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2014.6.12
【培训对象】
适合需要提高情商管理及冲突管理能力的职业人士，比如各职能部门经理/主管等
【培训收益】
1、运用管理个人心理冲突的技巧
2、获得有效的上下级冲突管理的原则和方法
3、提高同事之间冲突管理的意识与能力
4、 掌控自己的情绪和影响他人的情绪
适合需要提高情商管理及冲突管理能力的职业人士，比如各职能部门经理/主管等
【培训收益】
1、运用管理个人心理冲突的技巧
2、获得有效的上下级冲突管理的原则和方法
3、提高同事之间冲突管理的意识与能力
4、 掌控自己的情绪和影响他人的情绪
一、冲突管理的基本理论
1、冲突管理的重要性
2、冲突管理的定义
3、组织或团体中造成冲突的主要因素
4、冲突管理的原则与良方
1、冲突管理的重要性
2、冲突管理的定义
3、组织或团体中造成冲突的主要因素
4、冲突管理的原则与良方
二、个人心理冲突管理
1、个人心理冲突的三种类型与对策
2、个人心理冲突的具体体现与管理技巧
（1）角色过度与角色模糊
（2）利益与价值观
3、个人心理冲突的有效利用
三、知己知彼
4、五种冲突反应模式
5、情商与情绪模式
1、个人心理冲突的三种类型与对策
2、个人心理冲突的具体体现与管理技巧
（1）角色过度与角色模糊
（2）利益与价值观
3、个人心理冲突的有效利用
三、知己知彼
4、五种冲突反应模式
5、情商与情绪模式
四、上下级冲突管理（下级对上级）
1、思维方式
2、工作方式与MOT(真实的瞬间)
3、沟通的原则与技巧
4、企业文化对冲突管理的作用与影响
5、从“躲”到“面对面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴关系)
1、思维方式
2、工作方式与MOT(真实的瞬间)
3、沟通的原则与技巧
4、企业文化对冲突管理的作用与影响
5、从“躲”到“面对面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴关系)
五、平级冲突管理（部门内和部门之间）
1、合作与双赢的真谛
2、待人处世的五种法则(铁、铜、银、金、铂金)
3、用情商建立积极主动的人际关系
4、部门互动
5、有效的说话方法
1、合作与双赢的真谛
2、待人处世的五种法则(铁、铜、银、金、铂金)
3、用情商建立积极主动的人际关系
4、部门互动
5、有效的说话方法
六、情绪管理
1、面对“情绪绑架”
2、6秒钟情绪管理
3、管理对方的情绪
1、面对“情绪绑架”
2、6秒钟情绪管理
3、管理对方的情绪
七、课程回顾与互动问答
全球500 强跨国公司的高级培训讲师，拥有人力资源管理、组织行为、服务流程运作和解决问题的咨询经验，拥有多家欧美跨国公司实施行政管理与项目管理的经验。曾为美国西北航空公司等公司提供人力资源、服务管理、解决问题和制定决策咨询。他具有十多年的培训管理经验，曾在新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度等国家以及香港地区为当地的外资公司用英语讲过管理、影响力、演讲技巧和培训讲师课程。
美国高校咨询学硕士学位，从事组织行为学的研究、实践、培训、咨询十多年，积累了丰富的经验。他拥有多个人才心理的评定资格：情境领导、6秒钟情商、MBTI性格分析与应用、个人情境领导、美第奇效应(Medici Game)培训讲师资格证书；拥有多项教练与咨询资格证书：伯克曼方法(Birkman Methods)咨询资格证书、拥有六顶思考帽、互动式教练等培训证书。
主要课程
情境领导、情商与领导力、冲突管理、自我领导与管理、培训培训讲师、培训课程的开发与设计、职业演讲技巧……
情境领导、情商与领导力、冲突管理、自我领导与管理、培训培训讲师、培训课程的开发与设计、职业演讲技巧……
服务客户
IBM、施耐德、P&G、西门子、大众汽车、博世、拜尔…
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开课时间：已开课
开课地点： 北京-北京
1.正确地认识冲突•什么是冲突•冲突的根源•两种性质的冲突的比较•冲突与绩效的关系2.解决冲突的方法和技巧•冲突的五个发展阶段•处理冲突的五种方式•解决冲突的方法和技巧•沟通及其规..
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《团队建设与冲突管理》主讲：陆先生（12月21日）模块一 高效团队基本特征1.团队的定义2.团队的类型3.高绩效团队的特征4.团队协作的五大障碍1) 缺乏信任2) 惧怕冲突3) 缺少承诺4) 逃避责任5) 无视结果模块二 打造高效团队四法1.让团队..
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一、对有效沟通的认知1、由一组数字想到的--2、有效沟通的核心定义3、有效沟通的在管理中的作用二、沟通中的障碍及克服方法1、训练与思考:“抓间谍”的启发2、有效沟通的六大要素与基本模式3、沟通不良的几大病根4、如何克服沟通中的障碍？..
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