高效沟通行为艺术

【培训对象】
新员工培训 企业全员培训 需要提升沟通力的职场人士 跨部门沟通出现障碍的组织相关人员

【培训收益】
1.了解沟通原理与重要性，通过高效沟通提升执行力 2.了解沟通中障碍，并有效应对 3.掌握如何与领导沟通，如何与下属沟通，如何与平级同事沟通 4.掌握通过引导技巧、清晰表达、聆听技巧与套路、赞美技巧与套路； 5.快速识别沟通对象心理特征和行为分析 6.了解不同性格的人行为倾向特点，找到沟通密码 7.团队内部有效互动、知人善用 8.自我修炼，打造良好的人际关系

第一章高效沟通原理

一、沟通原理
1、沟通的目的
2、沟通的原则
3、沟通的重要性
案例分析：
4、沟通的原理图与责任
互动：会议通知
5、沟通的三要素
文字、语音语调、肢体动作
互动：小蜜蜂

第二章 高效沟通技巧
一、有效准备
1、明确的5W1H
2、沟通对象的选择
3、沟通渠道及方式的选择
二、 沟通实验（演练+讲解+案例）
1、沟通实验（现场演练）
2、启示与反思：
有效沟通障碍的根源
有效沟通的关键因素
三、职场沟通理念
视屏教学
1、向上沟通
2、向下沟通
3、平行沟通
案例分析
四、技巧篇
1、沟通中的引导技巧
福尔摩斯探案纪
2、沟通中精准表达
我说你画
3、沟通中的聆听技巧
4、沟通中赞美技巧
互动
5、沟通中的肯定认同技巧
第三章 人性化沟通术
一、 性格色彩概述
1、色彩性格学：心门沟通解锁工具
2、从行为划分性格：四种基本性格
3、性格决定命运之因果关系
案例分析：
二 、 如何识别不同的性格
自我性格测试：测试我的性格特点，用测试工具快速认知自我性格及准确认知客户性格
1.常规色与非常规色的复合型性格组合
案例分析：
2.红、黄、蓝、绿四色性格的价值观、思维习惯（心理活动特点）。
3.另类解读：从《西游记》人物关系解读：自我定位与团队分工
4.如何十分钟快速识别他人性格：
从他人形象喜好判断
他人行为中的人际风格判断
互动：
三 、 从优秀到卓越的沟通说服艺术
1、如何与不同性格人的沟通：
2、如何快速赢得不同性格人的信任方法
3、如何说服不同性格人的方法
（红色性格）表现型的表现和沟通方法
（绿色性格）友善型的表现和沟通方法
（黄色性格）控制型的表现和沟通方法
（蓝色性格）分析型的表现和沟通方法
性格色彩团队演练： 

王薇莉
课程设计与开发实战专家
企业组织经验传承实战专家
ACI美国认证协会注册国际高级职业培训师（ICT）
国家二级心理咨询师
SPOT国际注册引导师教练
TOT引导式培训教练
4D领导力认证教练
DISC认证讲师及顾问

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专业背景
十年高管与企业培训经验，五年课程设计与开发磨砺
从跨国世界500强企业管理英特尔，到连锁零售业人力资源经理，再到专业培训师教练导师
工作涉及员工管理，高绩效团队打造，教学设计、课程交付、企业内训师培训等
目前是一名职业自由培训师，专注为企业提供教学设计与开发的顾问服务
深度辅导过英特尔、英格索兰、中国工商银行、国家电网、中国邮政、中国电信等管理人员培训与内训师培训等项目

研究定位
定位于“企业经验和知识萃取，敏捷课程开发，企业大学培训体系打造”
其使命是“创新课程体系，萃取企业经验，提高教学效能，培养优秀师资”

课程特点
稳定性与灵活性相结合：课程结构及内容是在广泛的教学设计理论基础上结合实践综合开发的自有完善的系统，相关的模型能在体系内外自洽，流程相对稳定。同时每次课程都会根据客户的需求与学员的情况进行部分重构、再设计，使课程内容更有针对性。
理论性与工具性相结合：以学员为中心，倡导学以致用，运用“KOLB学习圈理论”和“ADDIE教学系统模型”有效地根据学员的需求特点，针对性的调整培训模式，强调与学员的现场互动，知行合一，注重实效。其课堂深入浅出、互动性强、气氛轻松活跃，采用情景模拟、角色扮演、视频观影、案例分析、互动分享等教学方式，提供多种实用实效实操的解决问题工具和方式方法。
任务性与能力性相结合： “ 理论+工具+实践”、 “今天学明天用”的实战实效实用实际实操的训练课程。课程以建构主义教学为指导思想，以学员为中心，以问题为导向，以任务为驱动，学员在课程现场能以自己的真实任务为练习素材，逐步突破自己的工作瓶颈。这对于短期来说大有成就。同时也注重长期专业能力的提升，让学员不只在现场会做，迁移到不同情境依然能胜任。

