基于现场的班组沟通和激励

开篇：班组长的角色认知
1.班组长的五种角色
2.班组长应具有三种精神
3.班组长应具备的技能
第一讲：沟通技能
1.有效沟通的内涵
何谓有效沟通；沟通的方式；重视非语言沟通；一些常见的形体语言的含义
2.倾听是沟通的关键
全身心投入地倾听；消除倾听的障碍；和讲话者换位思考
3.表达是沟通的基础
提高语言表达能力，话语表达要准确；讲话要有逻辑性；学会赞美他人；使用幽默；勇敢地说出“不”
4.反馈让沟通更有效
组织好反馈；适时明确地反馈；用提问来反馈；运用你的肢体语言来反馈
5.DISC性格与沟通
1）DISC性格测试
2）各种性格的特征
3）与不同性格人的沟通技巧
6.和上司相处的原则
7.和上司的沟通技巧
8.和下级沟通的技巧
9.现场沟通难点及技巧
10.建设性冲突与破坏性冲突管理
11.案例分析
12.沟通情景模拟练习
第二讲：激励技能
1.由一起案例说起
2.需要
3.激励的概念与过程
4.激励理论
5. 激励方法
6. 物质激励
7. 精神激励
8. 案例分析
尾篇：课程总体回顾