- 星级酒店整体收益风格的养成
- 全方位打造五星级秘书及行政助理高级研
- 五星级秘书及行政助理高级研修班
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- 量规与仪器的内校员培训
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- 国际商务礼仪
企业全体员工
【培训收益】
1、星级酒店员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。
2、对于在酒店工作的职业人士来说，学习服务礼仪及服务意识 可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成酒店独特竞争优势。
3、掌握各种服务礼仪、会谈等场合的礼仪，运用礼仪来规范自己的行为，使自己的服务流露出酒店服务水准。
授课方式
角色扮演、场景模拟、现场演练、案例分析
课程大纲
第一讲：服务礼仪之着装篇
1、着装本身就是一种语言
2、你应该像个样子
3、穿出你的职业化
4、实战训练
第二讲：服务礼仪之语言篇
1、酒店服务语言浅析
2、沟通的力量
3、说出你的职业化
4、外宾沟通技巧
5、实战训练
第三讲：服务礼仪之仪态篇
1、每天高兴一点点
2、动出你的职业化
3、仪态本身就是一种尊重
4、各国仪态禁忌您了解多少
5、实战训练
第四讲：服务礼仪之各国禁忌篇
1、您准备好了吗？
2、禁忌浅谈
3、韩日等主要国家禁忌一览
4、体现星级酒店的风采
5、实战训练
第五讲：仪容仪表规范
一. 仪容规范
1、头部
2、身体
二. 仪表规范
1、制服
2、套装
3、表情
4、举止动作
第六讲：服务礼仪及训练
一. 见面礼仪
1、介绍引见
2、握手
3、问候
4、交换名片
5、引领客人
6、身体距离
二. 交谈礼仪
1、交谈的原则
2、交谈的语言
3、交谈的内容
4、交谈的形式
三.仪态训练
1、走姿训练
2、站姿训练
3、蹲姿训练
4、呈物礼仪
5、引导礼仪
四. 电话礼仪
1、打电话
2、代接电话
3、请客待机
4、代转电话
5、记留言
6、结束电话
7、其它注意事项
五. 礼仪实战演练
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