物业管理职业形象与服务礼仪

【培训对象】
物业服务企业的中/高层管理人员、物业管理项目经理/管理处主任、物业服务企业客户服务人员、会所及客户俱乐部工作人员、会议服务人员。


【培训收益】
从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练的体验，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常工作和生活中。帮助学员加深理解现代文明礼仪、掌握人际交往中的基本礼仪。塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、商务礼仪的知识及实务掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

一、礼仪的概述
1.礼仪中的主要原则、基本要求
2.礼、礼貌、礼节、礼仪等含义
3.礼仪的宗旨、功能及重要性
4.礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径

二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺
1.职业妆的化妆技巧
2.化妆工具和用品的运用
3.色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观

三、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用
1.职业着装的基本原则
2.服装色彩搭配、服装款式的选择原则
3.职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范
4.常见着装、搭配的误区及修正

四、物业从业人员的举止礼仪（一）——仪态美的体现
1.举止轻稳的正确原则
2.标准的站姿（包括变化的站姿）、走姿、坐姿
3.仪态的概念及作用
4.表情、眼神、手势语等的正确使用
5.不良的站姿、坐姿、走姿、手势等纠正

五、物业从业人员形象的举止礼仪（二）——职业魅力的个性化展现
1.介绍、握手、递接名片、问候、待客、谈话等礼仪规范
2.日常社会交往活动和物业服务过程中的礼貌修养
3.常用礼仪规范和基本要求
4.物业各岗位礼仪示范及实训要求

六、物业从业人员的言谈礼仪——交流中的沟通技巧
1.言谈礼仪的基本原则
2.礼仪的规范用语及规避原则
3.电话手机礼仪
4.职业场所沟通的要素
5.举止、言谈礼仪的难点
6.良好举止言谈礼仪的途径

七、物业管理商务礼仪及办公礼仪
1.言谈礼仪的基本原则
2.礼仪的规范用语及规避原则
3.电话手机礼仪，迎送礼仪，吸烟礼仪
4.理解职业场所沟通的要素
5.举止、言谈礼仪的难点
6.良好举止言谈礼仪的途径，做一个会聆听的人

八、本课程教学特别案例
1.称谓、客人间相互介绍
2.要学会尊重
3.打电话谁先挂
4.推广普通话
5.细节与教养
6.与业主沟通
7.乘坐电梯
8.卫生与习惯
9.初次印象
10.商务赠礼
11.改掉坏习惯
12.戴首饰不夸张不炫耀
13.不问隐私
14.注意讲话场合
15.着装
16.手势
17.宴请座位
18.上岗前的准备
19.职业着装
20.修饰等

九、培训人员现场情景模拟

中国管理研究院金融企业研究所高级研究员 
云南大学EDP中心特聘讲师
中国管理研究院营销所所长
华商书院特聘教授

【成功的职场经历】
张晨老师历任深圳台资企业生产课课长；港资企业副厂长；日资咨询公司董事长助理；中国太平洋云南分公司营销部副总经理，银行保险部副总经理，春城市公司副总经理，丽江市太平洋寿险公司总经理；

【丰富的培训资格/资历】
张晨老师曾接受过日本国际能量投资企业经营管理顾问股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）关于领导力、SCS互动式行销的培训；台湾礼仪协会国际社交礼仪专业培训；台湾保销集团组训专员培训；太平洋集团公司总经理培训班三次；寿险个人保险高级讲师认证培训；寿险团体保险高级讲师认证培训；银行保险高级讲师认证培训；理财师高级讲师认证培训。
张晨老师是中国著名的实战型企业管理专业人士和企业训练师，尤擅长于银行、保险等金融行业。在企业内部管理，营销团队组建及管理等方面具有深厚的功底和经验，有极强的业务研究能力和学习能力，擅长与团队成员密切合作。十几年来为超过百家大型企业进行过专业培训，总人数达一万七千多人次。


【银行业核心课程】
《银行管理者领导力》、《银行执行力与高绩效》、《银行高效团队建设》、
《银行管理者专业沟通训练》、《银行管理者卓越时间管理》
《贵族哲学与财富哲学》、《公共关系管理》

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