危机公关

一、从城管执法难说起
1、近年来城管执法面临的难题
2、执法难引起的危机
3、思考：为何城管执法屡遭抗法危机
4、谁在妖魔化城管？

二、什么是危机公关？
1、何为危机公关？
2、注意区分是否真正发生了危机
3、案例分析
4、公关的涵义

三、危机表现形式
1、危机征兆
2、案例：《城管执法操作实务》引发争议

四、引发危机的原因
1、法制本身不完善
2、执法主题——城管人员自身素质
3、执法客体——相对人的素质
4、执法不当被媒体频繁地作负面报道
5、社会不公，愤青族的恶意传播
6、传统文化作祟
7、案例分析

五、危机公关四段论
1、危机潜伏期
2、危机突发期
3、危机恢复期
4、危机解决

六、如何面对危机公关
1、面对危机的四种错误心理
（1）隐瞒事实
（2）侥幸心理
（3）鸵鸟政策
（4）推卸责任
2、危机公关5S原则
（1）承担责任原则
（2）真诚沟通原则
（3）速度第一原则
（4）系统运行原则
（5）权威证实原则
3、案例

七、如何应对新闻媒体？
1、新闻媒体在危机公关中的地位和作用
2、面对新闻媒体的基本策略
3、网络危机公关
（1）网络传播的特点
（2）将网评建成沟通渠道
4、案例

八、如何预防危机
1、战略预防
2、内部预防
3、外部预防
4、辅助预防
5、案例

九、如何应对危机？
1、建立一支专业的危机预防队伍
2、舆论疏导
3、寻找危机源头
4、采取行动
5、案例

十、危机沟通
1、有效沟通是避免危机的最佳手段
2、如果出现危机谁将是对外发言人?
3、如果发生了危机发言人应该向公众沟通多少信息？
4、如何与相对人沟通
5、内部沟通
6、与政府其他部门沟通
7、案例

十一、危机公关能力检测
1、如果出现危机，有什么样的内部沟通系统?
2、如果出现危机，有什么样的应急反应计划?
3、能否化“危”为树立政府公信力之“机”
4、案例
 

中国管理科学研究院终身研究员
国家高科技教工委特聘专家
浙江工业大学特聘教授
        曾在大专院校任教多年，八十年代中期开始担任公有、合资及民营企业厂长、副总经理、总经理、董事长等职，曾被有关部门评选为优秀企业家、优秀共产党员，九十年代初与宗庆后等著名企业家在北京人民大会堂接受了党和国家领导人的接见。在企业经营战略尤其是生产管理领域里有深刻的见解和实战经验。 

主要课程：
1、创新思维
2、如何成为出色的一线生产主管（班组长）
3、生产现场5S(6S)管理
4、全面质量管理——TQM
5、全面生产（设备）维护——TPM
6、安全生产管理
7、卓有成效的管理者
8、员工压力与情绪管理
9、精益生产
10、绿色制造

• 新闻事件有效处置及危机公关的应对

   

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