流程管理

【培训对象】
企业各层级人员（包括：中高层/基层管理人员、流程管理专业人员、企业运营管理人员、企业内控/质量/管理体系管理人员、各业务领域主管、各业务实际操作人员等）

【培训收益】
● 掌握流程管理的概念和流程管理是系统化提升组织能力的“唯一”方法； ● 深入理解流程管理的思想与过程方法，对流程管理PDCA循环有深入的理解； ● 掌握流程规划、梳理、建设思路和方法，能熟练使用流程标准描述工具； ● 对流程绩效设定形成一定的认识，并能尝试在实际业务流程中进行流程绩效尝试； ● 掌握流程优化方法论，并对流程管理成熟度模型有初步的了解； ● 使受训对象清晰了解流程实施可能遇到的问题和风险，并设计恰当的应对策略。

第一讲：流程与流程的价值
一、什么是流程？
现场讨论：流程举例
1. 流程分级
2. 流程的启动
3. 流程的角色
4. 流程活动的逻辑
二、流程的本质与核心价值
案例：地铁安检流程
1. 流程是企业的规范
2. 流程构成企业的业务模式
3. 流程管理的出发点
4. 流程构成的3个核心内容
5. 流程的实际作用
1）建立关系，呈现逻辑
2）细分工作，明确职责
3）精简工作，提升效率
4）规范管理，精益运营
5）横向协作，体系运行
案例：智慧城市的核心本质是“流程再造”

第二讲：流程管理与流程规划
一、流程管理过程
1. 流程生命周期与流程管理过程关系
2. 流程管理过程
1）流程规划
2）流程梳理
3）流程实施
4）流程绩效设计
5）流程监控
6）流程变更（优化）
7）流程管理考核
讨论：你认为流程管理最重要的是哪个过程？
二、流程管理的核心和误区
1. 流程管理的核心
1）面向客户的流程
2）流程是企业的核心竞争力
3）流程以提升内部运营效率为目的
4）流程实施的高效性
案例：英国电信CTO考察华为产品案例分享
2. 流程管理的误区
1）流程管理是事物的本质属性，不要刻意为之
2）流程无用或万能论
3）流程详细不等于复杂
4）追求完美，企图一步到位
讨论：你认为如何才能做好流程管理？
三、流程规划
1. 流程规划的价值
2. 流程规划的输入输出
3. 流程规划的步骤
4. 流程规划的依据
演练一：制定你所在企业的价值链
演练二：制定你所部门的“流程地图”

第三讲：流程梳理和建设
一、流程梳理“六步法”
1. 流程定义与识别
讨论：流程的目标、流程责任人、流程适用范围是什么？
2. 流程要素定义
3. 流程现状分析
案例：小男孩的校服
4. 关键步骤和改进方案
讨论：为什么调整一分钟演讲和无领导讨论的顺序？
5. 绩效设定和评估
6. 编写流程说明书
二、流程现状分析
1. 现状分析准备
2. 现状调研
3. 现状分析实施
1）分析工具
2）分析内容
3）分析产出
4. 分析结果确认
演练：各小组针对选定流程进行现状分析演练，并讲评
三、目标流程设计
1. 设计原则与方法
2. 分析设计的流程方案
3. 流程绩效设计
讨论：组织的绩效应该如何进行分解？
4. 流程交付及汇报
四、流程绩效管理
1. 流程绩效概念及意义
2. 流程绩效管理过程
3. 流程绩效设计
1）流程绩效设计原则
2）流程绩效设计方法
3）流程绩效设计
讨论：分析并讨论案例中流程绩效设计的问题
4. 流程绩效监控
5. 绩效应用和绩效改善
五、流程建设工具
1. 标准流程图图示符号
2. 流程图的五种画法
1）框图
2）纵向流程图
3）LOVEM图
4）Design flow图
5）BLOVM图
演练：流程图绘制演练
3. 流程说明书

