高效沟通：非暴力沟通企业应用工作坊

【培训对象】
企业管理者，小班授课，每次不超过40人

【培训收益】
● 学会非暴力沟通的内在逻辑 ● 精确的使用非暴力沟通词汇 ● 能够使用非暴力沟通的语言模式解决工作中的问题 ● 有利于部门之间减少冲突，达成有效的人际互动 ● 有利于上下级之间达成共同目标 ● 提升个人情商，改善组织氛围

第一讲：非暴力沟通的“共情”能力的构建
1. 常见的“暴力沟通”的模式
通过教育、批评，让对方难堪，意识到错误，等方式帮助对方改正，但是结果却并不好
2. 非暴力沟通模式
通过理解、倾听、互助，提出要求等方式，可以同时让双方需求得到满足
3. 非暴力沟通的核心技能：共情力
1）共情的四个步骤
2）共情模式的测试
3）共情能力的构建和练习
4. 为什么不能共情：评判他人、进行比较、回避责任、强人所难
5. 共情前的准备：控制评判、接纳不同、谁痛苦谁改变、情绪平稳

第二讲：如何做到非暴力沟通
一、非暴力沟通的核心
1. 表达你想要的，而不是批评、指责
步骤：观察-感受-需要-请求
2. 听懂对方的需求，而不先解读为批评、指责
步骤：观察-感受-需要-请求
二、关于观察
1. 说明事情时，表达“观察”而不是“评判”
2. 在工作中区分观察和评论，以及举例
练习：这些是观察还是评论？
三、关于感受
1. 正确的表达感受，可以更好的影响他人
2. 区分感受和想法以及工作举例
练习：这些是感受还是想法
3. 恰当表达感受的4步骤
四、关于需要
1. 感受的背后是需要
2. 如何表达自己的需求的实操
1）表达自己的步骤
2）如何恰当表达自己的要求
3）企业内部管理中，如何对下属、他人提出改进意见
4）企业管理中，面对内部的扯皮事件，如何有效沟通？
3. 如何听到他人感受背后的需求的实操
1）听到不中听的话时，我们的四种选择：
a责备自己
b指责他人
c了解我们的感受和需要
d体会他人的感受和需要
2）如何恰当的理解他人感受背后的需要
练习：面对他人指责，我们如何回应对方的需要：你们这个月业绩怎么这么差？你们某件事做的如何不好？
五、关于需要
1. 清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
——避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。
2. 将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。
练习：提出请求

第三讲：非暴力沟通的企业内部实操练习
1. 如何倾听
1）倾听误区：建议，安慰，或表达我们的态度和感受
2）放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方
3）体会对方的观察、感受、需要和请求
2. 愤怒时怎么表达
1）生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声
2）直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足
3）表达愤怒的四个步骤：
a停下来，
b是什么想法使我们生气了
c体会自己的需要
d表达感受和尚未满足的需要
实操练习：工作中向他人表达要求的案例
实操练习：工作中面对他人指责的案例

特别说明：
上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
 

王晓慧老师 管理心理学专家
国家二级心理咨询师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
CCI中商国际管理研究院授权讲师
美国4D（中国）中心授权讲师
AACTP认证行动学习促动师
星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师
《冰糖炖鸭梨：让压力和负面情绪变成人生美味》版权所有人
曾任：世联行（上市公司）丨人力资源经理/高级培训师
曾任：中和黄埔分公司丨总经理
曾任：北大汇丰领导力中心丨微课程项目研发负责人
擅长领域：管理心理学、情商领导力、情商修炼、中层管理技能、冲突管理、情绪压力管理、跨部门沟通

王老师历任上市公司HR、科技公司高管、高等学府课管理题研发负责人、创业者，有多年的中高层管理经验，熟透管理的六大模块和心理学的三大流派，既有扎实的实战经验，又具有深厚的心理咨询功底。擅长为企业中高管理者讲授“人文管理”类的课程，课程将“心法”和“技法”相结合，以心理学为基础，课程落地实操性强，配套工作场景、工具包、行动表单；课堂呈现张弛有度、学员参与度高，课后落地性强。

