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职业素养提升与魅力领导

职业素养提升与魅力领导

课程编号：39673

课程价格：￥18000/天

课程时长：2 天

课程人气：277

行业类别：行业通用     

专业类别：职业素养 

授课讲师：韩丽

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
基层员工，基层管理者，中层管理人员

【培训收益】


总论
一．我们为什么要工作？
二．业余选手与职业选手的区别
第一模块 心态——态度决定高度
一、冰山理论
二、阳光心态
(一)心态影响身心健康
1.因为拿错了医疗报告，导致不同结果
(二)心态影响工作与事业
1.案例分享——《个人情绪对团队的影响》
2.团队中情绪的传染力
3.心病的危害
4.美国芝加哥大学医学研究中心数据分享
(三)阳光心态的二种基本类型与三个维度
(四)变态：转变积极态度
1.做一棵驾驭自己生命的积极树
自证预言：愤青
2.方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
(五)做自己的HERO
H 代表希望
E代表自我效能
R 代表坚韧性
O 代表乐观
3.遇到不公平待遇怎么办？
三、乐在工作
(一)乐在工作
1.把工作当作认真的游戏
2.让顾客快乐
3.投入
4.选择你的态度
(二)如何干工作
1.工作就是活儿
2.工作就是工作
3.把工作当事业
4.对工作充满激情
5.幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义
案例：三个泥瓦匠
(三)工作能量库
1.做自己的太阳
（1）时刻心系客户，体验他们的悲观和快乐的情绪，与他们站在同一战线
（2）交易是交易，交情是交情
（3）两个人在一起，进步快的那个人，总会甩掉那个原地踏步的人”因为人的本能，都是希望更多的探求生命生活的外延和内涵。
（4）没有任何人会成为你以为的、今生今世的避风港，只有你自己，才是自己最后的庇护所。
1.宽容的待人态度
中国人的智慧，你真的理解了么？
（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；
（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；
2.肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；
分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；
3.观点：强者思感恩；
（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；
（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；
（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。
互动1：感恩分享：你的感恩故事
互动2：在公司里，你还要感谢谁？
四、树立责任意识——铸造责任思
1.什么是责任
2.责任对于企业的重要性
3.负责，是一个人敢于担当的表现
案例：某行理财经理的担当与敬业
4.负责，是一个人追求上进的表现
案例：升职加薪的“秘诀”。
总结：如何树立正确的职业心态、构建和谐幸福职场
第二模块 思维力——思路决定出路
一、分析能力训练
1.问题的定义
2.问题分析的导图
3.V型思维模型
二、头脑风暴
1.示范：创新工具使用演示
2.课堂练习：改善绩效的创新
三、行动学习（搞定不确定）
1.运用内驱力激发活力
2.多元化小组探索
3.把握三个关键
关键一：事前“两问”定需求
关键二：组织情境定类型
关键三：“六张王牌”定成败
4.运用工作坊工具化促动
5.落地行动学习解决方案
四、思维导图
1.梳理能力训练
1)问题解决的思维导图
2)项目管理的思维导图
3)沟通与演讲的思维导图
4)客户关系维系的思维导图
5)打电话的思维导图
2.总结能力训练
1)会议纪要形成思维导图
2)把一本书变成一张簿纸的思维导图
实际工作应用练习
第三模块 影响力——说话决定影响
一、高效沟通的要素
1.要素1 一定要有一个明确的目标
2.要素2 达成共同的协议
3.要素3 沟通是传递：信息、思想和情感
二、高效沟通的关键因素：
1.同理心：沟通的黄金法则和白金法则
2.感恩心：让人与人之间心灵更近
3.换位思考策略与练习
三、言语沟通——直接影响力
1.有效的倾听与表达：听、说、问的技巧
2.听的五个层次，如何积极倾听
3.说的艺术：黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法
4.问式教练：开放式、封闭式、诱导式的问法
四、同频沟通——DISC因人而异沟通
(一)与上级沟通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.调高级别去思考
3.下级对上级的表达技巧
4.案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
5.辅佐上级的方法
(二)与下级沟通的技巧
1.向下沟通的障碍及突破
2.管理中的信任建立
管理中的信任障碍
信任建立的方法：
身先士卒
英雄榜
关注未来 认可当下
破窗效应
3.关注员工的工作隐性价值
4.下达指令/命令的要诀
(三)与不同类型客户沟通的策略
1.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2.对应式沟通技巧
3.DISC测试 情境练习：
4.沟通冲突处理
(四)职场沟通的场景应用
1.案例讨论：如何打动挑剔的客户
2.DISC与团队建设
五、领导力应用与提升
1.六大领导风格
2.领导者如何用人、育人
1)用人所长，避人之短
2)善于表扬，艺术批评
3)做好榜样，贴对标签
4)了解差异，因人施教
5)少用命令，多用问句
6)绩效面谈，步步为赢
7)做好教练，复盘提升
3.向上管理（687）
1)管理好上司的6个前提
2)德鲁克先生“辅佐上司8大原则”
3)管理好上司的7个方法 

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