近期项目经历
1、中电联第二届全国电力行业青年培训师教学技能大赛辅导项目项目背景：2019年中旬，主导中国国家电网为期四期内训师辅导项目，带领四个团队，共计31位内训师，参加中国国家电网青年培训师教学技能竞赛。经过2天角逐，本次辅导项目中天府新区荣获个人二等奖一人，个人三等奖一人，团体二等奖，自贡供电公司获得团队二等奖。
2、2019年下旬，参加在太平洋寿险专门为职业经理人打造的系统培训体系建设“百万经理人培育计划”项目，所带领的区域，一共有18名初、中级讲师将承担所有的培训课程的体系设计、开发与授课。进过6天系统培训，所有内训师产出了成品的课程，在最后8个分公司的评比中，辅导团队获得太平洋保险公司最佳内训师团队的称号，课程《太平洋人寿保险客户需求分析》获得“太平好课程”第一名。
3、2018年7月，中国邮政进一步提升服务质量的规划，为7个不同区域的邮政系统做服务力提升与辅导项目。（如下列某分公司网点：大堂经理、柜台服务人员、销售人员等。）经过二十七个工作日的辅导，该网点次季度考核：营业额同比增长17%，超计划4个百分点；客户满意度从之前的82.3%提升到97.8%；投诉率由0.8%，在次季度降为0。

近期部分教学设计相关服务项目
客户 需求情况 实施课程/任务 成果产出
英特尔成都 金牌内训师培训 《课程设计与开发》 为期3天，训练内训师的引导技能与课堂呈现
国网天府
公司 企业内训师培训 《课程设计与开发》 每期2天，一共2批次，以库博模型导入，训练课程设计与开发能力
中国烟草西昌卷烟厂 初级内训师培训 《课程设计与开发》 2天的培训，以库博模型导入，训练课程设计与开发能力
国网西藏供电公司 内训师提升训练 《以学员为中心的优秀培训师》 加深内训师的理论架构，训练内训师的课堂呈现技巧
英格索兰
科技 内训师提升训练 《以学员为中心的优秀培训师》 加深内训师的理论架构，训练内训师的课堂呈现技巧
国网天府公司 中电联内训师大赛 《内训师辅导》 为期10天，加强理论，辅导课程设计与课堂呈现
国网自贡公司 中电联内训师大赛 《内训师辅导》 为期10天，加强理论，辅导课程设计与课堂呈现
中国银行 初级内训师培训 《课程设计与开发》 2天的培训，以库博模型导入，训练课程设计与开发能力
中国电信 渠道部内训师培训 《以学员为中心的优秀培训师》 加深内训师的理论架构，训练内训师的课堂呈现技巧
中国工商
银行 初级内训师培训 《课程设计与开发》 2天的培训，以库博模型导入，训练课程设计与开发能力
部分教学设计相关的课程相片

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部分服务客户（多家重复合作）
央企：中国邮政、中国石油、新华文轩、成达集团、中钞集团公司、成都农产品集团，中国烟草，国网资阳公司，国网昌都供电公司，国网自贡公司，国网内江公司，国网攀枝花公司，
通信运营商：中国移动四川公司、移动绵阳公司、移动德阳公司、移动雅安公司、电信德阳公司、电信南充公司、电信成都公司、中国联通四川公司
航空工业：成飞集团、中国航天
地产业：恒大地产、恒邦地产、新希望集团
金融业：中国工行银行、中国建设银行，农业发展银行
建筑业：华西二建、华西六建、成都二建、攀钢集团、中国建筑，四川路桥
制造业：英特尔成都产品、长虹集团、九州电器、凯尔特集团
机械和家电业：凯尔特集团、九洲电器、长虹集团
家私业：天娇家具、全友家私、双虎家私、丽维家集团
医药业：华西医院、济世药业、葛兰素史克
酒业：五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒
高校：四川大学，电子科技大学，西南财经大学、四川师范大学，西南体育大学
民企：味聚特、白家食品、心海港湾咨询公司、乐山HR俱乐部、超品集团，重庆德庄实业集团有限公司
政企：四川省农科院、绵延市工商联、四川就业服务中心、四川中科院成都分院

 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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  人气：1501  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人气：2664  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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  人气：2420  

  

• 人格分析与高效沟通

   

  前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多** 现场学员做二分钟的自我介绍设置讲时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路** 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路** 结合学员工作、生..

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  人气：2027  

  

• 九型人格与高效沟通

   

  绪言：沟通的关键要素——人团队中的人不同的人会有不同的沟通习惯不同的人会采用不同的沟通方式相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。第一部分：九型人格——帮..

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  人气：1947  

  

• 九型人格与高效沟通

   

  （一）、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——帮..

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  人气：1784