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五星级秘书及行政助理高级研修班
课程编号：12811 课程人气：1493
课程价格：￥2800 课程时长：2天
2014.4.26
（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
【培训收益】
定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，课后可直接运用到企业管理实践中
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1.秘书/助理的职业定位：
目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
R&R五步法理清职责
工作模块化
工作数量化
如何系统的与上级沟通自己的职责
3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4.秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
如何做职业生涯规划？
如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
如何规避职业选择的几种困境？
1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.工作场所的言谈举止基本规范
3.办公室日常礼仪
引领礼仪
电梯礼仪
对预约的客人
对未事先预约的客人
奉茶礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
使用名片礼仪
工作状态的坐姿、站立、行走
交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
1.传真邮件管理
2.差旅行程管理
3.信息档案管理
4.名片整理
5.文件管理
6.财务费用管理
1.良好沟通的前提和原则是什么？
2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
积极的思考方式和态度
同理心的倾听
用“为什么”提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
3.如何得体的回应和表达自己的思想
4.如何在沟通中管理情绪
5.如何与上级进行沟通？
察言观色
如何在上级面前表达意见
如何让上级放心
面对不同类型的上级如何做好沟通
6.如何做好跨部门沟通？
跨部门沟通障碍是谁的问题？
创建良好的沟通氛围
跨部门沟通的原则
搭建跨部门沟通的桥梁
7.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8.沟通中的非语言信息的把握
9.其他沟通技巧
赞美的技巧
批评的技巧
拒绝的技巧——如何说“不”
1.为什么我们总是那么忙？——影响工作效率的因素分析
2.时间管理的五个原则
3.时间管理的三个工具
4.练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
5.练习2：整理一个秘书的工作日程
6.必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
7.练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8.办公室5S运动及文档管理技巧
9.学会利用清单管理自己的工作
10.提高个人工作效率的其他方法
1.练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2.讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3.如何做会议成本分析
4.良好会议的标准是什么？
5.会议时间安排的技巧
6.会议的罗伯特法则
7.会前准备——会议议题的收集和安排
8.会中协助¬——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
9.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修
美国 WILSON 国际管理学院进修
美国项目管理协会（PMI）专家认证
德国SAP管理学院进修
职业背景：
IBM 高级经理，项目总监和咨询顾问
某中外合资通信设备集团总经理
SAP公司咨询顾问，项目经理（总监）
擅长解决的问题：
如何有效制定项目计划
如何有效改善项目进度管理
如何提升项目的团队建设及沟通管理
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开课时间：已开课
开课地点： 江苏-南京
第一天：参观西门子工厂+主题分享09:00-09:30 标杆学习前引导参访学习行程、看点、学习点介绍。随团顾问抛出参访看点，学习点，引导客户对西门子南京工厂的精益管理、低碳环保技术、数字化实践的探讨。09:30-11:00 参观西门子SNC体验中心及工厂沉浸式体验西门子全球首..
人气：227
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-深圳
卓越生産計划/物料計划PMC管理实战班---提升准时交货降低成本-----中小企业------产供销协同平衡—解决插单，急单，补单，加单，减单，停单和消单插单、急单、补单、加单、减单、消单、停单，改单制度+1目的通过解决插单、急单、补单、加单、减单、停单，改单等带来的生产..
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-深圳
第一部分 SQM发展趋势与职能变迁1、SQM发展趋势2、从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展3、SQE作为“标志性建筑”分工和职责：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份4、供应商质量管理的“项目化作业”本质5、二方审..
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-广州
第一天：上午第一部分：专家授课精益导入1.精益生产的起源，从丰田生产方式TPS到精益生产LEAN2.精益的发展趋势3.工业4.0与精益的关系，工业4.0下的精益精益系统构建第二部分：精益生产的本质1.为什么不同行业都可以开展精益——精益的本质 ..
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-广州
第一天：上午第一部分：专家授课精益导入1.精益生产的起源，从丰田生产方式TPS到精益生产LEAN2.精益的发展趋势3.工业4.0与精益的关系，工业4.0下的精益精益系统构建第二部分：精益生产的本质1.为什么不同行业都可以开展精益——精益的本质 ..
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