以客户为中心

【培训对象】


【培训收益】
1、明确如何聚焦市场需求，构建“以客户为中心”的组织架构； 2、建立企业“客户导向”的发展战略与运营机制； 3、打造“以客户为中心，以奋斗者为本”的集体信仰与绩效考核体系； 4、深刻理解“客户需求之魂，是华为的生命”的含义及对中国企业的启示； 5、华为三次企业文化转型的厚重内涵及所承担的历史使命； 6、“以客户为中心”的优秀人才批量复制与华为人力资本增值体系。

以客户为中心

“以客户为中心，以奋斗者为本，长期保持艰苦奋斗的优良传统，是华为的信仰，也是华为发展壮大的必经之路和唯一之路。”

——任正非

一、“以客户为中心”的组织架构与组织政策
1、华为组织政策的基本原则
2、《华为基本法》的历史使命
3、“帮助客户提升盈利能力，是华为的核心竞争力”
案例：
A、客户需求之魂，是华为的生命
B、国际市场拒绝机会主义
C、让一线呼唤炮火

二、集体氛围：让企业信仰融入员工的灵魂和血液之中
1、“绝不让雷锋吃亏”的长效激励
2、末位淘汰制
3、“明确为谁而战？”
4、“公开、公平、公正”的晋升与奖惩机制

三、“以客户为中心”在华为落地生根的八大关键措施
1、人才的甄别与选拔
2、构建学习型组织
3、危机管理与“集体忧患意识”
4、自我批判
5、“能上能下”与“岗位轮换”
6、诚信的最高境界
7、自律宣誓
8、向功臣意识宣战

四、华为人力资本增值体系——让优秀的人培养更优秀的人
1、任职资格认证
2、五级双通道
3、优秀人才的批量复制

五、 任正非总裁“以客户为中心” 心得体会视频首度公开：《理性与平实》（0.5小时）

 

杨少龙老师简介
原华为高管
东方企业家商学院副院长，教授
北京大学财富智慧高级研修班特聘导师
北大财智私董会核心教练
《华为靠什么》作者
简介
杨少龙老师，是华为的创业元老，有8年华为财经及管理实战经验，对华为的运作模式相当的了解，老师在咨询方面有自己独到的见解。现为北京大学财富智慧高级研修班特聘导师，北大财智私董会核心教练，东方企业家商学院副院长，教授，《华为靠什么》的作者。
主讲课程
《向华为学什么》
《华为靠什么》
《国际化和任正非领导艺术》
《变革管理》
《职业化》
《华为企业文化》
《战略管理》
服务客户
清华大学基础工业中心高级经理人班、北大高管班、九鼎商学院、合肥工商银行、南京邮储、江阴银行、广州邮储、浙江恒泰房地产股份有限公司、上海迪威行置业发展有限公司、建发房地产集团上海有限公司、江苏镇江亿都置业有限公司、大连獐子岛渔业集团股份有限公司、三亚双大投资有限公司、香港九州集团有限公司、中国商飞公司、上海瑞石集团、江苏大全集团、河南许继集团、中国联合集团、河北神威集团、河北冀东集团。
 

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