跨部门沟通与协作

【培训对象】
企业中高层管理人员

【培训收益】
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 提升跨部门人员的沟通技能 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调

第一讲 问题：跨部门沟通的常见问题
1.1小问题蕴含大学问
1.1.1案例：小问题久拖能成大问题
1.1.2思考：董事长的困惑
1.1.3调研:一份随机调查的结果
1.2什么是跨部门沟通
1.2.1跨部门沟通合作的常见现象
1.2.2跨部门沟通障碍的三种表现方式
1.2.3如何理解跨部门沟通
1.3跨部门沟通为什么难
1.3.1跨部门沟通困难的六大原因
1.3.2跨部门沟通与上下级沟通的差异
1.3.3企业内耗九大“怪”
1.3.4成功团队的特征

第二讲 根源：跨部门沟通的根源解析
122.1案例分析：跨部门沟通的常见症状
2.1.1案例1：不要省掉不能少说的那句话
2.1.2案例2：职场内的垃圾谁来管
2.1.3案例3：公司的形象谁来维护
2.2跨部门沟通中三种典型的方式
2.2.1方式一：退缩方式分析
2.2.2方式二：侵略方式分析
2.2.3方式三：积极方式分析
2.2.4一次失败的沟通：《伤心的徐主任》
2.3跨部门沟通大障碍之四大个体障碍
2.3.1沟通障碍1：思维定势
2.3.2沟通障碍2：心态问题
2.3.3苟同障碍3：认知差异
2.3.4沟通障碍4：缺乏技能
2.4跨部门沟通大障碍之五大环境障碍
2.5跨部门沟通的解决之道：个体层面+组织层面

第三讲 个人：跨部门沟通的沟通技巧
1233.1你是否需要提升沟通技巧
3.1.1思考：部门主管的那种能力最重要
3.1.2调研：看看我们的沟通能力怎么样
3.1.3跨部门沟通中的常见语句
3.1.4互动：沟通技巧知多少
3.1.5思考：你需要提升哪些沟通技巧
3.1.6个人沟通技能提升的两大途径：心智模式+沟通技能
3.2心智模式转变四要素之一：客户价值
3.2.1寓言：两头驴的故事
3.2.2实验：你会怎么做
3.2.3客户满意的三个层次
3.2.4案例1：营销例会
3.2.5案例2：秘书的工作导向
3.2.6客户价值思考工具：岗位价值链
3.2.7案例3：纠结的人力资源经理
3.2.8实战演练：岗位价值链描绘
3.3心智模式转变四要素之二：双赢思维
3.3.1人际关系的六种思维模式
3.3.2双赢思维：不能双赢就好聚好散
3.3.3情景对话1：夫妻吵架
3.4心智模式转变四要素之三：知彼解己
3.4.1同理心倾听的五种方式
3.4.2示例：同理心的语句
3.4.3案例演练：同理心沟通
3.4.4同理心沟通的要点
3.4.5情景对话2：夫妻和睦
3.4.6企业换位思考的具体做法
3.5心智模式转变四要素之四：统合综效
3.5.1统合综效的要旨
3.5.2案例演练：新的出路
3.6沟通能力提升7大技能
3.6.1技能1：营造良好的沟通氛围
3.6.2技能2：因人而异的沟通风格-DISC
3.6.3技能3：练习沟通艺术——听、问、说
3.6.4技能4：加强非正式沟通
3.6.5技能5：发挥正向影响力
3.6.6技能6：提高会议效率
3.6.7技能7：掌握冲突管理（五种方式）

第四讲 组织：跨部门协作的解决之道
44.1解决之道一：根源问题解决
4.1.1根源1：部门职能的模糊地带
4.1.2根源2：主流文化未形成
4.1.3根源3：信息平台需要建立
4.1.4根源4：组织设计存在问题（案例）
4.1.5根源5：沟通的能力与技巧（案例）
4.1.6根源6：横向的沟通的机制（案例、工具）
4.2解决之道二：从关键词去改进
4.2.1关键词1：不配合（案例 解决建议）
4.2.2关键词2：推诿（案例 工具）
4.2.3关键词3：异议（解决建议）
4.2.4关键词4：协调（五步法）
4.3解决之道三：从关键因素入手
4.3.1关键因素1：目标（案例 解决建议）
4.3.2关键因素2：反馈（案例 解决建议）
4.3.3关键因素3：执行（解决建议）
4.3.4关键因素4：合作（解决建议）
4.3.5关键因素5：确认（案例 解决建议）
4.3.6关键因素6：利益（解决建议）
4.3.7关键因素7：责任（案例 解决建议）
4.3.8关键因素8：风格（案例 解决建议）
4.4跨部门沟通要点总结
4.4.1跨部门沟通问题模板
4.4.2跨部门沟通“八不要”
4.4.3同舟共济：把宝押进一个篮子里
4.4.4宽以待人：胸中装有丘壑
4.4.5减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦
4.4.6总结：沟通要懂得八大人性
4.4.7卡耐基人际关系处理九原则 

u资深职业成长教练
u职业生涯规划导师
u中国人民大学人力资源管理博士
u人民大学人力资源理事会理事
u中组部公务员职业发展特聘专家
u国家高级人力资源管理师
u内蒙古、河南高中职业生涯教材主编
u累计出版职业发展专业书籍十多本
u累计一对一职业生涯辅导1000人以上

在人力资源管理、职业生涯规划、职业素养提升、通用管理技能等领域知识经验丰富，具备十多年培训及管理实践经验，帮助几十家企业很好的解决了实际中的管理问题。授课对象包括银行、房地产、烟草、电力、通讯、保险、制造业等多个行业，累计培训学员数万名，获得了客户极大的认可和高度的赞扬，并被清华大学、北京大学、中国人民大学、北师大等多所国内顶尖院校MBA特邀讲师。

部分经典案例：
▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程，累计6期
▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计6期
▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计4期
▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计3期
▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程，累计4期
▲曾为阿里巴巴、国家电网、中国中车等企业讲授《绩效管理》课程，累计20+期
▲曾为国家电网北京讲授《非人力资源经理人力资源管理》课程，累计10+期
▲曾为前程无忧福州、南京等城市分公司讲授《非HR经理的HR管理》课程，累计18+期

出版书籍：

主讲课程：
个人职业发展系列：
1.成长规划——《职业生涯规划》
2.目标管理——《目标和计划管理》
3.效能提升——《高效能时间管理》
4.情压管理——《压力和情绪管理》
5.职业素养——《职业化素养提升》
通用管理技能系列：
1.有效沟通——《高效能沟通技巧》
2.团队协作——《跨部门沟通协作》
3.高效决策——《问题分析与解决》
4.领导艺术——《360度领导力修炼》
5.赢在执行——《双赢执行力修炼》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR经理的HR管理》
2.战略转型——《战略性人力资源管理》
3.绩效管理——《战略绩效管理实战演练》
4.企业文化——《企业文化建设与落地》
沙盘模拟系列：
1.沙漠掘金沙盘
2.企业经营沙盘 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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