绩效管理与绩效辅导课程大纲

绩效管理的实战技能
一、绩效管理最有效的工具：绩效管理循环
1、 直线经理在绩效管理中要特别关注哪个部分？
✓绩效目标的分解落实
✓绩效辅导与绩效沟通的结合
✓绩效考核打分过程中的注意事项
✓考核结果的运用
2、 讨论：绩效管理循环的5个环节中哪一个更重要？
绩效目标最重要，而绩效沟通最难！
二、绩效目标
1、 直线经理如何将绩效目标让员工接受
✓ 沟通三步法：说明-草拟-确定
目标管理的核心是参与管理，员工参与制定目标后往往对结果的认同度也较高
2、 直线经理如何与下属进行目标对话
目标对话是达成共识的过程，更是信息交换的过程；
目标对话的最后一个好处是：即便员工不认同目标，也要让员工认同你这个人！
3、 直线经理怎样编写及签署绩效合约
✓ 绩效合约的三要素：目标、标准、考核
✓ 绩效合约的三原则：能量化的量化，不能量化的细化，考核过程经常化
✓ 业绩目标的三形式：KPI、GS、常规性工作
考核尽量不要由人来考，而应该转变成规则考、系统考、机器考。
事先没有规则的考核，届时就不是在考核员工，而是在考核领导者！考核领导的协调能力、平衡能力和和谐能力
4、 KPI的两个来源
✓ 从战略目标分解岗位KPI
✓ 从岗位职责提取KPI
5、 KPI标准的描述
✓ 定量描述：多快好省
✓ 定性描述：分级定义
上级对下级进行拍脑袋考核，也是有标准的，只不过标准在领导的脑袋里。我们现在需要的是把领导脑袋里标准请合理的方式表述出来，并做到公开。
✓ 行为描述
✓ 双目标设定方法
6、 有效目标的SMART原则及案例分析
✓ SMART原则
✓ SMART原则的常用格式
✓ SMART原则的简易格式
三、绩效沟通
1、 绩效沟通贯穿绩效管理全过程
2、 管理的要义在于沟通
✓ 沟通比权力更重要！
✓ 惠普公司的四个任何：任何一个员工可以在任何时间找任何领导谈任何问题
✓ 中兴通讯的绩效沟通案例
3、 绩效沟通≠绩效反馈
考核结果出来，再与员工沟通往往于事无补！
末位沟通的诀窍：让员工对末位的结果不感到意外
4、 视频教学：绩效沟通的技巧
✓ 沟通时机
✓ 沟通场合
✓ 倾听技巧
✓ 对事不对人
✓ 资料准备
✓ 积极心态
5、 考核结果的反馈
✓ 如何优秀员工沟通
✓ 如何与末位员工沟通
✓ 如何面对员工的申诉
四、绩效辅导
1、 绩效辅导是管理者帮助员工完成绩效目标的过程
✓ 组织目标的实现
✓ 员工能力的提升
2、 绩效辅导是达成组织和员工双赢的利器
✓ 绩效辅导是完成组织目标的重要保障
✓ 绩效辅导的过程也是帮助员工成长的过程
3、 绩效辅导的模型
4、 绩效辅导因人而异，因地制宜
✓ 优秀员工辅导要多授权
✓ 新员工辅导要多引导
✓ 绩效出现波动员工的辅导要帮助解决问题
5、 绩效辅导的形式
✓ 个别辅导
✓ 集中辅导
✓ 视频教学：员工的好帮手
五、绩效考核
1、 业绩考核方法
✓ KPI考核及注意事项
✓ KTI考核及注意事项
2、 非业绩考核方法
✓ 行为考核法
✓360度评估的原理及缺点分析
✓ 如何避免360评估使用中缺陷？

3、 实操过程常见问题疑难解答
✓ 如何避免强制分布法在员工中产生恐慌感？
✓人数少的部门如何找出末位？
✓ 同一部门不同岗位不同层级如何强制分布？
✓ 强制分布比例是否硬性分派到各基层单位？
✓ 如何解决公司各体系间打分的不平衡问题？
✓ 如何防止KPI指标的钝化？
✓ 员工考核多长周期合适？
✓ 我部门的末位比另一个部门的良好还好怎么办
六、绩效结果运用
1、 如何将绩效管理结果与薪酬奖励挂钩
2、 如何通过绩效管理满足员工的自我归属感
3、 如何通过绩效管理促进员工职业发展
4、 绩效发展面谈PDI
✓ PDI一般操作流程
✓ PDI注意事项
✓ 绩效改进计划书
✓ 视频教学：绩效发展面谈

