中高管流程胜任力——流程管理理论与方法

一、流程管理是什么为什么
1.流程管理为什么？
1.1.透过木桶原理能看到什么？
1.2.从短板理论能延伸出什么？
1.3.职能管理之外的流程管理必要性何在？
2.流程管理是什么？
2.1.流程管理管什么？理什么？
2.2.流程管理的目的是什么？
二、流程管理怎么做
1.流程管理思想与PDAC循环
1.1.PDCA背后的逻辑
1.2.流程管理的PDCA逻辑
2.流程管理思想与控制论
2.1.控制论的基本概念与逻辑
2.2.流程管理的控制论逻辑
3.P-流程规划
3.1.流程流域规划（流程拓扑）
3.2.流程规划
3.3.流程设计/再设计
3.4.流程绩效指标设计
3.5.实操练习：
企业《流程拓扑图》设计
企业核心经营《流程泳道图》设计
企业流程《角色-责任矩阵》设计
4.D-流程实施
4.1.流程实施的资源保障
4.2.流程执行的目标制定
5.C-流程绩效监控
5.1.流程执行的绩效采集
6.A-流程优化改进
1.流程绩效差距分析
2.流程绩效差距的组织层优化
3.流程绩效差距的流程层优化
4.流程绩效差距的岗位层优化
5.流程优化常见手法
哈默流程优化7手法
精益流程优化8手法
6.实操练习：企业核心经营流程优化
三、总结与提高 

• “奇思妙用”—销售全流程创新营销思维与方法

   

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• 中高管理层高品质沟通艺术与技巧

   

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• 中高管理层人际沟通与影响力

   

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• 企业员工公文写作规范与方法

   

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• 绩效管理工具与方法运用

   

  第一单元　　绩效管理面临的问题一、 绩效考核中的三类障碍１、 技术问题２、 制度问题３、 观念问题二、 解决绩效管理中三大问题的对策１、 解决制度问题的对策２、 解决技术问题的对策３、 解决观念问题的对策　　单元小结第二单元　　提升绩效管理的工具与方法一、 员工个体绩效考核模式的..

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• 生产技术与服务控制中的质量技术与方法

   

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