跨部门沟通与协作

第一单元：深入认知——看清协同本质与难点，明确四类协同关系
一、要做好跨部门协同，先要对协同做深入认知
■ 协同的目的是使人及资源的效用最大化
■ 有效协同能够产生1+1>2、2+2>5的效果
■ 有效协同可以让跨部门合作顺畅，工作效率大大提升
二、协同很重要，但很多因素造成跨部门协作阻碍
■ 企业文化 （崇尚竞争&崇尚合作&或没有崇尚的内容）
■ 组织职责 （清晰的部门职责&非清晰的部门职责）
■ 工作流程 （各自为主的工作流程&协调统一过的工作流程）
■ 协同评价 （考核内部组织协同度&纯靠觉悟与个人修养）
■ 研讨：影响跨部门协同畅快与高效的障碍与难点还有哪些？
三、精准定位，识别四类跨部门协同关系，助力高效协作
■ A类协同，以客户为导向 —— 重在服务
■ B类协同，以指导为导向 —— 重在辅导
■ C类协同，以执行为导向 —— 重在管控
■ D类协同，以情感为导向 —— 重在互助

第二单元： 服务协同——树立客户意识，提升跨部门协作的服务能力
一、 梳理客户意识，促进思想转变
■ 客户是源头，企业的一切业务都要围绕客户需求来展开
■ 将下一环节作为客户，寻找内部价值链上的直接客户
■ 明确岗位职责，是做好服务的基础
二、提升跨部门协作的服务能力
■ 提供服务前，先要识别两类需求
■ 用一张表格，明确跨部门协作中的任务需求
■ 提高服务标准：做九段职业人，做九段协同高手
■ 优化工作流程，用合适的流程化解跨部门协作困难

第三单元： 管控协同——找到双赢支点，提升跨部门协作的执行能力
一、 跨部门协作之——制度流程类管控
■ 制度流程类管控为常规性工作，政策、制度、流程明确后，要相关部门参照执行
■ 制度流程类管控把握不好，容易引发冲突
■ 要做好管控协同，先调整好角色定位
■ 在跨部门协作中，做好制度流程类管控的四个要点
二、 跨部门协作之——临时性要求（管控）
■ 临时性要求是企业临时提出的要求，需要相关部门，按时完成相关工作
■ 对临时性要求（管控），在跨部门协同中要找到双赢支点，调动积极性

第四单元： 指导协同——用心帮助指导，体现跨部门协作中的专业价值
一、 跨部门协作中，指导协同就像向导指路
■ 我们来到陌生的地方时，特别希望能有向导来指路
■ 相关部门遇到陌生的人力、财务、法务、信息管理、质量管理、安全管理等问题时，也希望能有向导为自己培训辅导，给自己出谋划策
■ 指导协同就是由具有专业知识、技能的部门或岗位，指导有需求的部门或岗位
二、多种形式提供指导，用专业创造价值
■ 跨部门协作中进行现场指导的操作要点
■ 跨部门协作中进行培训指导的操作要点
■ 分享心得经验，让协作部门掌握相关知识，提升专业能力
■ 发挥创意，创造更多丰富多彩，形式多样的指导形式

第五单元：情感协同——提高站位看整体，跨部门协作中多互助增关系
一、 跨部门协作中，情感协同可能发生在任何两个部门之间
■ 人际关系中的隐性契约：情感账户
■ 盘点你的、部门的情感账户
■ 研讨：跨部门协作中的存取款行为，哪些行为在帮你增进关系，哪些行为在破坏关系
二、让关系更紧密，跨部门协作更畅快，情感协同的好方法
■ 客户经理负责制：专人负责，将方便留给对方，麻烦留给自己
■ 轮岗换岗：先有了解，再有理解，换位过后协作更畅快
■ 协同改善会：跨部门定期当面交流，一切寻找协作改进点
■ 跨团队熔炼：一起拼搏过后，才有真关系，打破部门墙，融成大团队
三、综合运用，制作跨部门协同百宝箱，持续复盘改进
■ 聚焦收获，学以致用，结合实际工作，制作自己的协同百宝箱
■ 一起携手，持续精进，在跨部门协作后，运用复盘持续改善协同效果
 

中华企管培训网特聘讲师，资深微软官方讲师、微软 Office 2003企业动力计划讲师、微软 Office 2003增值风暴项目讲师、微软 Office 2007 TTT 认证讲师、微软 Office 2010 TTT 认证讲师、微软MOS （微软办公软件国际认证）知识专家、微软 Vista Client认证讲师、微软 TechNet WebCasts讲师（微软官方国际技术网络广播）

　　培训与咨询背景：PPT商务演示领域 专家/资深培训师、EXCEL数据管理领域 专家/资深培训师、Microsoft Office PowerPoint商务应用国际大赛 专家评委、市场部网 特邀市场文案策划及营销数据分析 指导顾问、中国人民大学培训学院MBA课程 客座讲师、中国计算机用户协会国家级认证考试 命题顾问、搜狐职场一言堂 主讲老师、ATA高等教育课程 课程研发顾问、PPT专业设计团队 首席设计师/资深策划专家 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

  ￥   元/ 天

  人气：1204  

  

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人气：1776  

  

• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

  ￥   元/ 天

  人气：1985  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人气：2665  

  

• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2440  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：3527