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【培训收益】
一、地产标杆客户发展轨迹剖析
二、如何设计地产客户关系管理发展战略及客户战略制定的思路
三、从美国帕尔迪的发展，解析、设计地产“客户导向”的流程与标准
1、战略性客户细分指导获取土地资源、产品定位
2、双营销客户细分模式：因客户价值与市场细分、因地产生命周期细分
3、如何从客户角度指导地产公司战略拿地分析
4、从客户角度指导产品定位和设计
四、构建产品防线——客户投诉处理体系和危机处理
1、投诉管理方针及处理原则设计
2、投诉处理管理目标设定原则
3、房地产投诉处理常用投诉管理流程、标准和投诉处理指引设计
4、客户关系管理的重大投诉应对策略和危机处理
5、处理重大投诉和危机的8个步骤工作指引
五、风险评估与缺陷反馈：
1、从“被动解决”投诉到“主动预防”投诉
2、地产风险评估机制的评估流程及监督整改
3、地产忠诚度管理体系构建，与平衡积分卡衡量评估一线公司
4、《缺陷反馈机制》五个步骤和工作指引，《客户缺陷手册》作业指导
六、体验管理-----房地产体验和触点管理以及地产服务“八步法”的流程解读
七、洞察先机——地产客户信息系统的建设与管理
1、标杆地产独立研发客户信息系统及五大功能介绍
2、标杆地产客户信息系统与客户生命周期信息系统数据整合，及对客服人员、工程管理人员的收益
八、地产“客户会”效用（会员、网站、刊物等）管理及战法（为销售支持）
工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多首著名大学的课座教授，曾被授予万科五星级讲师，被评为2004、2005年万科集团十大金牌讲师之一，涉足房地产开发的多个领域，有着标杆地产的丰富企业实战经验和深厚的学术理论做基础，注重企业的流程化建设和创新系统的实践工作。
王老师有着中海、万科两大地产集团十余年工作阅历，目睹了万科、中海两大地产集团的快速发展历程。在中海，参与或负责了众多深圳地产经典项目管理工作。2001年，在万科的“海盗”行动中，加盟到万科集团，曾在万科集团多个部门工作，曾任集团工程管理部总经理助理、集团工程管理中心总经理、集团客户关系中心总经理
曾在万科参与或主持了许多项目性工作：如“合金计划”、“专业集成”、“磐石行动”、“珊瑚虫计划”等。王老师从事客户关系期间，积极推动房地产客户关系管理专业化建设，是房地产第五专业倡导者、缺陷反馈设计人、地产体验式服务总设计师，客户风险评估推动着。
王老师从事工程管理期间，倡导质量文化的建设，将“第一次把事情做对”、“工作零缺陷”、“与供方共赢”等理念在万科宣讲。创造性提出“承建商后评估”、“战略监理合作”、“采购策略与采购光谱”、“建立企业技术标准”等先进工程管理理念。
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地 产 铁 军 ——引爆房地产销售团队执行力及凝聚力成长特训营
一、创建房地产团队1.热身2.介绍培训目的、形式和守则。3.树立团队目标4.组建团队1)房地产人员为什么要设定目标2)目标对人生及事业的影响3)目标的游戏 4)制定销售目标的SMART原则 5)如何分段实现大目标6)游戏目标与障碍5.教练视频二、房地产团队关键信念培植1.打破固有信念，改变只在一..
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第一模块： 目标篇——房地产销售冠军的目标规划1.房地产销售人员成长的4个阶段? 2.如何快速成为房地产金牌销售王?3.房地产销售人员为什么要设定目标？1)案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4.房地产销售人员制定目标的S M A R T 原则？5.房地产销售人员如何分段实现大目标？6.房地产销售人员设定..
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第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..
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【课程模块】趋势与思维篇：互联网与社会化媒体时代的发展历程“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网移动互联网新媒体营销与传统营销的核心区别房地产企业的新媒体营销团队建设传统行业互联网化的三个阶段房地产O2O模式的发展趋势与典型应用案例移动互联网的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介..
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课程大纲一、企业与政府的关系企业处理政府事务的六大误区政府精简和改组所发生的变化政府官员与企业之间的三大关系如何理解政府的“离不开、靠不住”怎样与官员共舞如何与同一个政府部门的不同官员打交道学习企业与政府部门打交道的6大要领争取政府支持的6大关键点政府机构工作的运作程序企业人员必须遵..
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一、龙湖营销模式解析1.龙湖营销新打法1)营销的四大组成要素；2)营销人的未来发展全解析；2.龙湖优秀营销人才管理与发展1)摩托车理论解析——一个成功的营销人必须具备的三大素质；二、龙湖销售心态认知篇1.两大维度认知“自我观”2.三大维度认知“客户观&rdqu..
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