9500后新生代员工管理

【培训对象】
公司中高层管理人员、职业经理人。

【培训收益】
管理者自我觉察与管理能力测评，了解自己管理理念风格与潜力发展区。 认识新生代成长环境及特点，学会梳理调整员工心态，帮其快速走向成熟。 理解、掌握现代员工心理特点，把握自身面对新生代员工管理的特色。 学会设计9500后员工的工作绩效，掌握与新生代员工的沟通技巧。 掌握员工激励技巧，帮助新生代员工重塑责任心，激发员工内在动力。 分析职场新生代员工行为特点，学会21种非物质激励技巧提升团队绩效。 打造职业阳光心态，激发工作激情和士气，增强责任感和互助合作精神。 做一个员工认同的领导，营造和谐团队氛围，提升综合管理能力素养。 了解新生代群体的现象和特征，熟练对新生代的工作教导与培养技巧。 建立非职权影响力，运用激励因素塑造奋斗企业文化，提高团队绩效。

第一单元：热身活动，分组团建
1、全场热身活动 ：《抓小奴》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个管理困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。
3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：代际差异大不同
趣味活动：《找变化》
1、管理者自我觉察
（1）谁是新生代员工
（2）你眼中的9500后特征
（3）管理能力测评
（4）乔哈里视窗：自我意识的发现——反馈模型
开放区
盲目区
隐藏区
潜能区
思考：面对9500后我们的盲区和潜能开发区是什么？
2、新生代的成长环境
（1）独生子女家庭环境
不懂社交
不懂体谅
不懂自立
不会动手
（2）社会开放环境
拜金主义/良知缺失/海外风情
（3）信息爆炸环境
电邮世界
电玩娱乐
指尖生活
（4）流水线上的“生命之轻”
案例：员工13跳为什么会发生？
3、新生代的“三观”
（1）物质的世界观
（2）迷茫的人生观
（3）多元的价值观
案例：1000封道歉信
（4）管理心理学的： 知、情、意、行
案例：中兴事件与华为事件的本质区别是什么？
4、新生代职场表现
（1）好的职场表现
职场敢于直言
张扬与自我
成就意识强
具有创新思维
注重团队氛围与职业发展
互动：你最欣赏新生代的什么优点？
（2）不好的职场表现
挫折承受能力较低
过于计较自我得失
工作主动性差
沟通表达能力差
不喜欢团队活动
讨论：职场表现的背后原因
（3）9500后对主管的期望值
互动：倾听9500的心声
5、现实管理偏见
（1）标签化/缺少发展眼光
（2）不接受并包容缺点/少鼓励/缺乏耐心
（3）吝啬授权
（4）管理实践过于个人化
（5）强调上下级关系
案例分析：不合群的陈军
（6）离职原因认知差异对比分析图
思考：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？
（7）企业的需求是什么？
案例：劳动者VS奋斗者

第三单元：抓住新生代沟通的心
互动游戏 ：《千变折纸》
1、关于沟通
（1）什么是沟通？
（2）沟通的三个层次：
信息的传递
情感的交融
思想的统一
自评：你在哪个水平？
（3）沟通的重要性
案例谈论：不会沟通，从同事到冤家
（4）管理沟通能力测试
2、新生代沟通之内心
（1）9500后的思维
一心多用/拟成人化/松圈主义/极情体验
案例：为什么大家都烦他？
（2）9500后的心理
认知特征
情感特征
意志特征
行为特征
案例：她为什么会炫富？
（3）管理沟通原则
倾听
引导
鼓励
（4）不是你有权力，而是你有魅力！
3、新生代厌恶的沟通方式
（1）你是这样沟通的吗？
一本正经的说教
不关心直接决定
工作汇报未反馈
以权压人式沟通
针对个人的批评
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（2）失传的沟通秘笈
同频同率
工具：快速同频同率7把飞刀
先跟后带
肯定认同技巧
实战：同理心训练
（3）聆听的目的：为了理解而不是评论
（4）鬼谷子的说服术
4、赢得合作的谈话技巧
（1）用建议代替直言
（2）提问代替批评
（3）让对方说出期望
案例分析：阿里巴巴童文红
（4）诉求共同的利益
（5）如何与新生代员工沟通
准确、明白，不要形容和描绘
批评时对事不对人
修饰你的语言和表达口气
倾听95、00后部属的意见
利用身体语言表达认可与鼓励
让新生代员工参与决策
案例分析：迟到的小张

