新生代员工“教练式”沟通管理

【培训对象】
新晋管理、基层管理、主管、干部等管理人员

【培训收益】
● 能理解新生代员工的特点，更好地适应他们的沟通方式 ● 懂得新生代员工心目中理想上司的要素，有助于提升匹配的管理能力 ● 理解教练式管理与传统管理的区别，用新管理方式解决新生代的沟通问题 ● 学会教练式沟通模型，活用模型处理新生代的沟通冲突

第一讲：了解新生代员工特点
一、新生代的成长环境
1. 独生子女家庭环境：不懂社交/不懂体谅/不懂自立/不会动手
2. 社会开放环境：拜金主义/良知丧失/海外风情
3. 信息爆炸环境：电游世界/电玩娱乐/指尖生活
4. 流水线上的“生命之轻”
案例：富士康到底怎么了？
二、新生代的“三观”
1. 物质的世界观
2. 迷茫的人生观
3. 对错的价值观
案例：“水和刀”的作用
三、新生代职场表现
1. 好的职场表现
2. 不好的职场表现
讨论：职场表现的背后原因
3. 企业的需求是什么
案例：一组漫画的启示
乔哈里视窗：自我意识的发现——反馈模型
1）开放区
2）盲目区
3）隐藏区
4）未知区
小测试：你的管理沟通技巧如何？
四、新生代员工心目中理想上司的要素
1. 主管应有的心态
2. 管理者如何调适角色
案例：吴起吮伤
3. 修炼3Q与塑造你对员工的影响力
4. 新生代员工能担起重任吗
案例：新生代员工不是洪水猛兽
小组讨论：你愿意和什么样的同事相处？

第二讲：与新生代沟通的新利器
一、传统管理模式vs教练管理模式
1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬
2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效
二、传统管理者向教练管理者四大转变
转变一：从“提供方案”到“主动探索”
转变二：从“对事管理”到“对人领导”
转变三：从“单向激励”到“自我超越”
转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”
案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事
视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段
讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？
三、优秀教练管理者具备的三要素
1. 承诺要素
2. 同理心要素
3. 沟通要素
四、教练技术的四个关键步骤
1. 厘清目标步骤
2. 反映真相步骤
3. 迁善心态步骤
4. 行动计划步骤
练习：平衡轮
案例：《易经》片段
讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？

第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力
一、新旧对话模式
1. 旧模式
案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。
2. 新模式
案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。
练习：新旧模式对比
二、教练最小化模型之“积极聆听”
1. 聆听重要性-小测试
2. 聆听五个层次和六个要点
3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动
工具：TFA聆听模型
教练活动：TFA聆听体验练习
三、教练最小化模型之“反馈四层次”
1. 层次一：赞美、表扬、鼓励
2. 层次二：认可、肯定
3. 层次三：I SEE YOU
4. 层次四：关注、陪伴、支持
5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）
6. 接受回应和赞美的方式
1）大方接受
2）开放性结尾
教练活动：反馈体验练习
案例：刘擎老师，作家亦舒
视频：胡歌获奖发言
四、教练最小化模型之“强有力的发问”
1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）
2. 六大“强有力发问”类型
1）开放式类型
2）如何式类型
3）未来式类型
4）假如式类型
5）刻度式类型
6）封闭式类型
案例：各类问题举例
教练活动：发问体验练习
五、教练最小化模型之“同在感”
1. “理解”“同理心”“共情”的区别
1）理解：认知上的了解，明白
2）同理心：又名“共情”，设身处地着想
3）同在感：深度聆听，全然关注
2. “同在感”是关注、支持、陪伴
3. “同在感”需要“看见”的力量
教练活动：同在感体验练习
案例：真实教练案例
讨论：为什么教练要做到“同 

