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五星级秘书及行政助理高级研修班

课程编号:12813   课程人气:1302

课程价格:¥2800  课程时长:2天

行业类别:不限行业    专业类别:人力资源 

授课讲师:林恩

课程安排:

       2014.7.12 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
(上市公司)董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员,以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员

【培训收益】
定位个人的工作目标和方向,明确工作职责
提高基行政工作能力,逐步成长为合格的企业管理层
掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
学习财务管理的思想和工具,并运用到管理工作中
运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率
提供实用管理工具(表单),并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用,课后可直接运用到企业管理实践中

第一部分:怎样看待我们的工作
课前调查:现阶段你的职业满意度如何?你是否发自内心热爱自己的工作呢?
1.秘书/助理的职业定位:
目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
如何正确看待自己的角色,找准在企业中的位置
怎样看待现在的职业,如何找到自己的职业定位呢?
秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
R&R五步法理清职责
工作模块化
工作数量化
如何系统的与上级沟通自己的职责
3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块?专业的从业人员应具备哪些能力?
4.秘书助理的职业未来在哪里,如何规划自己的职业生涯?
如何做职业生涯规划?
如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路?
如何规避职业选择的几种困境?
 
第二部分:职业礼仪——如何做一个优雅的职业人
1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.工作场所的言谈举止基本规范
3.办公室日常礼仪
引领礼仪
电梯礼仪
对预约的客人
对未事先预约的客人
奉茶礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
使用名片礼仪
工作状态的坐姿、站立、行走
交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
 
第三部分:秘书/助理的基本行政工作技能
1.传真邮件管理
2.差旅行程管理
3.信息档案管理
4.名片整理
5.文件管理
6.财务费用管理
 
第四部分:如何有效沟通从而提高工作绩效
1.良好沟通的前提和原则是什么?
2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
积极的思考方式和态度
同理心的倾听
用“为什么”提问挖掘更多的细节,了解更多的信息
3.如何得体的回应和表达自己的思想
4.如何在沟通中管理情绪
5.如何与上级进行沟通?
察言观色
如何在上级面前表达意见
如何让上级放心
面对不同类型的上级如何做好沟通
6.如何做好跨部门沟通?
跨部门沟通障碍是谁的问题?
创建良好的沟通氛围
跨部门沟通的原则
搭建跨部门沟通的桥梁
7.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8.沟通中的非语言信息的把握
9.其他沟通技巧
赞美的技巧
批评的技巧
拒绝的技巧——如何说“不”
 
第五部分:如何管理我们的时间,让8小时更有效
1.为什么我们总是那么忙?——影响工作效率的因素分析
2.时间管理的五个原则
3.时间管理的三个工具
4.练习1:整理自己过去一天的工作时间,找出时间碎片,如何改善?
5.练习2:整理一个秘书的工作日程
6.必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
7.练习3:你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8.办公室5S运动及文档管理技巧
9.学会利用清单管理自己的工作
10.提高个人工作效率的其他方法
 
第六部分:高效的会议管理
1.练习:你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2.讨论:通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3.如何做会议成本分析
4.良好会议的标准是什么?
5.会议时间安排的技巧
6.会议的罗伯特法则
7.会前准备——会议议题的收集和安排
8.会中协助¬——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
9.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
 
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