第四讲：流程实施和优化
一、流程实施
1. 流程实施过程
2. 流程实施所需资源的配置
3. 流程推广
4. 流程发布
讨论：为什么需要流程发布？应该怎样发布流程？
二、SOP编写和应用
1. SOP概念
案例：SOP案例分析（KFC）
2. SOP工作路径
1）编写
2）评审
3）发布
4）应用
三、流程执行检查
1. 检查准备
2. 检查过程
3. 检查结果
讨论：流程执行情况检查的结果应该如何运用？
四、流程优化
1. 流程优化需求来源
2. 流程优化的步骤
1）确定目标组建团队
2）了解流程现状
3）流程分析
案例：发票付款的拖延的原因分析
4）优化流程
5）发布实施
6）标杆比较
3. 流程优化技术
4. 流程优化成功因素
五、流程管理成熟度
1. 成熟度概念
2. 成熟度测评（等级）
3. 测评模型
4. 测评步骤介绍
研讨：你的公司需要达到流程管理成熟度的哪个层级？如何实现？
课程结束：课程回顾、结业、祝福、合影 

 【讲师介绍】
高级企业培训师
10年研发项目管理经验
流程优化实战专家（流程+工具）
项目管理-QFD咨询专家
工信部两化融合AAA级咨询师
企业战略管理、流程管理专家咨询师
美国PMI协会认证项目管理师（ PMP)认证
高级工程师，申请专利40余项，其中发明5项
擅长领域：项目管理、流程优化与再造、产品开发与设计、精益生产

【个人经历】
日本MAZAK独资企业 –宁夏小巨人机床有限公司| 高级工程师
→老师任期期间，成功在2004年（初创期）达成500万销售额， 而在2008年实现2000万的销售额，并在欧洲设立了通信产品代理销售体系，在2年内成功引入4家新客户，促使销售额增长近200%。
韩国现代重工| 项目总监
老师曾在2010年将公司销售额提升到1亿人民币，相比2012年提升了60%；成功地对销售团队和项目管理团队实现了KPI管理，并敦促人事部门在全公司推行KPI管理；通过优化供应链，实现了30%毛利率；将NPI周期从8周缩减到5-6周；将及时交付率从81%提升到95%。
无锡精艺机床有限公司 | 运营总监
→建立公司项目运作管理体系，对公司级重大项目进行多项目管理，确保研发IPD项目、办事处变革项目落地实施，对公司新产品研发、产能提升等战略目标奠定基础。
→针对总公司/子公司研发部门开发《研发管理》、《流程管理》等12门系列化课程并定期培训，系列课程在公司内得到广泛推广，并且在全公司掀起“以研发转型促公司发展”的浪潮。
→成立研发流程优化项目组，带领小组成员对产品研发流程进行系统化梳理、优化，确保研发人员依据流程梳理的结果进行产品开发，有效节省成本，提高工作效率。

【授课风格】
案例实操：课程结合丰富的项目案例，以解决实际工作中的痛点为目标
跨界经验：涉足多行业领取，落地培训经验更趋丰富务实；
通俗易懂：深入浅出善用故事、案例和互动把学习内容化繁为简。

【主讲课程】
《项目管理》
《流程管理》
《研发项目管理》
《变革项目管理》
《可复制的领导力》
《战略制定及战略解码》
《研发战略与产品规划》
《领先的研发管理模式IPD》
《企业战略及企业文化构建》
《战略规划及企业管理经营赋能》

近年来部分课程案例：
客户名称 合作课程
中国石化集团公司 《变革项目管理》（10期）
四川中烟、广西中烟、广东中烟、江苏中烟、江西中烟 《项目管理》（6期）
《TWI一线班组长能力训练》(5期）
《精益管理》(5期）
广东奥马冰箱有限公司、麦克维尔中央空调、TCL集团、 美的集团 《项目管理情境实战》（8期）
《精益管理》（6期）
《SQM供应商质量管理》（6期）
国网上海供电公司、南方电网安顺供电公司、国网青州市供电公司、华电乌江公司、台州发电厂、黔北发电厂 《项目管理情境实战》（10期）
《项目的目标计划与进度控制》（15期）
《流程管理》（6期）
东风汽车、上海大众、湖北小糸车灯、广田集团、广汽传祺、东部公交 《战略规划及企业管理经营赋能》（12期）
《研发战略与产品规划》（18期）
《5S/6S推进实务》（18期）
恒大地产 《项目管理情境实战》（10期共20天）

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