10年世界500强企业工作经历
6秒情商解锁情商教练
创问中国教练中心专业教练（全国最大的教练中心）
美国认证协会（ACI）注册国际高级职业培训师
美国认证协会（ACI）注册国际生涯发展规划师
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨运营中心总监
曾任：联邦快递（中国）有限公司上海分公司（世界500强）丨客户经理
■ 国际演讲俱乐部(Toastmaster)上海、武汉俱乐部主席、中国D85大区导师体系总负责人
■ 联想、美克美家、马士基、仁恒物业等企业长期特邀职场发展领域讲师
■ 擅长领域：高效人际沟通、压力情绪管理、职业素养修炼、职业生涯规划……

实战经验：
曾老师10年来致力于职场效能发展领域，擅长根据企业员工的现状，从职业技能、职业规划、职业员工心态等角度进行全面分析，制定针对性的解决方案，并采用独特的“教练式”培训方式，最大化助力培训实践落地。曾服务过联邦快递、马士基、美克美家等40多家企业，输送了2000多名优秀储备人才，并帮助上千位员工走出职场心态的困惑，提升绩效。
01-组织绩效提升：曾老师已成功为2家企业优化内部制度，并进行专业性的培训，成功助力企业业绩增长。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司武汉分公司大客户部门优化物流运输、服务流程，并针对性提供《高效沟通和冲突管理》《非暴力沟通技巧-打造和谐职场人际关系》《幸福职场：情绪压力管理》等系列课程赋能，帮助部门成员强化职场核心竞争力，同时为维护大客户，深度挖掘新客户奠定了基石
▲曾参与联邦快递（中国）有限公司上海分公司年/季/月度销售计划和具体实施方案的制定，，梳理了公司的销售激励制度，代理商管理制度等，并对内部员工进行《教练式沟通管理》《销售就是要会讲故事》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程赋能，迅速提升其销售能力，助力业绩平均达成率高达120%
02-组织精英人才培养：曾老师已成功为企业输送了2000多位优秀的储备人才，成功助力企业解决人才稀缺问题。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司上海分公司设计【联邦故事官】项目，通过“故事反应盒之英雄之旅”、“故事演讲力”、“故事思维向上汇报”等系列课程的赋能，为200+位经理和300+位基层员工提升在职场中的故事表达能力，助力其塑造职场影响力。
▲曾为美克美家针对性制定【与教练对话】项目，为全国20+家门店的顾问、店长进行《教练式沟通管理》，《教练沟通技巧》等针对教练技术的赋能课程，全面提升沟通和管理能力，为企业输送500+位优秀的储备管理人才
▲曾为探索生涯教育科技有限公司打造【幸福职场】项目，为全国100+所加盟商进行《幸福职场：情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等系列课程轮训，助力员工找到职业定位，激发职业活力，从而提升职业幸福感，同时为企业输送近400+名优秀人才

部分授课案例：
★ 曾为联邦快递（上海、武汉）讲授《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》《教练式沟通管理》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计12+期。
★ 曾为美克美家讲授《教练式沟通管理》《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》等课程，累计10+期。
★ 曾为探索生涯教育科技讲授《教练式沟通管理》《幸福职场——情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计8+期。
★ 曾为仁恒物业讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计8+期。
★ 曾为安居乐业物业讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等课程，累计7+期。
★ 曾为金地物业集团讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》等课程，累计6+期。
★ 曾为侠特电子商务讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《教练式沟通管理》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计6+期。

主讲职业化课程：
1.素养、生涯类：
《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》
《从校园走向职场-职场人的自我修炼》
《请叫我职场人-职业化养成之旅》
《职业化认知与内驱力提升》
《进阶职场人攻略-职业素养与规划》
《职场精英的自我修炼》
《新员工修炼五维阳光心态》
《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》
2.情绪与压力管理：
《幸福职场——情绪与压力管理》
《EQ罗盘——五维情商修炼术》
3.沟通演讲汇报表达类：
《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》
《高效演讲表达和工作汇报》
《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》
《新生代员工“教练式”沟通管理》
《想清楚、说明白---结构性思维表达》 

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