以客户为中心的LTC流程重整与优化（BPR/BPI）

【培训对象】
企业中高级管理人员、核心员工

【培训收益】
让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值； 教会学员流程设计技术； 教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术； 向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践； 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。 在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。

第一讲 流程管理基础
1.分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因
2.多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享）
3.流程管理的基本概念
4.流程管理要素分析
流程管理关键成功要素
流程管理相关人员职责
流程OWNER及其权责
5.理解流程的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析
6.流程型企业与职能型企业的区别
7.流程管理的变革理念
流程管理变革准备
流程变革的项目管理
8.流程重整颠覆传统管理方式
流程重整（BPR）与流程优化（BPI）、流程梳理（BPM）有何区别？
企业管理方式演变规律
流程再重整：不是自动化改造,而是重新开始
流程重整形成集成业务管理方式
流程重整基本方法
业务部门流程重整形成“链”或“链群”
职能部门流程再造升级为“三角色”
案例分享：华为IPD的二次里程碑变革
第二讲：流程重整之流程体系规划管理
1.什么是流程架构体系规划
2.流程体系架构在企业中的位置
3.流程体系架构设计的准备工作
企业所在产业链分析
企业价值链分析
企业战略目标实现核心要素分析
4.流程体系架构规划的四大原则
5.流程体系架构规划三大方法
6.流程体系架构规划分层设计(Level-Level4)
案例分享：某公司流程架构Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0在哪里?)
7.流程体系架构地图的编制
创建企业级流程地图（Level）
创建业务域流程地图（Leve2）
创建业务模块流程地图（Leve3）
演练：业务域流程地图创建
第三讲：流程重整之核心流程设计
1.核心流程的定义与识别方法
2.关键流程设计基本要点
什么是流程设计
设计的六大关键原则
3.设计的十大关键要素
流程客户
流程目的
边界与范围
驱动规则
活动
角色
关键成功因素
关键控制点
问题区域
流程KPI
4.绘制流程图和编写流程文件
业务活动
控制活动
角色
活动之间的勾稽关系
活动路径表示
返工符
接口流程
阶段分割符
IT图符
流程的管理图符
时间流向
5.设计流程度量指标体系
6.设计流程活动模板
演练：核心流程设计

第四讲 流程重整（BPR）与流程优化（BPI）项目管理
1.流程重整与优化项目管理
2.流程重整与优化项目过程管理方法和工具介绍
价值链分析
现状分析（WORKSHOP会议演练）
BENCHMARK
活动分析法
3.如何在BPR/BPI项目中运用变革管理方法与技巧
高层管理：商业模式创新、流程变革优先级、成果评审
业务部门：流程建设主体、例外管理
流程管理部门：流程优化工作计划、流程责任人、流程审计
如何进行利益关系人分析
如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4.流程再造与优化三个重要会议
5.推行新流程落地
流程推行管理
组织建制和推行
IT实施与流程MAPPING
沟通和培训
流程重整与优化项目演练
第五讲 流程治理机制
1.流程评估的方法和技术
流程评估案例分析
2.企业流程审计在管理审计中的定位
3.流程审计的具体管理模式
流程审计项目演练
4.流程管理组织设计
5.流程绩效管理
流程KPI设计
6.如何打造流程型企业文化
流程型企业文化建设的技巧和方法
案例：国内外著名制造型企业流程管理体系 

1.个人背景：
四川大学 硕士
国际注册管理咨询师CMC
国家高级培训导师
中国管理科学研究院学术委员会智库专家/特约研究员
中国管理咨询协会智库专家/广东省中小企业管理咨询专家
粤港澳大湾区企业转型升级智库专家
深圳贝森管理咨询机构执行董事、咨询总监
深圳清华研究院、香港科技大学（深圳）特邀讲师
武汉大学（深圳）研究生院、北京科技大学（顺德）研究生院特邀讲师
多家上市公司常年顾问
广东劳动关系与人力资源联谊会副会长
2.实战经验：
22年知名企业中高层管理的实战经历
1998年入职华为人力资源部门，参与华为任职资格管理体系建设开发工作，参与产品部研发流程优化并担任项目秘书；2001年起，先后负责华为产品线人力资源管理、美洲区干部管理、成研所人力资源管理工作；
离开华为后，任职兵器装备集团下属208厂（光明光电、晶华集团）任厂长（总裁）助理兼人力资源总监，国虹数码集团总裁助理兼人事行政本部长（期间根据集团工作布署分管并分别兼任中央制造本部长、中央工程本部长、供应链本部长等职）
从事咨询培训工作以来，任深圳博华咨询产品总监、贝森咨询首席顾问、Adizes（中国）高级讲师。
丰富的制造企业人力资源管理及经营管理实战和企业管理咨询经验，汪老师大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理，通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户，与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。
3.主讲课程：
人力资源管理实战应用类课程：
H01《任职资格管理与员工能力体系构建》
H02《非上市公司股权激励》
H03《HRBP构建与人力资源转型》
H04《非人力资源经理的人力资源管理》
H05《3×3×3绩效管理体系建设》
H06《基于岗位能力的薪酬激励体系设计》
H07《胜任力模型构建》
通用管理实战应用类课程：
M01《解密华为管理之道》
M02《MTP中高层管理修炼》
M03《执行力修炼》
M04《打造流程型组织》
M05《高效会议管理实务》
M06《目标管理》
M07《PMP项目管理》
M08《集成产品研发管理IPD》
M09《高效沟通与团队协作》 

• 以关键业绩指标（KPI）为基石绩效管理

   

  一、 绩效考核的执行机构和绩效管理 - 进行职责分析1. 考核委员会的成立 - 业绩指标品质展开2. 总经理应承担的责任 - 确定关键业绩指标3. 人力资源部应承担的责任 - 对KPI进行定义4. 直线经理应承担的责任 - 确定KPI数据的取得方式5. 绩效管理的程序与步骤 - 分析工具的使用二、 绩效考核内容、绩效方式与考核的时..

  ￥   元/ 天

  人气：2581  

  

• 工作分析——以客户为中心的工作产出法

   

  第一部分：以客户为中心是企业运营的首要原则1．市场经济是以客户为中心的经济2．以客户为中心是维系生产与运营高效率的基石第二部分：用客户为中心的理念指导人力资源管理1．管理的本质2．以客户为中心的人力资源管理理念3．实施以客户为中心的人力资源管理的路径第三部分：打造以客户为中心的人力资源管理工具——&ld..

  ￥   元/ 天

  人气：2177  

  

• 邮政行业绩效评估的实践（HPI）：HR专业人员如何推动员工绩效成长

   

  开题案例：天变了-某企业HR总监实施绩效的心得深度研讨：为什么绩效管理是HR挥不去的痛？单元一： 认识绩效评估的真正面目 – 什么是绩效评估 – 影响员工绩效的要素 – 绩效评估与企业发展的关系 – 绩效管理要解决的核心问题 –讨论：为什么我们需要对员工进行绩效管理 – 以改进与..

  ￥   元/ 天

  人气：2285