实战经验：
【多年的团队领导经验】为企业提供最实操的课程解决实际问题，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”！
◆ 曾经牵头世联行的内部培训体系搭建，研发和讲授10多门实操管理课程；
◆ 曾作为高管，带领下属12家分公司20多名销售总监，取得公司年度销售额提升50%以上的业绩；
◆ 做项目咨询期间，深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导，积累大量的实践管理经验和案例；
◆ 做心理咨询期间，具有超过1000小时的个案咨询，积累了丰富的心理问题的诊断和治疗。
【丰富的企业授课经验】为中国移动、中国银行、工商银行、农业银行、贵州茅台等多家企业多次讲授课程取得返聘。
◆ 同一企业取得多次返聘：中国移动返聘80期，上海农信社24期，中国工商银行15期，中国银行10期，贵州茅台酒5期……
◆ 同一课题取得多次返聘：《情绪压力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《职业化塑造与阳光心态》返聘100天……
◆ 银行业取得多次返聘：中国工商银行、中国银行、中国光大银行、中国农业银行、中国建设银行、平安银行、浦发银行、招商银行、农信社等授课300+天
【超1000家企业赋能导师】老师师承名师，课程内容系统有深度；获得过多个有影响力的版权课程认证。老师培训足迹遍布全国，从北上广深等一线城市到西藏、哈尔滨、银川等偏远城市。扎实的理论功底，系统的管理经验，以及老师本人具有深厚的人文关怀、富感染力、气场足，使得课程自成一派，她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。

主讲课程：
《春风细雨：高端客服高情商沟通技能提升》
《达成协作：冲突管理》
《洞察人性：管理心理学》
《高效对话：非暴力沟通企业应用工作坊》
《柳暗花明：情绪与压力管理》
《凝心聚力：情商领导力》
《情感融通：管理者情商修炼》
《协同共生：跨部门沟通与协作》

授课风格：
实战+互动：课程每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。
大家风范：授课风格稳重大方、感染力强、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习和体验。

部分服务过的客户：
国企集团：中联水泥、中铁隧道局、青海电力、中车长江车辆有限公司、吉林省国家电网、中国电建集团、中铁大桥、中国航发中船机械、海盐核电厂、揭阳电力、广西中烟、广东烟草、三峡电厂、深圳市龙华区人才人事服务中心、深圳供电局、中铁四局、中建四局、华润电力、深圳地税局、武钢集团、水务集团、福建鑫叶集团、天津中石化、内蒙古电力、重庆国网、珠海城市建设、嘉兴烟草局、天津滨海新区中心商务区管委会、质量监督检测研究院、天津中沙石化、怡信电力、开阳高速收费站、湖北供电局、湘潭城乡建设、西安高新区人才服务中心、梅州地税局、梅州税务局、汕头烟草局、黄石供电局（8期）、梅州电网、广东计生办、上海地铁、沈飞集团、成都飞机、广州白云机场、广州质量检测、成都机场、贵阳卷烟厂、山西光宇光电、银河风电、广州JFE钢铁集团、北方联合铝业、北新路桥、青松建化、南京大气治理有限公司、亚通股份（上海）、山东能源集团、深圳光明农场、昆仑轮胎等
银行业：
国有行：汕头中行、安顺工行、江门工行、杭州工行、北京工行、广州工行、深圳中行、湖南中行、四川农行、湖南建行、长沙建行、泰安中行、安徽农行、河南工行、佛山工行、山东农行（8期）、天津农行（4期）、衡阳农行、福建中行、广州中行、山东建行等
农信系统：汕头邮储、青海农信、日照农信社（4期）、遵义农信社（4期）、深圳农商行、重庆农商行、江北农商行、衡水农信社、贵州农信社（3期）、温州农商行、株洲县联社、柳州农信社、湖北省农商行（4期）、甘肃农信社、上海农信社（18期）、甘肃农商行、江苏农商行、贵阳农信社、永州邮储、东莞农商行、东莞邮储等
股份制及城市银行：南宁兴业银行、民生银行、河南新郑农商行、济南光大银行、深圳广发银行、重庆招商银行、昆明兴业银行、厦门银行、光大银行、山东浦发银行、招商银行、河南邮政、中信银行、招商银行、广发银行（5期）、龙江银行、枣庄银行、贵阳银行、晋商银行、南京银行（10期）、东莞银行、杭州银行等
金融证券：助贷网、海通期货股份有限公司、腾湃股权投资管理（苏州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：烟台通用汽车集团（5期）、格力集团、深粮控股股份有限公司、东风越野车、贵州茅台酒厂（10期）、腾讯（5期）、广汽丰田、万代玩具（4期）、京写电子、珠海兄弟、汤浅蓄电池、宇芯电子（成都）、苏州西铁城电子、爱普科斯电阻电容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠宝等
通信行业：天津移动、北京电信、肇庆移动、重庆通服、宜兴电信、汕头移动、联通华盛通信有限公司、广州移动、广东省移动、宜宾移动、内江移动、成都移动、四川移动、吉林省电信、河南电信、江苏省电信、达州移动、陕西省移动等
房地产：中海地产、佛山碧桂园、杭州鲁能城置地有限公司、盐城万科地产、北京链家房地产、深圳人才安居集团、宁德金禾房地产、金茂集团、三湘建筑、万科地产、新鸿基地产、中原地产、北京泽信地产、绿地集团、万利加集团、侨鑫集团、广东珠江地产、武汉金地地产、中海物业、深圳世联地产、湖北中都集团、南京中豪威尔控股集团、新疆温商房地产公司等
大型企业：天威视讯、广西联宠斯图宠物医疗、珠海码头、贵阳星空影业、广西圣保堂、开封光利高科、蒙牛集团、佳宝集团、劲牌集团、广东名臣、凤凰新媒体、江苏牧羊集团、山东华誉集团、哈尔滨松雷集团、江苏天目湖股份、天津荣程集团、天津精武集团、亚太集团、广州冠星国际、愫美集团、中数通信息有限公司、深圳万店通、百丽、波司登、深港驾校、冠星国际酒店、天宝国际酒店、中山旅游集团、靖江国润百货、汕头新天地集团、汕头康美日用、影儿服饰、汕头红磨坊餐饮、深圳市共速达股份等
加工、制造业：新地能源、内蒙古蒙泰煤电集团、亿兴电力工程建设、华林电力、思林菲加热器材、广东联合电子（3期）、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、开易实业、苏州正圆科技、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、日兴机械制造、美固电子、东风印刷、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、汕头乐盈弘陶瓷、南京兰叶水泥、深圳九江环保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、粤宝五金、大长江摩托等
医药行业：汕头牙科、长城医疗、万泽大药房、创美药业、爱尔眼科、厚德仁营养健康公司、新疆晨美义齿、老百姓大药房、南雅医院、新疆安宁医院、郑州市中医院等

