职业道德与职业素养

【培训对象】
支行行长、客户经理、理财经理、大堂经理、银行柜员等中基层银行人

【培训收益】
1.转变青年员工的意识。 2.改变青年员工消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态。 3.转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口。 4.提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度。 5.通过讲授和现场演练提升团队执行力。 6.加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识。 7.让员工学会感恩与责任。

 一、职业道德
1.认识职业道德的重要性
1)认识道德
道德的定义
中国传统道德的四维与五常
2)什么是职业道德
职业道德的特点
职业道德的特征
职业道德的与一般社会道德
职业道德的作用
2.银行从业人员职业道德操守
1)银行从业人员的职业道德
2)银行职业道德的基本准则
银行职业道德的基本规范
爱岗敬业，忠于职守
遵守法规，依法办事
廉洁奉公，不谋私利
恪尽职守，专业胜任
客观公正，无私奉献
3)银行职业道德与法律、法规的联系与区别
4)《中国银行业从业人员职业操守》
总则
从业基本准则
银行从业人员与客户
银行从业人员与同事
银行从业人员与所在机构
银行从业人员与同业人员
银行从业人员与监督者
案例分析：各岗位面临的道德风险与操作风险
3.轰动一时的银行大案
案例分析：法国兴业银行案
案例分析：英国巴林银行案
案例分析：日本大和银行案
案例分析：中国建设银行山东分行案
4.随处可见的网点案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金库
案例分析：偷梁换柱
案例分析：金融诈骗
案例分析：信用卡相关
案例分析：无中生有
5.柜面员工面临的操作风险
6.客户经理面临的操作风险

二、职业素养
案例：从王宝强当选政协委员说起
1.组织定位
1)基层员工的行为准则
2)基层员工必备的3大心态
对结果负责
对细节关注
对组织热爱
2.敬业精神
1)敬业的3种体现
加倍付出
主动出击
融入环境
2)员工学习的3种精神
军队的精神
家庭的精神
学校的精神
3.建立良好的职业心态
案例：小王的一天
1)银行从业人员的职业心态
2)测试：你的心态够阳光吗？
3)塑造良好职业心态
改变态度
学会享受过程
活在当下
学会感恩
换个角度看问题
给自己积极的暗示
4.思考未来

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◇ 农总行入库优秀讲师

 

◇ 曾任某国有银行网点负责人

 

◇ 银行场景营销专家

 

◇ 一线网点运营效能提升专家

 

◇ CIPMT国际职业培训师

 

◇ CFP国际理财师持证人

 

◇ IFM国际财务管理师

 

◇ 国家心理咨询师（二级）

 

◇ 美国NGH协会认证国际催眠师

 

◇ 美国领导力版权课程认证讲师

 

◇ 美国HeartMath国际情绪教练认证讲师

 

◇ 《绩效改进》版权课程认证讲师

 

◇ 《结构性思维》版权课程认证讲师

 

◇ 课程研发与设计师

 

◇ 从事银行培训9年时间

 

◇ 辅导银行网点超过300家

 

◇ 大课集中授课每年120天以上

 

王肖老师专注于银行培训多年，具有丰富的集中授课、项目管理、项目试点及驻点辅导经验。培训的银行网点涵盖国有银行体系中、农、工、建四大行总行及股份制商业银行，城商行等。实战经验丰富，授课方法独特，深得银行管辖领导认可，广受学员喜欢。

 

【核心课程】

 

主题一：精品课系列

 

✦ 《网点管理穿透力—卓有成效的网点管理艺术》

 

✦ 《智能化时代的网点领导力》

 

✦ 《基于营销心理学的销售技巧》

 

主题二：网点中基层管理者系列

 

✦ 《网点负责人的绩效管理行为》

 

✦ 《网点负责人综合管理能力提升》

 

✦ 《四步打造标杆网点》

 

✦ 《网点全员赋能》

 

主题三：情绪教练系列

 

✦ 《冲突处理与解决》

 

✦ 《银行客户流失预警与挽留技巧》

 

✦ 《五步把投诉变为营销》

 

✦ 《阳光心态转变》

 

主题四：谈判与沟通系列

 

✦ 《优势商务谈判技巧》

 

✦ 《存量休眠客户的电话激活营销》

 

✦ 《客户关系心理学》

 

✦ 《产品营销与客户维护》

• 国学智慧与职业素养

   

  【课程背景】工作的高品质离不开员工的高素养，但素养与知识不同，有知识的人不等于就有素养。素养的修炼必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于中国国民遵循实践的路径，而历经几千年验证的国学智慧正是为我们提供了这样一条修齐治平的道理。本课程萃取儒释道三家的思想精髓，汲取圣贤智慧，提升职业素养的目的。【课程大纲】第一篇 认识国学一、什..

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• 国学智慧与职业素养提升

   

  课程背景： 职业素养的提升，在中华优秀传统文化中有非常详细的论述，职业素养是一种内在精神的外在表现，这种精神就是国学精神，是以儒释道为主体的中国传统文化所包含和演绎的人文情怀和职业素养，本课程将浓缩儒家的勤奋敬业，道家的真实自然，佛家的修心禅意等，把职业素养提升和国学经典智慧做到最融洽的结合与应用，运用于企业文化建设、修身齐家、品德修为、职业素养..

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  【课程背景】² 培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工² 塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象 随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比作战争，那么企业员工就是战场上的勇士。正规军与游击队是存在差距的，企业正规军是具有专业化，标准..

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• 职业素养与职场礼仪

   

  课程背景：战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，..

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