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基于行动学习的高效沟通艺术

基于行动学习的高效沟通艺术

课程编号：46449

课程价格：￥18000/天

课程时长：2 天

课程人气：144

行业类别：行业通用     

专业类别：团队建设 

授课讲师：韩丽

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
管理者、客户经理、后备干部

【培训收益】
√ 提升工作主动性与协作效率 √ 增加相互信任与了解，增强团队解决问题的能力 √ 基于工作问题、工作情境，剖析、提升沟通技巧 √ 提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处

一、企业沟通问题集锦
二、沟通概述
1. 决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2. 沟通概述与高效沟通的要素
要素1 目标：明确一个目标，为解决现实的问题
要素2 信息：信息、思想，准确传递
要素3 关系：改善或巩固双方人际关系
理想沟通与现实的差距
3. 沟通的误区
4. 沟通中的权重关系
5. 高效沟通的关键因素：换位思考
同理心：沟通的黄金法则和白金法则
感恩心：让人与人之间心灵更近
换位思考策略与练习
6. ORID解决法
小组讨论：企业现存问题的演绎与解决（案例研讨ORID法解决）
三、言语沟通——直接影响力
1. 有效的倾听与表达：听、说、问的技巧
2. 听的五个层次，如何积极倾听
3. 说的艺术：黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法
4. 问：开放式、封闭式、诱导式的问法
三、多角度沟通
(一) 与上级沟通的技巧
1. 周哈里（Johari Window）窗模型
自我意识的发现-反馈模型
讨论：欣赏式探询法
2. 调高级别去思考
3. 下级对上级的表达技巧
4. 案例讨论及解决策略：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
(二) 与下级沟通的技巧
1. 向下沟通的障碍及突破
2. 关注员工的工作隐性价值
3. 下达指令/命令的要诀：三有诀
4. 下属不愿意干怎么办？
选择法
5. 如何批评下属？
6. 如何进行绩效面谈：六步法
(三) 与平级沟通
1. 创造良好的沟通情境
2. 跨部门沟通的成功要素
(四) 与不同类型客户沟通的策略
1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2. 对应式沟通技巧
3. DISC测试
4. 沟通冲突处理
(五) 职场沟通的场景应用
团队共创法：职场情境沟通策略讨论
 

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