- 企业员工职业化素养提升
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 中层干部管理能力提升训练
- 销售实战技能提升训练
- 酒店员工职业素养提升
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 浙江大学党政领导干部管理提升研修班
- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行媒体应对及突发采访技巧提升
- 华为项目管理工具与模板运用—提升项目
厅堂经理、大堂经理
【培训收益】
1、掌握网点现场服务规划的要点 2、掌握现代银行客户服务的新关键点 3、梳理整个网点服务营销规范的实际操作 4、熟练运用客户抱怨投诉处理的方法 5、掌握网点客户购买银行产品的核心要素 6、掌握现代银行客户营销的新关键点 7、梳理整个网点营销规范的实际操作 8、网点转型中营销环境的营造 9、掌握网点具体产品销售话术 10、掌握网点不同客户营销的话术 11、掌握网点流量客户识别营销的技能
第一部分 服务营销 4.0下的银行网点现状
1、目前银行网点现状分析
2、银行网点服务营销的四大核心点
案例分享：
转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革
3、以客户为中心的网点服务营销设计模型
案例分享：招行带给我们的启示
4、国外银行网点经营现状分析
案例分享：世界第一银行富国银行的网点经营现状
5、国内不同银行网点服务营销现状
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第二部分 服务营销4.0下的网点现场环境管理
1、银行网点功能区的合理划分的依据
案例分享：兴业银行网点案例分享
2、银行网点硬件环境的客户最佳体验设计
3、让“不动”的硬件自己卖产品
案例分享：恒丰银行的120万理财客户的开发启示
4、银行网点分区的案例分析
案例分享：以客户方便为核心的网点带来的绩效提升
5、现场环境管理要点分享
第三部分 服务营销4.0下的网点服务新模式
1、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考
案例分享：网点以客户为中心的服务设计
2、服务营销4.0下的网点客户满意度提升的三大核心要素
案例分享：网点万能服务营销的一句话
3、网点客户预期管理流程梳理
案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？
4、网点客户投诉处理案例集
第四部分 大堂经理投诉处理技巧
1、银行投诉发展的趋势
视频案例分享：一个“泼妇”大闹银行带给我们的预警
2、客户投诉处理技巧技能一
视频案例分享：一个客户的做法：解释问题还是解决问题
3、客户投诉处理技巧技能二
视频案例分享：央视新闻关注的一个客户：从面对面到肩并肩
4、客户投诉处理技巧技能三
视频案例分享：看上去比客户更着急
5、客户投诉处理技巧技能四
案例分享：完整应对媒体危机与舆情处理的科学流程
第五部分 银行厅堂营销之客户购买的核心要素
1、互联网金融下的银行营销核心
案例分享：银行营销的本质
2、银行产品核心价值是什么？
案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值
3、银行客户购买产品过程的四大演变趋势
案例分享：客户购买理财产品的“从功能到参与”的演变
4、银行客户购买的核心要素
案例分享：符合三大核心条件下的产品客户为什么还不够买？
5、银行客户购买过程中客户需求的两大核心要素
案例分享：站在不同角度客户的不同需求之因
第六部分 银行网点营销未来发展之路
1、大堂经理角色定位及认知
案例分享：一个好的大堂经理顶半个支行
2、银行网点营销的四大核心点
案例分享：转型下的银行网点营销模式四大变革
3、以客户为中心的网点营销设计模型
案例分享：招行带给我们的启示
4、国内不同银行网点营销现状
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第七部分 银行网点之大堂经理营销技能培训
1、转型下的银行网点营销新模式
案例分享：新媒体化、沙龙化、定向化
2、转型银行网点中联动营销训练
案例分享：2700万客户的联动营销
3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析
案例分享：经营粉丝还是经营客户？
4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则
案例分享：大堂经理客户识别的一个3200万的客户
5、服务营销4.0下的银行网点之客户开发
案例分享：银行经营个人品牌的时代已经到来
（连续四年个人每年新增存款超过一个亿）
第八部分 银行大堂经理营销方式创新
1、业绩提升之微信在银行客户营销中的运用
案例分享：微信带来的业绩270%的增长
2、业绩提升之客户关系分级维护与升级
案例分享：某行的一次1.3亿存款的客户维护活动
3、业绩提升之银行存量客户的二次开发
案例分享：47条短信带来的950万理财
4、业绩提升之营业厅的现场环境营销管理
案例分享：一个展页加一句话带来的147万理财
5、业绩提升之客户分类营销
案例分享：精细化营销之道
6、业绩提升之沙龙营销活动实施
案例分享：某银行的“小小银行家”、
第九部分 大堂经理营销的四大核心技能
1、大堂经理营销技能之换位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示
2、大堂经理营销技能之倾听能力提升
案例分享：一句话听出来的40万理财客户
3、大堂经理营销技能之说的技巧能力提升
案例分享：视频：改变语言改变世界
4、大堂经理营销技能之提问的能力提升
案例分享：四个问题直达客户需求
资深管理咨询顾问；国内知名实战培训师；11年企业咨询培训工作经验，曾任职于美资企业历任销售总监、产品总监、副总经理等职位，擅长通用管理类咨询和培训。
曾为百余家企业进行人才培养、心理测评、干部选拔、业务创新等咨询项目。除了通用管理类咨询和培训之外，闫老师对银行管理有针对性研究，曾为众多银行导入管理及业务咨询项目。
由于具有11年企业咨询经历，闫和平老师非常擅长案例互动的方式进行教学，课程中大量的案例均来自于企业的真实案例，并以现场研讨方式进行授课，不仅教会学员解决问题的工具和方法，还会引导学员学会解决问题的思路、方法论，被众多客户誉为“管理思维导师”。
【培训课程】
1、《支行长服务营销与管理技能提升》
2、《大堂经理服务营销与现场管理技能提升》
3、《银行客户外拓营销与沙龙策划》
4、《银行客户开发与客户关系维护》
5、《客户经理新环境下核心营销技能提升》
6、《网点转型实操》
7、《存量客户开发与社区营销》
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第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..
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第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..
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第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..
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第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..
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前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..
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第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章：网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..
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