新竞争环境下农商行转型与产能提升

第一部分 提升核心竞争力的零售银行网点转型
1、目前银行网点现状分析
案例分享：不同银行网点经营现状分析
2、银行网点转型的四大核心点
案例分享：
转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革
3、以客户为中心的网点转型设计模型
案例分享：招行带给我们的启示
4、国内不同银行网点转型现状
案例分享：四大行、股份制银行、城商行、农商行转型分享、
5、农商行的重新定位
案例分享：世界第一银行的业务模式带来的启示
第二部分 零售银行网点转型中现场环境管理
1、银行网点功能区的合理划分的依据
案例分享：兴业银行网点案例分享
2、银行网点硬件环境的客户最佳体验设计
3、让“不动”的硬件自己卖产品
案例分享：恒丰银行的120万理财客户的开发启示
4、银行网点分区的案例分析
案例分享：以客户方便为核心的网点带来的绩效提升
5、现场环境管理要点分享
第三部分 零售银行转型下的网点服务新模式
1、银行网点转型服务的四大核心点
案例分享：客户为中心、客户体验、个性化产品、营销活动参与化
2、以客户为中心的银行服务设计模型
案例分享：招行带给我们的启示
3、国内不同银行服务体验转型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
4、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考
案例分享：网点以客户为中心的服务设计
5、转型下网点客户满意度提升的三大核心要素
案例分享：网点万能服务营销的一句话
6、网点客户预期管理流程梳理
案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？
7、客户投诉处理的原则及技巧
案例分享：多家银行视频案例分析
第四部分 服务营销4.0下的网点营销技能培训
1、转型下的银行网点营销新模式
案例分享：新媒体化、沙龙化、定向化
2、转型银行网点中联动营销训练
案例分享：2700万客户的联动营销
3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析
案例分享：经营粉丝还是经营客户？
4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则
案例分享：大堂经理客户识别的一个3200万的客户
5、银行网点之理财经理营销话术技巧
案例分享：客户购买理财产品异议话术集锦
第五部分 零售银行网点转型中的营销新模式
1、营销转型模式创新之圈子营销
案例分享：某银行的企业家俱乐部
2、营销转型模式创新之平台营销
案例分享：建行的三平台策略
3、营销转型模式创新之沙龙营销
案例分享：为什么您的沙龙只有雷声没有雨？
4、营销转型模式创新之商盟营销
案例分享：某银行的金融商户联盟
5、营销转型模式创新之新媒体营销
案例分享：微信带来的619个客户及1300万资产
6、网点转型成败的核心基础——支行长
案例分享：支行长意识、理念、营销及管理模式的升级
第六部分 银行转型中员工的四大核心技能
1、核心技能之换位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示
2、核心技能之倾听能力提升
案例分享：倾听的四大法宝
3、核心技能之说的技巧能力提升
案例分享：视频：改变语言改变世界
4、核心技能之提问的能力提升
案例分享：四个问题直达客户需求
第七部分 银行转型之管理升级
1、良好团队的三大核心要素
2、团队建设的两大方法
1）教还是引导？
案例分享：一个银行领导的管理的经验
2）奖励还是激励？
3、良好团队氛围的持续营造
支行长的核心管理抓手
案例分享：兴业银行
4、银行执行力打造的三大核心技巧
1）业务流程的执行能力强弱
案例分享：某银行高效率执行能力经验分享
2）管理者的执行习惯强化
3）员工的执行能力训练 讨论：员工不会执行还是不愿意执行？
 

• 小微信贷业务产能提升

   

  第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..

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• 家居建材行业电话营销技能提升

   

  第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..

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• 对公客户经理结构化拜访技能提升

   

  第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..

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• 赢在开门红——养老金、教育金销售技能提升实战训练

   

  第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..

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• 接诊技能提升

   

  前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..

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• 智赢未来 —— 5G时代客户经理综合营销技能提升营

   

  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

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