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医疗行业医护礼仪技能训练

医疗行业医护礼仪技能训练

课程编号：36141

课程价格：￥17000/天

课程时长：1 天

课程人气：362

行业类别：医药医院     

专业类别：商务礼仪 

授课讲师：郭弈翎

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
全员

【培训收益】


前言：举手投足看高低
举止——能力素养——人脉——发展前景
一、礼之解读
1、礼和仪的区别
案例：同样的问候标准
提问：哪些是礼，哪些是仪
礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容
2、行礼的含义
礼与禮
严肃的见证
表达好意
3、懂礼之前先懂什么
每个人都希望在社交场合得到正式的肯定
每个人都希望别人对自己有好意
思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼
二、礼之仪容
1、医护员工仪容仪表总则
干净整洁
化妆适度
仪容修饰
素颜VS化妆
发部
面部
手部
2、医护员工职业装穿着要求
男性员工穿着基本要求
男性员工西装的着装规范
男性员工配饰规范
女性员工装穿着基本要求
女性员工配饰规范
医护行业职业装穿着禁忌
医护行业穿着职业装建议
三、礼之仪态
1、医护员工站姿训练
站立服务时不雅的站姿
规范站姿训练
“V”字型站姿
“丁”型站姿
2、医护员工坐姿训练
规范的入座
入座步骤
三种规范坐姿
“丁”字腿位坐姿
“S”形坐姿
叠膝式坐姿
坐姿禁忌
3、医护员工蹲姿训练
规范的蹲姿
蹲姿禁忌
4、医护员工走姿训练
行走要求
礼让走姿
互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
多人行走
遇见长者的礼让
陪同客人
行走礼仪禁忌
5、医护员工手势训练
递接物品动作要领
引领手势动作要领
不同手势的含义
小故事
6、医护员工电话礼仪训练
办公室电话礼仪
请微笑着接电话
电话响几声接
第一句应该说什么
如何转达
手机礼仪
讨论：手机应该放在哪里
手机铃声
公共场合的手机接听
如何面对错拨的电话
如何面对广告电话
如何对待投诉电话
如何打电话
7、医护员工见面礼仪训练
致敬礼
握手礼
多人见面，先和谁握手
两人见面，谁先伸手
握手要领
握手禁忌
鞠躬礼
动作要领
拥抱礼
距离
手势
力度
其他见面礼仪
8、医护员工介绍礼仪
自我介绍
他人介绍
被他人介绍
9、医护员工引宾礼仪
行不中道
及时关照与提醒
采用正确体态
不同场景的引宾
上下楼梯
进出电梯
进出轿车
10、医护员工送别礼仪
普通送别
陪车送别
礼尚往来
四、礼之情绪
1、医护员工表情训练
微笑
微笑的三个程度
眼神
语气
塑造声音的美感
动作
2、负面情绪是魔鬼
原则：先解决心情再解决事情
解决负面情绪的四个步骤
让对方适度发泄
明确事情真相
了解对方期望值
努力平衡期望值
负面情绪化解训练
每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？
3、营造良好情绪
远离抱怨氛围
加入正能量群体
积极寻找解决方案 

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