第四单元：管控新生代工作绩效
团队活动：《极速报数》
1、工作效果，效率和效能区分
（1）商业人格塑造
案例：《海尔的崛起》
（2）效果＜效率＜效能
（3）树立以结果为导向
学会用结果说话
9500员工的最大价值如何体现？
遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？
责任胜于能力
案例：《买土豆的故事》
2、工作绩效的新思路
（1）团队绩效和个人绩效
案例分析：华为狼文化
（2）绩效考核的3大步骤
第一步：月初制定目标、分解计划，同时设定考核关键指标
第二步：执行计划、用工作日志跟进计划（目标牵引，实时调整）
第三步：月尾核对工作、评价
（3）绩效衡量的原则
机会公平：无差别的开始，有差别的结果（A、B、C、D级）
过程公正：由直接上级评价，评价有理有据，有迹可查
结果公开：包括考核结果、当月工作记录、工作亮点
赏罚结合：改进表彰方式与途径
演练：如何激发新生代的主动性？
3、SMART原则绩效指标
（1）具体的（Specific）
（2）可以衡量的（Measurable）
（3）可以达到的（Attainable）
（4）其他目标具有一定的相关性(Relevant)
（5）具有明确的截止期限（Time-bound）
演练：如何制定团队成员业绩目标？
4、新生代心目中理想上司的要素
（1）主管应有的心态
提倡换位思考
让对方舒服了我才能舒服
对方难受我的要求也得不到满足
互相满足对方就能建立长久的合作
案例：你要学会包容我
（2）你愿意和什么样的同事相处？
（3）心智模式对比：打工心态与老板心态？
互动：职业价值观大拍卖
（4）构建新生代的职业升迁通道
了解员工：SWOT分析
清楚目标，明确梦想
 多说无益，开始行动
案例：腾讯公司的双通道模式

第五单元：引导新生代融入团队
团体活动：《人椅》
1、卓越管理者工具理念
（1）彼得·德鲁克认为优秀公司的标准
有效产出
管理者聚焦实现公司战略
人力资本增值
专注做重要事情
重大决策有规则和制度保障。
案例：华为的人才理念
（2）员工心中的五好企业
收入好/前途好/领导好/心情好/氛围好
（3）赫兹伯格的双因素理论
什么是保健因素？
什么是激励因素？
思考：9500后的激励因素有哪些？
（4）与同事相处的三条法则
黄金法则/白金法则/钻石法则
训练：如何快速升职加薪？
2、9500后员工管理诀窍
（1）企业文化人性化（参与效应—亲和效应）
（2）管理的本质
重在执行
关注事务
依靠控制
接受现状
把事做对
工具：21种非物质激励技巧
（3）领导的本质
重在创新
关注人才
促成信任
推动变革
做对的事
自评：你是一位管理者还是领导者？
3、新生代员工激励法宝
（1）教练式领导，调动部属的热情
赏识--好员工是夸出来的
信任--你来做，你负责
期望--我知道你可以的
（2）9500后最不喜欢的上司
案例：新生代最感动的一件事
（3）你送给员工哪句话最有价值？
案例：她是谁？他又是谁？
（4）邻里效应-即时奖励到位
作用：保持执行中的兴奋状态
方法：奖惩不过夜
奖品：物质和精神
4、帮助9500后融入团队的绝招
（1）建立权威
专业知识权威/旧式权威/管理权威
自评：你属于哪种？
（2）执行力的重要性
执行力对组织的重要性
案例：日企收购后怎么办？
执行力低下是企业管理的最大黑洞
强大的执行力是实现战略的必要条件
案例：华为执行力3化理论
（3）落实锡恩4R执行力系统
结果定义Result
一对一责任Responsibility（责任承诺）
监督检查、跟进追踪Review
奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
案例分析：曹操割发代首
（4）注重团队合作
充分发挥个人的特长；1+1＞2
倡导团队合作的氛围
确立主人翁地位，培养员工归属感
（5）打造高凝聚力团队
视频赏析：团队精神-新生命
（6）优秀管理者辅导秘笈

第六单元：总结升华
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）

第七单元：互动解疑答惑 

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

 

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、通俗易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐

 

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，减压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席

 

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

 

郭老师专业能力很强，现场氛围很好，内容实用性强，能结合学员岗位特点，很好的解答工作困惑问题，对个人的生活、工作都很有帮助。

中国银联支付学院 赵院长

 

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

 

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

 

与众不同的培训，课堂气氛活跃，老师授课富有激情，激发学员的学习兴趣，专业技能有明显收获，总体效果感受很好，选择郭老师的课很棒。

杭州智联易才人力资源 庄总

 

郭老师上课形象生动，控场能力非常强，对个人的生活、工作都很有帮助。                 

陕西vivo鼎胜学院 田校长

  

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