现场答疑与结束篇
一、课程回顾
二、学员现场问题解答
三、现场考试
四、优胜小组颁奖 

现任职务 presentpost
●深圳市力鼎管理顾问公司专家；
●中国电信大学特约讲师；
●中兴通讯特约讲师；
●中国建设银行总行指定管理培训与咨询辅导专家；
●中石油广东培训中心特约讲师；
●浙江大学继教学院客座教授；
●浙江省交通投资集团指定管理素质培训师
职业履历 Professional Experience
●深圳依赛伦思顾问有限公司首席讲师；
●中兴咨询公司首席金牌讲师
●中兴通讯学院资深讲师
●华为大学资深讲师
●中兴通讯人力资源部高级经理
●中兴通讯华东大区人事总监
●中兴通讯南京研发中心办公室主任
●吉林大学人事处长；
■讲授课程 Training Courses（部分课程）
✦版权类课程
《领导者之剑-问题分析与解决》（引进美国阿拉莫学习系统版权课程）、、《MTP－管理才能发展训练》、《高效能人士的七个习惯》、《六顶思考帽》
✦实战类课程
《LMT-领导者核心职业竞争力提升训练》、《执行力-如何完成任务的关键》、《360度高效沟通技巧》、《MST-打造卓越团队》、《TTT-培训培训师》、《职场动能：情绪与压力管理》、《目标与时间管理》、《系统思考与创新思维训练》
✦定制类课程
《银行旺季营销6步法》、《银行业绩效管理定制版》、《电信业绩效管理定制版》、《能源业绩效管理定制版》、《高科技企业岗位设置技巧》、《人才甄选与结构化面试技巧》、《职业生涯发展规划》、《基于能力的胜任素质模型》。

■授课视频（请用腾讯视频打开，视频包比较大，另发）
◆《学员现场模拟绩效辅导》讲师精彩点评片段
◆《领导与下属沟通工作任务》讲师精彩点评片段
■成功案例
■2013-2017年，中国建设银行总行及所属30家一级分行引入《支行8岗位绩效管理》课程与辅导咨询项目，5年内共培训5600名支行长及对公、对个人条线经理与客户经理，取得轰动效果；
■2017年12月-2018年1月，中国建设银行大连分行引入《旺季营销、绩效沟通、管理能力辅导提升项目》，为16个试点网点负责人提供一季度旺季营销辅导与管理能力提升咨询，深受学员好评；
■2017.08，中国核能福清电厂引入《系统思考与创新思维》课程，为中高层管理干部提供培训方法；
■2017.09，为浙江交投地产集团公司中层干部提供《MTP-管理才能发展训练》，深受好评；
■2017.10，中兴通讯全球云计算中心引入《问题分析与解决》训练课程与现场辅导，深受领导好评；
■2016.05，中银香港保险公司引入《六顶思考帽》，人力资源部老总评价，代老师的课程讲得好、实用性强，是近三年最受我们学员欢迎的课程；
■2016.09，南洋商业银行（外资）引入该课程，获得钟行长高度赞誉；
■2015.08，中国通信服务集团福建公司引入该《高效能人士的7个习惯》课程，深受学员好评；
■2015.12，温州银行引入《领导者之剑-问题分析与解决》，对全体支行长进行了培训，并获得好评；
■2014年，广东电信结合小CEO课程引进《LMT-领导者核心职业竞争力训练》课程，360名学员分8批接受培训；广东电信后又增加采购6期；武汉电信经推荐采购该课程2期；
■2013年，安徽移动所属宣城分公司、六安分公司采购了《班组长训练营》，并获得好评；
■2012年，湖北电信采购了《管理才能发展训练》系列课程，受到马总经理高度评价；
■2014年，中国电信海南分公司县分总经理培训班学习了该课程，老师得到高度评价；
■2010年，中国电信南昌分公司结合创新系列活动引进《创新思维训练》课程，得到胡文化总经理高度评价；
■2009年南方航空引进该课之后，人力资源体系、航空服务部、大连分公司陆续引入该《绩效管理》《问题分析与解决》《目标与时间管理》课程；
■2009年招商信诺引入《六顶思考帽》，并对深圳、上海的管理人员进行了培训，在内训中得到最高反馈；该项目也得到参训学员及相关领导的高度评价；
■2009年中国电信广东公司在所属14家地市分公司引入《岗位设置技巧》培训及辅导课程，取得显著效果；
■2008年，中兴通讯南京研发中心引入该课程，700余名研发经理接受培训，后来陆续并反复采购该课程；
■2007年，中国电信贵州公司引入《高效能人士的7个习惯》，受到时任省公司廖总经理的关注与表扬；
■2006年，中国电信湖南省公司采购了《领导者职业竞争力训练系列课程》，为600余名省属部门、地市公司正副职讲授，得到湖北电信总经理廖仁斌的好评。 

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  　一.如何认识绩效管理？　　1.绩效管理的目的　　2.绩效管理体系的构成　　3.影响员工绩效的因素与员工绩效管理的内容　　4.绩效管理的循环圈　　二.目标管理的基本要求与目标设定　　1.认识目标管理的实质　　2.SMART原则　　3.设定目标的步骤与方法　　4.如何把目标变为行动计划　　三.绩效考核的基本步骤　..

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  课程背景：从18罗汉到3万员工，从50万起家到现在1000亿美元市值，由马云于1999年创立的阿里巴巴已经成为全球最大的电商平台，并且业务已经延申到金融、物流、云计算、文娱、社交、AI技术等众多领域，成为名副其实的互联网巨无霸。近20年的发展历程里，阿里巴巴通过独特的管理理念和方法，使整个团队做到“形散而神不散”、&ldquo..

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  一、公司的战略与绩效目标设计 1.战略如何具象化2.该定几个指标、什么指标？3.目标标准怎么定？4.挑战目标怎么设？二、部门的绩效目标分解承接和设计1.指标的承载（哪些指标要分解、哪些指标要互锁、哪些指标是共背、分解分到哪一层）2.结果和过程3.软指标和硬指标三、员工的绩效目标设计1.怎么分解2.能..

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