冲突管理与高效沟通管理

【培训对象】
公司管理层，中基层，骨干人才

【培训收益】
1、掌握高效沟通要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！ 2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！ 3、重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性! 4、通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力,达成上通下达！ 5、 解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通! 6、提高管理者自我认知角色责权，对等问题的方式与意识，提升团队管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡！ 7、 提升经理问题分析能力与管理者思维决策能力，综合角色配合力，发挥管理者领导力的独特性，掌握管理者思考性与全局性！

第一讲：冲突问题分析与成本管理
￠解读：问题的视角与角色视角如何科学量化
￠管理：问题属性价值与利益价值
一、问题的认知属性
1、认识问题的属性
￠探索：问题出现后是否影响了四大要素：时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本
￠管理思考：问题难度VS问题利益 vs问题角色
2、认知问题五个层面
3、认知问题归因与外因
二、问题属性价值与成本管理
1、问题的代价成本与控制成本
2、问题管理成本流程管控五个步骤
3、问题底层思考与角色身份
￠案例：《关门带来的危机》 《前台引发的蝴碟效应》
三、问题的结构分析与问题的权重
1、问题本身的特性结构分析
2、人为问题VS 自然问题分析
3、问题思路与权重利弊
￠探索问题：人为问题背后的责、权，利平衡
￠管理思考：问题成本如何降到最低
四、管理解决问题与角色转换过程中常见的问题分析
1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么
2、问题叠层与利益关系的分析
3、解决问题的路径与决策四要素
4、解决问题后果与因果关系
五、管理者解决问题的工具与解决方案
￠工具一： 4M1E问题原因分析
※小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因
￠工具二：鱼骨图问题原因分析
※鱼骨图的三种类型
※鱼骨图的绘制要点
※小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析
￠工具三：分类共创法
※分类共创法四步骤
※小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析
￠工具四：5WHY原因分析工具
※5why问题原因分析
※5why起源与背景
※5why应用实例
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解决思路
￠工具七：头脑风暴法
￠工具八：工作内容复盘REVIEW
※：总结+推演
￠工具九：4RA执行结果管理
※R1“结果”定义（Ready）
※R2责任承诺（Responsibility），
※R3结果跟踪（ Review ），
※R4即时奖惩（Result）
※A 行动力 （Action force）
￠案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索
第二讲：完善决策系统思维 降本风险系数
￠启示解析：看见山的一面是否等于看到山的全面？见山一面不等于全面
￠管理应用：看问题如何系统思考，抽丝剥茧，层层深入
一、什么是系统思维
1、 认知系统的构建要素
2、 系统思维三种结构：DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构
3、 系统思维决策三维要素
4、 系统思维决策四大关键
5、 系统思维决策管理工具
二、管理者思维VS 工作者思维
￠启示：管理发散思维VS线型思维区别
1、 管理者问题处理的局部思维到系统思维
2、 管理者逻辑思维三种结构化提升
∴管理者金字塔结构化思维
∴管理者三点论结构化方法
∴管理者精确数字思维
3、管理者常犯决策的三大思维陷阱
3、管理者思维决策四大要素：信息差、风险系数差、时间差、资源差
4、管理者思维决策四大成本：收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本
5、管理者思维决策五根支柱：决策依据\智囊系统\信息系统\执行体系监督体系
※案例：《冲突》 《视频启示》
※感悟：系统思考力是一切事物决策的平衡支柱！
第三讲：管理者高效沟通的必备能力
￠启示解析：为什么我说话他听不懂？说不清楚，讲不明白，道不出意思就是成本损失的体现！
￠管理现状：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现！
￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！
一、管理者必备沟通的学问原理
1、高效沟通漏斗原理及思维
2、 沟通不畅三大原则三大忌禁
3、管理者常犯心智沟通模式
二、管理者高效率沟通的必备学问
1、管理沟通中多行模式—语气模型
2、内|外客户沟通管理四个流程
3、管理沟通成本绩效五个步骤
4、工作汇报沟通表达五大要点
5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
 对上沟通七让四交的学问
 主动报告你的工作进度！ ——让上司知道
 对上司的询问，有问必答！ ——让上司放心
 提高理解能力，了解上司的意思 ——让上司舒心
 接受批评，不犯三次错误！ ——让上司省事
 工作忙完后，要学会主动帮助他人 ——让上司省力
 毫不怨言的接受任务！ ——让上司省心
 对工作主动提高工作效率！ ——让上司安心
 交心——忠于职守、为人哲学
 交情——有情有义、礼尚往来
 交流——主动请示、有心沟通
 交付——职能担责、专业敬业
 对下属沟通七让四交的学问
 对平行沟通七让四交的学问
三、管理者必备的沟通专业能力提升
1、高效沟通“说”能力提升
 沟通前说话3S准备
 管理者说话的三明治表达
2、沟通“听”能力提升
 沟通中听话五个层次
3、高效沟通“问”能力提升
￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼工具
四、管理者必备的沟通九大段位提升
五、管理者掌握教练式沟通的四项技术
六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具
七、管理者解决问题沟通四大步骤
八、管理者逻辑结构表达的必备学问
￠金字塔工作沟通中三点论式
￠结构性汇报工作的表达方式
九、管理者沟通学问的五项修炼
第四讲:跨部门高效沟通学问
￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?
￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!
一、跨部门沟通的认知
1、什么是跨部门沟通
2、部门之间的利益平衡点
3、问题与冲突解决的四大思路
4、部门之间最大问题归因
二、部门之间共赢三大思维
三、部门之间高效沟通方式
1、数据式沟通
2、协议式沟通
3、流程式沟通
4、圆桌式沟通
5、深度式沟通
四、部门之间的沟通工具
1、沟通从三” 欣”会
2、沟通的情感账户
3、沟通的检查与探寻
五、部门之间沟通的协作
1、部门之间沟通协作的三大原则
2、团队协作共赢责、权、利、对等
六、部门之间的沟通文化与机制
七、管理者沟通五项修炼
￠案例/结论 (华为沟通文化)
￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！￠工具落实：复盘提炼总结
 

