流程与企业经营管理——系统思维与流程思维

一、企业经营与管理辨析
1.什么是经营？什么是管理？
2.如何理解“管理要为经营服务”？
3.企业如何描述经营活动？企业如何为经营建模？
4.如何让管理恰恰支持经营，且让经营出绩效？
二、建立企业系统观
1.什么是系统思维？
2.系统的三要素是什么？
3.基于系统三要素的企业三要素是什么？
4.系统思维运用于企业管理的利器：企业系统模型
5.练习：
基于系统思维的组织设计
练习思考：
企业系统中人员、部门与流程的关系是什么？
企业战略与人力资源的关系是什么？
三、企业的流程思维
1.什么是流程？
2.什么是流程管理？
流程管理的对象是谁？
流程的管理对象又是谁？
为什么有组织绩效、有部门绩效，也有个人绩效，
却偏偏没有流程绩效呢？
流程绩效与组织绩效和个人绩效是什么关系？
3.流程在组织系统中的作用是什么？
流程对组织战略的作用？
流程对组织绩效的作用？
流程对人员绩效的作用？
4.构建流程体系，实现企业系统化管理
流程的四层体系架构
流程与人力资源绩效体系
5.思考与练习：
将企业的管理机制流程化
练习思考：
流程思维与工具如何支持管理工作？
四、运用系统思维与流程思维提升组织绩效
1.基于系统思维的组织绩效提升方法论
2.基于系统思维的企业组织目标体系构成
3.思考与讨论：
如何运用系统思维设计组织目标体系？
如何运用流程思维设计岗位绩效KPI？
五、总结与提高 

• 项目型销售流程与管理

   

  【课程背景】项目型销售是工业品销售中的一种重要模式。这类销售模式的*特点就是复杂，其特点有：一、需要较长的销售周期 二、客户心理会在销售过程中发生多次变化 三、 参与者众多，决策者不是每次都出现由此可见，项目型销售之所以复杂，一个很重要的原因就是他的决策过程很复杂，参与者众多，决策流程复杂。因此，如何认识和理解项目型销售这类..

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• 对准商业价值的流程与组织变革

   

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• 银行柜员标准化服务流程与投诉处理

   

  第一讲：形象走在能力的前面——柜员职业形象一、关于职业形象的认知1. 职业形象对个人2. 职业形象对企业3. 柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1. 发型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 体味6. 着装7. 配饰第二讲：细节决..

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• 物业管理服务流程与应用

   

  引言：您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。3.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。4.要想系统学习并培训团队，提高物业管理技能，但没有合适的传..

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• 授权流程与常见问题解决方法

   

  课程目的● 了解什么是授权 ● 掌握授权中应注意的事项 ● 掌握授权流程的六个步骤 ● 学会如何选择合适的下属 ● 学会如何解决授权中的常见问题课程大纲 一、授权的六步流程 1、决定授权项目 2、选择合适人选 3、解释授权项目 4、授权入列计划 5、讨论监控方法 6、授权监控关键点 二、授权项目..

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  一、项目性营销的有效推进-“天龙八部” •第一部：项目立项（10%） •第二部：深度接触（20%） •第三部：方案设计 （25%） •第四部： 技术交流（30%） •第五部：方案确认（50%） •第六部：项目评估（75%） •第七部：商务..

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