烟草管理沟通技能与团队建设

课程背景
被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
烟草企业的管理者们会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表烟草与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
烟草管理者的沟通对象通常都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，如何知人善任，将他们安排在最合适的位置上？该采取怎样有区别针对性的方法进行管理和激励？如何把团队成员不同的价值观统一到烟草倡导的理念平台之上？
本课程将助您学习解决这些问题的方法。

课程大纲
第一篇 烟草企业管理：沟通与团队建设的基石
 烟草管理者的定位：在其位当谋其政
 成为上级心目中的好下属
 与同级配合的3c原则
 培养下属就是培养自己的未来
 烟草管理者的角色
 组织角色
 职能角色
 团队角色
 烟草管理者的职责
 计划：根据组织目标制订行动计划
 组织：明确组织的职责分工
 领导：塑造情商，激励下属
 控制：纠正偏差，监控绩效
 烟草管理者的思维
 战略思维能力的训练
 文化的聚合是最成功的管理
 管理的创新源自心态的突破
 烟草管理者的最高境界：人与工作系统的匹配

第二篇 烟草企业管理沟通：打开下属心门的钥匙
 管理沟通的本质及要素分析
 烟草管理沟通类别的有效运用
 方式：语言沟通&非语言沟通
 途径：正式沟通&非正式沟通
 范围：内部沟通&外部沟通
 烟草避免管理沟通的四种障碍
 树立正确的沟通情绪
 选择合适的表达方法
 尊重双方的认知差异
 选择有利的环境氛围
 有效沟通的四大原则
 正确回应沟通对象
 注意沟通时的态度
 实现有效倾听方式
 采用正确沟通举止
 学员自测：人际沟通风格倾向及其应用
 烟草管理沟通中的正确行为举止
 个体沟通时的关键技巧：望、闻、问、切
 公众沟通时的注意事项

第三篇 烟草企业团队建设：提升工作绩效的催化剂
 烟草团队凝聚力提升要素
 适度的外部威胁
 正确的奖励机制
 烟草团队合作力提升要素
 管理的公平性
 持续的紧密活动
 适当的愿景管理
 烟草团队战斗力关键在于激励
 烟草成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足
 准确了解员工需要
 利用优势需要，激发工作热情
 区分激励员工的保健因素与激励因素
 赫茨伯格双因素激励的管理应用
 公平激励的管理应用
 有效的激励方式
 威胁
 奖励
 发展
 实用的激励技巧
 情感激励
 个性激励
 及时激励
 区别激励
 提高烟草团队工作绩效的十项措施

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