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- 有效沟通与协作
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- 跨部门沟通
- 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟
【培训收益】
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因 理解沟通对组织的重要性，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 学习有效处理部门间冲突的技巧， 强化全局视野选择适当的沟通透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题
第一单元：跨部门沟通问题根源
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中国式离婚》带给我们的启示
案例：管理还是服务
案例：服务与指导协作
案例：文化与制度
——跨部门沟通障碍深层次剖析
案例：这个忙要不要帮？
二、追本溯源（Search）
团队协作中的”我可以，你不行模式”
约哈里窗口对部门沟通的启示
三、工具与步骤（Action）
部门协作的四种方式
四、分享演练（Share）
跨部门沟通问题汇总（微行动学习）
第二单元：跨部门沟通技巧
一、案例剖析（Attention on Interest）
互动：半根火柴
二、追本溯源（Search）
跨部门沟通DNA解析
情绪与沟通的关系
共情与反射
开发式与封闭式的感觉来源
听的五个层次
三、工具与步骤（Action）
建立主控与适用边界
反射情感的关键步骤与训练
四、分享演练（Share）
DNA问之动作分解
DNA听之动作分解
DNA说之动作分解
跨部门反馈训练
事实与观点用法训练
第三单元：因人而异的沟通
一、案例剖析（Attention on Interest）
视频：这是什么人？有什么特点和沟通模式？
二、追本溯源（Search）
CSMP来源
CSMP心理学解读
三、工具与步骤（Action）
CSMP现场解读
如何在工作与生活中辨别人之特质
四、分享演练（Share）
CSMP人格测试
第四单元：协调与冲突管理
一、案例剖析（Attention on Interest）
头脑风暴：夫妻上街
二、追本溯源（Search）
常见冲突起因
冲突管理的前提
冲突管理变量因素
协调策略框架
三、工具与步骤（Action）
冲突管理角色解读
冲突管理分析矩阵
冲突管理策略
跨部门沟通内容准备
攻心术
跨部门沟通计划
四、分享演练（Share）
发起者沟通技巧及训练
回应者沟通技巧及训练
同理心训练
2009年培训论坛评选全国十大企业培训师
8年营销管理经验，10年咨询培训经验
情境式行动培训创始人
CCVP（中国）教育培训委员会副主任
清华研修名师团高级讲师
四川大学客座教授
国家人培南通学院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培训经理，营销管理咨询项目推广经理等职。目前是影响力、聚成、伯乐、慧拓等国内数十家咨询公司的签约讲师，年演讲的场次超过100场。曾潜力研究众多顶尖企业的管理、服务和行动力，课程中整合了众多国内外很顶尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中国海尔、联想、华为等企业成功有效的团队理念、方法及系统；深入企业，解决实际难题；帮助企业提升凝聚力及员工的工作激情、增强综合竞争力，从而提高业绩、增加收入，受到一致好评。并受到多家媒体、电视台、报社的关注，影响巨大，这一切都源于他演说的魅力与效果。
理论功底深厚，学科经历丰富，能做到融会贯通；既有销售背景，又有企业管理实战经验，思维敏捷、幽默，互动性强，秉承“培训是解决问题，不是演讲”的理念，注重实战与行动力的转化，控场能力强。
情境式行动培训系列课程将彻底颠覆你的传统培训思想，独特之处就在于它不是仅仅去“讲”，而是带着你去“练”去 “实践”。
明确培训的实质——结果才是硬道理，为企业解决实际问题！
一、情景模拟式的实战培训内容
课程内容的设置紧扣现实中工作场景和工作步骤，模拟企业里可能遇到的管理难题，使培训内容与实际工作紧密结合，形成“情景模拟式”的实战培训效果。
二、把先进理念转化为直观的解决方案和操作步骤
把每一个问题的解决方案转化为具体操作步骤，并教会学员举一反三，在培训师引导下现场演练，使学员能够迅速吸收，学以致用。
三、注重破解问题实质的实战培训
针对学员普遍关心的问题，具体剖析产生的背景及实质，不但讲"应该怎样做"，还要讲到"如何破解残局"，即对已经形成的管理难题用哪些方法去化解，帮助学员解决眼前的实际问题。
情境式行动培训课程系列
《巅峰销售情境训练》
《实战双赢谈判》
《卓越执行——执行力突破与提升训练》
《企业微营销系统的建立与执行》
其他课程
《金牌销售心态塑造》
《职场正能量——我们的职业化》
《非人力资源经理的人力资源管理》
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【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..
人气：1202
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【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..
人气：1775
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第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..
人气：1983
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课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..
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第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..
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第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
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