董浪波老师 团队建设训练导师
常驻地：武汉
【资质背景】
 团队建设训练导师
 CISPT 国际职业培训师
 IPTA 国际职业培训师
 企业人才成长式咨询顾问
 体验式心智系统训练导师
 中国诚信品牌讲师
 赢在心智管理系统版权人
 榜上书院培训导师（榜上咨询合伙人）
 多家机构及高校签约讲师(武大总裁班特聘授课专家)
 现任榜上书院院长
 十多年以上团队体验式训练导师
【自我解读】
董浪波老师从事培训咨询管理十多年时间，对心智管理和团队管理专业深入研究，对人才梯队打造、识人用人组织管理、结果管理、目标绩效、市场销售管理、企业运营管理、软文化机制、团队领导力、销售团队建设有着深刻的理解与项目解决能力，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600+余次，受训学员超过60000+余人，授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣，讲课激情生动，启迪心智，语言流畅，课程专业，培训效果客户满意高的专业培训师！培训客户满意度高达95%以上。
【擅长培训】
人才心智管理系统、销售人才梯队建设、团队建设管理、组织流程管理，人才责任心、企业执行力、教练式管理、经营沙盘：团队沙盘、情景NLP模式心灵成长、识人之道！
1门研究课题、5门版权课程、9门精彩课程、累积600+天数、累积超600+家企业、累积60000+人接受过培训、十多年专注的培训历程！多年来潜心探索团队人才梯队管理、心智模式、思维模式、人本管理模式、行为态度、萃取了团队管理经验，总结了实用实效的赢在心智管理系统版权训练课程！
培训以来已得到业内的高度认可，是一位负责任诚信的培训师，在行业中有着良好的口碑，荣获同行业华誉奖：“最受欢迎的培训师和中国500强“培训师的荣誉！被企业学员亲切誉为---心智启迪智慧导师！
【从业经历】
专业：人力资源专业、研读EMBA 曾就职上海通用设备销售经理和某大型制造业管理者，一位从一线的实干者到培训创业合伙人，在从事专业顾问以来用专业诊断式咨询，此期间服务过近百家企业，通过大量的实践对企业人才管理赋能增效，总结了企业人才管理经验和管理之道！
实案一: 江顺科技集团——2017年 科技高新技术企业
中国江苏江顺科技集团是一家专业生产高新技术主要从事铜铝型材热挤压模具、挤压配件、铝型材挤压生产成套设备、全铝制家具的研发、设计、制造及轨道交通精密机械装备，近800人 轮训工匠精神！
实例二：江苏丰润电器集团——2020年 优秀企业全员多次学习
人才兴企 | 打造全员学习型企业 提升丰润集团核心竞争力 - 江苏丰润电器集团有限公司 (shinco.net)
江苏丰润集团成立于1995年，拥有四大全资子公司，分别为：江苏新科电器有限公司、江苏友奥电器有限公司、公司主要产品有家用空调器、商用空调机、移动空调等多种空调器产品，还有除湿机、空气净化器、高档取暖器等小家电产品，公司已获授权专利650+。
【主讲课程】
《赢在责任心 强在执行力》
《阳光心态修炼与正能量团队》
《高效团队建设与管理》
《高效沟通与跨部门协作》
《赋能增效®——打造高绩效人才梯队》版权课程
《赋能高效团队正能量》
《赢在心智管理系统》® 版权课程
《完善心智模式与系统思维》
《结果管理®——打造高效团队执行力》
《教练式下属辅导与培养管理》
《目标管理与计划执行》
《CMSP面鉴识人®——赋能甄选用人》
《凝心聚力——赋能销售精英团队特训营》
《团队-企业经营沙盘》
《心智修炼----团队凝聚力心灵潜能特训营》(三天体验式®版权课程)
注解：可以根据企业做针对性专业课程定制！（公开课、内训、微咨询）
【部分历程】
 2011年荣获企业授予“优秀培训师奖”
 2013年荣获中国智慧产业知识联合会”全国优秀培训师”
 2014年荣获华誉组委会颁发“中国培训华誉奖”
 2015年荣获中国讲师网“明德杯“百强奖项
 2016——2017年荣获“163诚信品牌50强讲师荣誉证书”
 2019-2022年行业荣获“中国百强讲师”