部分授课照片：

凤岗政府
《情绪压力管理》 河北国控
《员工情绪压力辅导》

招商贸易
《情绪压力管理》 大秦环境
《情绪压力管理》

福建力诚
《销售精英情商提升》 平安惠普
《高效的沟通》

总裁班
《高绩效团队建设与管理》 中海地产
《DISC性格测试与解读》

广东名臣
《情绪压力管理》 深圳腾讯
《非暴力沟通》

泰山核电
《阳光心态与情绪压力管理》 北京移动
《高效的管理沟通》

星河地产
《4D领导力工作坊》 中车长江
《情绪压力管理》

青海电力
《情绪压力管理》 广东移动
《情商领导力》

平安人寿保险
《情绪压力管理》 邮政公司
《制胜沟通术》

广西兴业银行
《跨部门沟通与协作》 山东建行
《高效沟通技巧》

东莞中行
《管理心理学》 民生银行
《情绪压力管理》

厦门银行
《全员执行力》 中信银行
《跨部门沟通与协作》

光大银行
《情绪压力管理》 杭州银行
《执行力》

内蒙中信银行
《赋能沟通与训练》 中国银行
《情绪压力管理》

南通农商行
《情绪压力管理》 深圳工行
《情绪压力管理》

深圳兴业银行
《情绪压力管理》 烟台通用汽车
《管理心理学》

腾讯
《高情商修炼》 广东某城商行
《情绪管理》
 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 阿里企业文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企业文化一、正确理解企业文化1、价值观是企业文化的核心2、企业文化是管理者价值观的延伸3、企业文化是一群人内心共同认可的东西4、企业文化落地是通过规则实现的二、阿里企业文化的搭建1.阿里管理文化的底层逻辑—儒、释、道2.阿里企业文化的变革3.阿里价值观落地秘籍与员工行动的做法4.企业文化搭建体系..

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• 云战略转型工作坊

   

  云战略转型工作坊第一单元 企业云战略的实践介绍（半天）1.云计算全球趋势和典型企业2.甲骨文的云转型实践-从OP到Cloud的业务和组织变化3.平台战略的定义和设计-平台模式特征和类型，平台商业的设计架构4.平台商业转型的实践要点-平台商业模式的成功和失败案例分析5.推动云转型的组织最佳工具-工作坊第二单元 云战略转型工作..

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• 数字化转型的设计思维工作坊

   

  主题一、数字化转型和设计思维Ø数字化转型的三大模式与商业创新的三个特征Ø商业创新四大方法和案例分享Ø传统企业的数字化转型和商业创新的本质挑战Ø价值创新的本质和案例分享主题二、设计思维的基本理念与步骤Ø什么是设计思维（Designthinking）&Osl..

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• 制造业数字化转型工作坊： 业务模式、组织、流程、人、目标和考核

   

  1为什么制造业数字化转型是生存下去的唯一出路——痛点和困境1.1数字化转型为企业带来的六大竞争力1.1.1基于数字技术设计更好的客户体验，得到更多，更忠心的客户1.1.2基于数字化技术，链接科技创新和客户体验，进行快速产品创新1.1.3数字化技术赋能，企业可以精准的运营，得到速度，敏捷型，质量和成本的竞争优势1..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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