汽车品牌如何进行危机公关

【培训对象】
总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等


【培训收益】

培训对象/ Targeted trainee：总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等 

培训时间/ Training time：2天（12小时） 

授课方法/Teach method：讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演；启发式、互动式教学 

姓名/Name: 叶东（危机管理专家、资深营销顾问）
 
课程内容：
什么是危机公关
危机的正确认识
危机的危害
危机的特点分析
什么样的企业容易遭遇危机
为什么会发生危机
受众接受信息的途径
公关的定义
信息沟通的要素
信息大爆炸给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
复杂的媒体环境
新媒体的特点
媒体分类版图
媒体的尴尬
汽车行业发生危机的类型
四种典型危机处理
如何处理与防范召回处理危机
如何处理消费者过激行为
如何应对突发事件
如何处理品牌宣传失误危机
危机发生的一般规律
危机产生的一般规则
公关危机三重点
处理危机总体原则
危机公关处理的途径
有效的危机公关解决方案
新闻发言人制度
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
危机预警系统
如何建立危机预警体系的程序
由谁建立、改进与维护
预警系统的核心关键
如何识别危机
几种危机信号
制作危机发生概率及损害分析表
市场一线人员常遇到的危机先兆
危机信息的获取传递
危机信息汇报的原则与程序
危机处理七步走
危机处理的流程与方式
发生危机后的沟通原则
市场部经理的危机意识
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
备 注： 
培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性

营销学硕士、危机管理专家
品牌营销专家
中国危机管理隔离理论创始人
传媒网高级顾问
“自疗力”理论体系的首创者
国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证高级培训师
中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问
北京邮电大学营销管理类课程客座教授
清华大学新闻发言人高级研修班客座教授
北京大学首席危机管理特训班客座教授
香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授

历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远公司研究总监、具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，为中国移动、同仁堂、三全食品、章光101、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。 

阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网等88家网站品牌管理与危机管理领域知名专栏。《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，深受企业的欢迎。 

【主讲课程】
1. 《如何与媒体打交道》
2. 《品牌炒作与事件营销》
3. 《危机公关实务与危机管理策略》
4. 《突发事件的预防及应对策略》
5. 《危机公关与媒体沟通实战演练》
6. 《品牌如何进行整合营销传播》
7. 《品牌之道与品牌管理》
8. 《品牌构建于品牌营销实战技能提升》
9. 《如何建立有效的危机管理体制》
10. 《投诉应对技巧及预警体系的建立》
11. 《客户服务与投诉处理》 

【项目经历】
 三全食品全年营销计划、华恒工业新产品上市规划、芬莉袜业品牌重塑规划及代言人策略、金正高清上市规划、威立雅毒气门处理、三全菌超标处理、黑龙江移动08全年营销计划、海南电信天翼上市规划、星月神电动车、汇源食品上市规划、同仁堂广告媒体投放规划、章光101传播策略规划、新天酒业全国传播计划、金华医院网络危机门事件等等

• 新闻事件有效处置及危机公关的应对

   

  【第一讲】认识危机管理·危机的定义与特征·危机管理的定义、职能及原则【案例直击】南京冠生园“陈馅月饼”事件【第二讲】危机前：危机的预兆·问题管理与危机预警·危机的预警【案例直击】三鹿、蒙牛、伊利及双汇、雨润【第三讲】危机中：危机的处理&mi..

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• 网络时代的危机公关和舆情管理

   

  一．网络时代，危机频出 1．当前网络危机的现状2．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3．网络危机的三重效应4．网络文章引发的危机分析5．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态 1．社会失衡成为危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的推波助澜3．信息少过滤，危机发生率高4．传播快、覆盖广，..

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• 危机公关

   

  一、从城管执法难说起1、近年来城管执法面临的难题2、执法难引起的危机3、思考：为何城管执法屡遭抗法危机4、谁在妖魔化城管？二、什么是危机公关？1、何为危机公关？2、注意区分是否真正发生了危机3、案例分析4、公关的涵义三、危机表现形式1、危机征兆2、案例：《城管执法操作实务》引发争议四、引发危..

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• 酒店安全与危机公关管理

   

  第一讲 现代酒店安全管理 1、酒店安全管理的内容 （1）建立安全网络组织 （2）制定管理计划、制度及措施 （3）突发事件的应对与管理 2、酒店重点场所安全防范 重点场所包括：餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、 大堂、楼层、机房、配电房、油库、仓库、 商场、银行、财务室、车场等 3、放火管理 （1）一般防火注意事项 （..

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• 危机公关与危机管理

   

  一、危机与危机管理 1、危机的定义和特征 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！ “惧者生存”：没有危机感是最大的危机 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制 危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析 2、危机..

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• 中国银行业媒体危机公关与声誉风险管理---全案例教学

   

  一、 银行业声誉风险的定义 中国银行业声誉风险、美国、英国、加拿大等国外声誉风险介绍 案例分析：齐鲁银行票据诈骗案案例 从2010年12月6日案发至2011年3月2日高管下课，针对四个月时间监管动向、舆情发展、银行应对措施等内容展开全面、细致分析，从失败的案例中总结经验、避免同样的错误。 小组讨论：  1、声誉风险处理..

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