- 团队建设与冲突管理 2017年12
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中高层管理人员
【培训收益】
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。 冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。可以说，冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。因此，出现冲突并不可怕，关键是如何有效化解——办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。
引导：冲突应对能力的测试
第1讲 正确认识冲突
1. 冲突对团队是好事还是坏事？
2. 注意，沉默未必是金；
3. 冲突与绩效的关系；
4. 冲突的种类与分析；
5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。
6. 避免杜绝傻瓜式选择：
Ø 战胜对方
Ø 惩罚对方
Ø 为避免冲突，保持一团和气
7. 从“心”开始，明确对话目标；
8. 关键对话全过程：
Ø 关注目的和氛围
Ø 营造安全的沟通环境
Ø 深入对话达成目标
第2讲 有效沟通减少冲突
1. 思考：沟而不通，责任在谁？
2. 高效的沟通的4个准则；
3. 高效沟通的4C法则；
Ø 情绪管理：先处理心情，后处理事情
Ø 设身处地：先换位思考，后表达意见
Ø 知彼解己：先认真倾听，再解决冲突
Ø 同 理 心：说对方想听，听对方想说
4. 深度聆听：聆听的4个层次和3R聆听模式；
5. 高能提问：OF式问话方式；
6. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
7. 如何搞定非理性的人？
Ø 追求价值的 → 与之共鸣
Ø 渴求信任的 → 建立信任感
Ø 拘泥自我主张的 → 让对方判断
Ø 看重自我的 → 给足对方面子
Ø 有等级主张的 → 找权威来背书
Ø 有动物性反应的 → 缓和气氛
第3讲 如何处理冲突
1. 基本原则：基于立场（对与错），还是基于利益（得与失）；
2. 冲突处理的TK模型及管理者的应用；
3. 化解冲突的基本步骤；
Ø 明确化解冲突的目标和意义
Ø 梳理头绪，保持理智
Ø 提出一个革命性的问题
Ø 准确定义各方的要求
Ø 建立合作的氛围
Ø 利用头脑风暴寻找解决方案
Ø 制定计划让对方承诺并行动
4. 化解冲突的小技巧；
5. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？
6. 处理冲突的CPR思维法。
第4讲 谈判化冲突为双赢
1. 谈判的实质——利益切换；
2. 谈判的原则和注意事项；
3. 开局的战术：谋取主动权——关键点：知己知彼；
4. 中局的战术：权力限制策略；
5. 中局的战术：谈判期限策略；
6. 中局的战术：挂钩法和红白脸法；
7. 中局的战术：向利于己方发展——关键点：步步为营；
8. 双赢谈判的策略。
足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；
2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；
3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
《工匠精的神培育》
《7R执行体系建设》
《8E领导模型构建》
《打造企业新中层》
《战略规划与解码执行》
《跨部门沟通与协同》
《如何有效管理下属》
《下属的授权、激励与辅导》
《团队赋能工作法》
《关键人才管理》
《打造高绩效团队》
《领导创新与变革》
《问题分析与解决》
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