“七步成师” ----内训师综合技能提升

【培训对象】
企业内训师、企业管理、业务骨干

【培训收益】
了解培训师角色塑造认知要求；
克服紧张塑造职业的风范形象；
掌握引人入胜的开场和结尾技巧；
掌握现时最常用互动技巧和课程设计方法；
提升课堂掌控技巧和应对学员的各种问题；
懂得有效激活引导学员，互动与促动课堂

 【课程大纲】

一、价值篇--理念认知 素质模型
内训师TTT析义
训练心法：心中有数 手上有术
培训目的：传道授业解惑
培训师与企业关系(需求VS期待)
成人学习的理论基础
角色认知
编-课程设计者
导-活动组织者
演-内容表达者
内训师修炼双轨模型
文--风范与演绎、控场与互动
理--设计与开发、制作与输出

二、风范篇--风范亮相 先声夺人
荧屏炸裂--开场4步曲
问好2法：常规VS激情
介绍3招：常规 VS 有料=悬念/名人，有趣=联想/标签
演练：切题式的自我介绍
导入3宝：活动开心抓气氛、资讯开眼抓感觉、提问开窍抓心态
约法3章：课堂公约、课情关系、课纲概述
课堂训练“悟化应”模型：
要素—老师、学员、课堂
关键—悟、化、应
意识—教化、感悟、场意识
成长心法：台下学理论，台上找感觉
演练：3点归纳法
紧张-情绪反应VS怯场-行为表现
瓦解怯场压力分散法
瓦解怯场NLP行为产生情绪法
情绪舒缓
行为塑造
筹谋4备-（如何做课前准备）
自信风范需练习--练习隔空传音、内容熟悉
学员熟悉备前提--准备人数、层次、认知、对象
内容精彩源设计--课程设计思考
境内活动辅参与--环境场地、教学用具、教学设备、辅助应用
肢体语言--风范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
讲台风范“5现谱“（身、手、步、看、面）
身法--上场专业站姿与台风
手法--常用专业手势训练
步法--展现更权威的步法
看法--眼法控场与交流
面法--表情管理的注意事项
演练：台上风范演练
课堂行为风范5星阵:（讲、看、伸、走、展）
演练：上场 下场
职业形象管理服饰搭配原则：三不四一体
课堂训练职业模型：职态VS常态
故事：小和尚剃头
案例：师兄的风范育成记

三、表达篇--表述逻辑 情理并茂
表达心法：理性升华 感性演绎
理性表述 逻辑清晰--4段论
时间空间
层次立场
因果分析
结构顺序
感性表述 生动形象--5道师房菜
取类比象--抽象化巨像（类比+比喻）
巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
反论正说--平铺化跌宕（正反论证）
演练：取类比象、反论正说、SCQA
案例：类比明星、乔布斯发布会
案例：名片礼仪
案例：客户投诉之谜
巧讲故事--隐性化显性（7步成事）
故事：英雄之旅
演练：拟写你的英雄之旅
概念提炼--散乱化精炼
案例：营销服务“清热解独”原理
案例：职业美妆5现谱
案例：新员工忘不了的知识点

四、控场篇--控场有术 收放自如
自我失控--讲台“4害”
忘台词-策略：重启、跳过、转人
讲错话-策略：补叙、转述、改义
不掌控-策略：三人行必有我，师
临上场-策略：挣面子、平常心、131
学员失控“老4样”
电话声响
窃窃私语
上课睡觉
来回走动
234应对策略
双规：约定规则奖惩，组织部门协助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼钩、手抓、话打、声拉
学员失控“难5样”
抬杠 对策--所言在理，感谢指出
难题 对策--统一战线，缓兵之计
挑衅 对策--转换角度，自嘲反转
高手 对策--敬他、用他、约束他
不休 对策-礼貌打断、转移提问、转简意赅、约定时间
原则：勿起冲突, 迅速翻篇