【导师使命】
 以博大之心传道
 以仁爱之心授业
 以万灵之心解惑
 一位用心服务好每堂课程的培训师。
 一位用心成为企业家最尊敬的培训师。
 一位用心成为企业最值得信赖的培训师。
【服务客户】
大型集团：UL（中国）、中国铁塔集团、江顺科技集团、仁和集团、正大集团、雷沃集团、英轩集团、湖北宜化集团、绿地集团、岳阳水务集团……
银行保险：交通银行、深圳邮政银行、苏州邮政银行、山西农商行、中牟农商行、明港农商银行、广发银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、平安信托财富、深圳七贷金融、安徽利安人寿、富德生命人寿保险、中国人寿保险……
国家电网：北京京能发电厂、义乌供电局、云南黔北发电厂、潘家口电厂、天津国家电网、国网湖北电力、宜昌国家电网、华中电力、广州供电分局……
生产制造：金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、深圳南华生物公司、江苏诚丰、东风(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集团、深圳三和集团、天津叁零零建材、浙江沁园科技、武汉溢爱、昆明贝泰妮、叁月护肤品、深圳汉高集团、向黔进集团（北京公司）、云南云天化集团、佛山新凯骊门窗企业、深圳傲滋生物科技、合众（佛山）化工公司、成都硅宝科技股份、东莞大伦纸业、浙江三花制冷、济南天鹅棉业机械股份、深圳南华生物公司、广东兴鹏公司、广汽汽车集团乘用车公司、南玻集团宜昌南玻硅材料公司、深圳长盈股份、青岛金晶玻璃……
食品、餐饮、药业：孝感集峰堂、泸州四同酒业、深圳加加乐食品、新金胜餐饮、红图集团锦绣红楼酒店管理公司、新金胜餐饮、华润大唐药业、山东立健医药、浙江医药、仁和堂药业、华润大唐药业、湖州正邦服饰股份（男生女生）、湖佳贝艾特、江苏丰润电器集团……
建筑房地产：云南天瑞建筑、湖北汉宏盛股份、城建集团、亳州建工集团、鸿扬宅配、菏泽亿联置业、美力置业房地产、昆明恒隆房地产公司、菏泽东达集团、绿城地产、正荣地产、临沂天基集团……
其他行业：中国移动（深圳）分公司、中国电信衡阳分公司、网通公司、洛阳725研究所、兴国卷烟厂（国企）、山东颜韵、青蛙王子日化公司、迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金蓝田电子（深圳）有限公司、武汉正大水产、武汉丰华、威海智慧谷、武汉江盛集团、中国外运华中公司、台州星星集团、中国水环境集团、广州头彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳兴泰股份、深圳弘丰世纪、深圳中保比讯、深圳联点文旅、深圳国鸿实业、恒企教育、深圳赫德工程担保、浙泰伦特生物工程股份、中石油、深圳数字电视国家工程、湖北绿宇环保等等600余家企业，从小场30多人到大场1000多人培训效果显著，培训人数已超过数万人以上，其中十余家长期受训企业，未来还将不遗余力的奋力向前……
【参考视频】
https://tv.sohu.com/v/dXMvMjkzMTk3OTM4LzgzNjU1MTU0LnNodG1s.html
【精彩瞬间】
UL中国正能量心态培训 茅台集团凝聚力培训
农商银行授课 卓越团队体验式训练营培训
【客户评价】
 董老师课程给大家很多启迪和思考。也让整个培训充满了正能量，气场不凡讲师知识面和经验方面很好，非常的实用！
--中国电信深圳：学员
 学习董老师的课程受益良多，切实感受到培训的价值与意义，对保险人来说是我们需要的课程，实用、实效，期待还有机会学习！
---富德生命人寿保险（广州）公司
 每年开门红我们都会请老师来授课，本次董老师在责任力的课程上，让我们体会到了责任重于一切，董老师的课程讲解令我们更有信心，更要有担当带领农商银行往前走，对本次课程很满意
--明港农商银业冯理事长  

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