打造坚实的中层团队

第一单元：“大内总管”的修炼之道
1.何为总管？
我是谁？（工作内容确立）
一把钥匙一扇门（我的权利与责任）
我服务谁？
谁服务我？
我的目标
2.日理万机，要事先行
思维结构训练（金字塔结构搭建）
刨根问底（根源问题查询与解决）
打破砂锅（现象背后的问题）
防患未然（杜绝问题重复出现）
案例讨论：交通拥堵时的交警指挥能力
3.轻车未必熟路
定期保养（学习新技能）
了解路况（学习新规则）
万勿疲劳驾驶（保持良好状态）
我不是路怒症（保持良好心态）

第二单元：管人理事那点活（团队管理技能提升）
1.第一步: 角色认知与转变
特征，逻辑，转变，角色
四类典型的新型管理者
2.信任管理者的四个特征
碰到工作难题会迎难而上，碰到人的难题就有畏难情绪；
考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通；
不会创造环境和改变环境，只是被动适应环境；
不愿意放弃手艺，痴迷于技术，以防“管理失业”。
3经理人员的七个关键角色
部门首脑（Team Leader）
人力资源经理（HR manger）
教练（Coach）
职业导师（Mentor）
救火队员（Fireman）
保姆（Babysitter）
牧师（Priest）
4从骨干到经理人员的九个转变
自己做事——一起做事
个人能力——集体力量
个人成就——团队成功
事务管理——管人理事
发现问题——解决问题
外方内方——外圆内方
技术能力——管理能力
埋头苦干——精明强干
局部思维——全局意识
案例:小刘的烦恼
5. 如何选才？
确定价值取向
销售人员应有的特质
两个不好的员工不如一个好员工
6.如何育才？
教育与培训之区别；
心态、素质教育；
技术、能力训练；
解惑之思辨法则；
教育培训体系的建立与实施。
7.如何用才？
授业的主要原则；
薪酬与绩效匹配；
激励机制；
岗位职务说明书；
制度与流程；
8.如何留才？
思辨留人；
情感留人；
事业留人；
待遇留人

第三单元：八面玲珑与左右逢源（内部关系协调）
1.人际关系发展的四个阶段
接触
相互认可
彼此厌恶
接纳包容
2.人际关系发展的三大基石
专业
专注对方
解决问题
3.营造相互信任氛围、发展双方友谊
有效聆听
态度导致不同的结果
证实可以赢得信任
第四单元：与人方便与己方便（内部服务技巧提升）
（约用2小时）
1.谨慎服务
额外服务的控制
服务内容公示
龙虾不能天天吃
给客户惊喜
2.坦诚相告
服务范围确定
服务职能人确定
服务时限确定

3.按照标准执行
服务标准明确
服务目标明确
保持微笑
4.异议的处理
何为异议
异议的特性
异议的种类
异议产生的原因
5.处理异议的原则
事前做好准备
选择恰当的时机
远离争吵
大家都要有面子
案例讨论：博世的技术员
6.处理异议的技巧
缓解法
补偿法
询问法
“是的……如果”法
直接反驳法
忽视法
7.与下级交流的要素
要多用“我们”
主动承担责任
多用情感式沟通
多赞扬部下
给他提问的机会
8.学会赞美
赞美的作用
赞美的技巧
第五单元：见怪不怪为我所用（奇葩同事的相处之道）
（约用2小时）
1.犹豫不决型
2.脾气暴躁型
3.自命清高型
4.世故老练型
5.小心翼翼型
6.节约俭朴型
7.来去匆匆型
8.理智好辩型
9.虚荣心强型
10.贪小便宜型
11.滔滔不绝型
12.沉默羔羊型
情景模拟与案例讨论：忙碌的小王（约用1小时）
情景模拟与案例讨论：脾气暴躁的班车驾驶员
第六单元：营销团队的有效激励
1.勾画远景并协助员工实现——千万不要停留在空谈上
2.激励无处不在——建立专属激励方式
3.激励不只是金钱——被认可被尊重也很重要
4.奥斯卡颁奖式的激励方式——根据不同特点设立奖励机制
5.建立我们的”耳朵”——要能听到真实的声音
案例：经理的“激励小会”
 

张晶垚老师：从客户的角度看销售以客户需求为基础开发课程和案例融合十多年的实战销售及管理经验致力于实效性管理理念方法的研究传播 工作实战经验： 资深技能培训专家华中理工大学建筑学学士，MBA---Southern Cross University，国际TTT认证职业培训师，十余年世界500强等国内外知名企业实战经验；曾担任销售经理、营运总监、培训发展总监等高级管理职务；服务领域跨越消费品、保健品、房地产等行业。长期担任诸多大型企业的咨询顾问 培训特色： 凭借十五年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验，使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在销售、管理和培训等领域积累的丰富经验，使其教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，通俗易懂，案例丰富，把教学内容与实战能力充分结合。他的培训生动而赋有创意，能很好地把握课程现场节奏和气氛，注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。 培训观点: 培训是手段,解决实际问题是关键培训前的调查工作和培训实施一样重要培训不是讲大道理，是给学员解决问题的方法和长期使用的工具