五、互动篇--互动有法 巧问妙答
讨论：你愿意提问吗？为什么？
分享：提问的误区
提问难点在哪？
自我保护
操之过急
缺乏技巧
问好问题两步骤：
要知道要问哪些问题
并知道如何问那问题
课堂测试：测测你的提问能力
互动3维
大—脑动-教学设计
中—思动-提问互动
小—身动-肢体语言
变讲为问的奥义
引起注意
引导参与
引发思考
常见问题类型
开放式问题：激活头脑风暴
封闭式问题：主导话题方向
反串式问题：激发悬念兴趣
情景式问题：代入角色共鸣
禁忌问题类型
定义性
红黑黄
常识性
问题避尬3保
问谁--意愿&能力
过冷--重复提问、以小见大、自圆其说、降低难度
过热--组织先后、机会均等、异声拢场
提问避尬“6何元素”
何事/何因/何做/何时/何地/何人
回应艺术：正反论
积极回答--正：具体赞美/认可
消极回答--反：角度/看法/立场
原则：没有不好 只有不同

六 、互动篇--促动有策 教学互动
“常用互动教学设计7把神器”
析案例
选--案例搜索的来源
用--分析流程5S
控-过程管控“4度“模型
主实操
注意2项
准备--软硬兼思
过程--把控4步（听、做、看、升）
播视频
选-选视频“3点式”（笑点、雷点、亮点）
用-使用流程5S要点
互PK
大PK流程：团建活动、计分规则、奖惩规则、实力均等
小PK流程：局部对抗、即时奖励
大小PK的适用场景
做测试：选择讨论、填空问答、连线牵引
应用场景：知识型vs技能型
拟角色
流程核心：主题铺垫--角色设定--情景重现--语感收结
注意事项：提前选角、指引清晰
玩游戏
宣布规则，标准清楚，
分步完成，回顾问题
关联主题，升华观点

七、收结篇 完美收官 一笑江湖
提--提炼回顾
升--祝福升华
指--指明行动
备注：落地工具会在培训结束后2-3天发送给企业，以上内容会根据企业实际情况略有调整。

一、讲师背景
吴佩斯老师拥有10余年知名企业员工管理与培训经验，曾先后任职职于凡客诚品、华帝集团、广东益建医药集团等知名大型集团公司，分别担任人力资源经理、培训经理、商学院院长等高级管理职务，并长期担任南方人才、人力资源管理委员会、广工学院多家企业顾问导师及高校特聘讲师积累丰富的管理和培训授课实战经验。
二、讲师研究方向：
吴佩斯老师精通培训授课与管理统筹，思维经验萃取，职场管理沟通，经过多年对培训的理解、研究与实践，深度了解企业培训管理存在的问题难点和解决之道，掌握多种培训项目推进与突破的落地工具与方法。
吴佩斯老师将10余年资深人力资源培训与管理实践相融合，在IPTA国际认证版TTT知识体系为基础，开发出别树一帜的TTT金牌内训师课程、高情商实用沟通、结构性思考与表达力，对课程的雕、琢、磨各系列属于独特套路话语系统课程。有大量丰富的内训实战案例，擅长针对职场管理提升，吴佩斯老师专注于聚焦企业人才培养体系建设、管理心理学、企业培训发展、表达力训练与提升，在外累计培训场次达500多场，课程满意度高达96分以上，返聘率超过98%，深受学员与企业一致评好，累计培训过5000余名企业员工。
三、授课特色：
结构化剖析：刷新思维，一针见血
情景化案例：海量案例，启发深思
交互化体验：风趣幽默，激发投入
口诀化提炼：口诀提炼，模型良构
工具化落地：工具运用，实效落地
四、主讲课程：
《问题分析与解决》 《高效工作汇报》
《管理必备管理工具》 《思维导图职场高效应用》
《高效时间管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行动学习》
《故事思维表达训练营》 《职场结构性思维与形象化表达》
《演讲与口才训练》 《职场高情商沟通技巧》
《中层干部管理技能提升》 《职业化素养提升》 

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