大国工匠/匠人匠心 ——新工匠的角色定位、团队合作与高效沟通

第一部分：角色定位：立志成为一名卓越的工匠
1.为什么工匠越来越受欢迎？
2.重汽工匠精神的内涵是什么？
3.工匠角色定位：工匠的5个基本特质；
热爱：爱到胜过所带来的钱；
敬业：一生一技，一技一生；
严谨：不达标准，绝不交货；
极致：把99%变成99.99%；
创新：创造无法匹敌的卓越。
4.工匠角色宣言——六个基本要义；
热爱自己的工作，无高低贵贱之虑；
每临工作现场，心中必存庄敬之意；
长期探寻此业精髓，力达更高境界；
以此业为生，但不为钱而放弃标准；
一旦结识高手，必敬慕之，学习之；
祈望自己所为和作品能比寿命更长。
5.工匠的基本要求——六项行为转变
少一些心浮气躁，多一些纯粹精业；
少一些投机取巧，多一些脚踏实地；
少一些急功近利，多一些专注持久；
少一些粗制滥造，多一些优品精品；
有业精于勤，不追求极致不罢休的气派；
有十年如一日，反复磨练方成器的信仰。
6.关于鲁班的技艺、墨子的人文与科学精神
7.如何成为一名新时代的工匠？
1)守：匠心供奉，丢掉浮躁的自己，成为潜精研修的职人
练好生命中的“木人桩”——案例：叶问与咏春拳
穷尽一生磨练技能——案例：“寿司之神”小野二郎
差之毫厘也要计较——案例：治学严谨的吕叔湘先生
用笨功夫练就真本事——案例：京剧大师梅兰芳
先潜水后浮出水面——案例：《泰坦尼克号》导演卡梅隆
人品比技术更重要——案例：秋山木工学校
2)“破”：如何突破原来的范式，戒掉依赖前人经验的习惯？
案例思考：为什么中华老字号渐渐衰败，传统匠人落寞？
批判性思维：勇于质疑，深度思考；
突破四个范式：定式、雷同、权威和经验；
养成四个习惯：好奇、敢想、质疑和尝试；
创新者的窘境：利润最大化、成功的羁拌和路径的依赖。
3)“离”：从0到1的创造，成就“青胜于蓝”的人生
换道超车
交叉共建法
第一性原理
逆向思维
和田12法
第二部分 新时代的工匠要善于团队合作
1.工匠为什么要加强团队合作？
2.团队的定义；
3.正确理解团队精神和团队凝聚力；
双赢思维
合作精神
主动沟通
4.团队中的九种不同角色及注意事项；
5.影响团队协作的五大障碍及解决办法。
无视结果
逃避责任
欠缺投入
惧怕冲突
缺乏信任
6.如何通力合作提升团队执行力？
结果定义
责任管理
及时跟进
有效反馈
7.内部客户服务：把同事当客户服务；
服务的角色：顾问、服务商、督导；
服务的原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
服务的基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右满意；
8.为什么你无法说服同事协同？
9.高效说服同事协同的六个小步骤；
10.不是主管，如何带人成事？
工具5P法、T=P/O公式
11.和同事发生冲突时，怎么办？
工具：DK模型。
处理冲突的步骤
如何化解他人的冲突
第三部分：新时代的工匠要善于沟通
1.讨论：沟而不通谁的问题？如何
2.你知道“察颜观色”的准确比率吗？|工具：梅拉比安公式
3.如何沟通使人际沟通高效无误；|工具：沟通三步曲
4.如何表达使人际沟通畅通有效？|工具：4C沟通法
5.结构化表达：金字塔原理；
结论先行
以上统下
归类分组
逻辑递进
6.沟通的第一技能：深度聆听；
工具：4个层次
工具：3R聆听模式
7.沟通的第二技能：高能提问。
工具：OF提问法
工具：六句口诀；
8.向上沟通：如何与上级沟通顺畅？
如何请示工作？
如何汇报工作？
工具：4P汇报法
9.如何向下反馈，让下属乐意接受？
原则：赫洛克效应、保龄球效应；
工具：SBI反馈法、BEST反馈法；
10.如何批评，让下属心服口服？
工具：BID反馈法
11.如何表扬，让下属心花怒放？
工具：BIA反馈法 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

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