化
一、理想下属应具备的特质
1、远离漩涡不畏多事上司
2、勤奋工作何惧严厉上司
3、慎对细节岂怕挑剔上司
4、胸怀大志且待慧眼上司
二、下属必修的做人学问
1、初出茅庐时怎样才能得到指点
2、一腔抱负时怎样才能得到施展
3、怀才不遇时怎样才能得到赏识
4、 四面楚歌时怎样才能得到解脱
三、洞悉职规则
1、职场规则一：只能与庄共舞
2、职场规则二：勿与组织为敌
3、职场规则三：业绩自动折旧
4、职场规则四：升职必先升值
四、上司就是企业文化
1、处处以上司为师
2、对上司充满感激
3、将上司尊敬到底
4、帮助上司获得成功
5、在成就上司的过程中成就自己
澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士（MBA）、AACTP认证讲师、GEC授权讲师；客服专家、连销经营专家，研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。
曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问；1989年起，就先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业任职，担任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理、太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理、APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、（中外合资）绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等中高层管理职位；1991年后开始在企业进行相关培训工作。
授课风格：风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。
曾服务过客户：ABB中国公司、美国宝洁、雅芳（中国）公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、飞利浦（医药）公司、联想、方正、TCL、中国东软集团（东大阿尔泰）、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机（深圳）有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通（美国）捷普电子、南方李景记（香港）、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。集团、建滔化工
授课风格：风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。
曾服务过客户：ABB中国公司、美国宝洁、雅芳（中国）公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、飞利浦（医药）公司、联想、方正、TCL、中国东软集团（东大阿尔泰）、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机（深圳）有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通（美国）捷普电子、南方李景记（香港）、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。集团、建滔化工
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开课地点： 广东-广州
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