服装门店导购员从优秀到卓越技能提升训练

课程介绍
帮助服装门店导购认识导购地位的重要性及导购工作的性质和特点，塑造导购人员卓越形象和心态，使导购掌握关键业务技能，提升销售业绩。
课程说明：
此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解决实际性的问题！
课程主题：服装门店导购从优秀到卓越技能提升培训
课程时间：2天
培训讲师：郜镇坤
课程对象：服装门店终端主管、终端店员、终端导购
授课方法：案例式分享，实景式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升。
课程收益：
1. 树立终端服装门店导购正确的心态和树立观念
2. 提升终端服装门店导购的服务意识和技巧
3. 提升终端服装门店导购的实战导购技巧
课程背景：
终端服装门店导购常见问题：
1. 终端服装门店导购自信心不强，心态不端正　　　　
2. 终端服装门店导购的异动性太强，总是新人
3. 终端服装门店导购缺乏工作激情，工作积极性和主动性很差　　
4. 终端服装门店导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客
5. 终端服装门店导购的专业技能不够强，销售绩效难以有效提升
终端服装门店销售技巧培训大师郜镇坤老师认为，作为一名导购，在市场竞争白热化的今天，如何抓住顾客的心，满足顾客的需求？如何把握销售时机促成交易？如何处理各种类型的突发事件？如何看待导购这份工作？自己的未来在哪里？成为服装门店导购人员首要考虑的问题。
培训讲师郜镇坤老师的《服装门店导购从优秀到卓越技能提升培训》课程提供从理念到技能的全面训练，让你在众多的导购中脱颖而出，使您的业绩不断攀升，综合素质不断提高，让您的职业生涯因此而改变！
课程大纲
心态篇：工作是一种幸福，从大学生应聘场面壮观说起
第一讲：成功驱动力
1. 确定你生命的目的
2. 明确人生的目标
3. 积极心态的力量
4. 培养高度的自信心
5. 抓住机遇、把握机遇
6. 成功就是自我改变
7. 时间管理
8. 培养良好的人际关系
9. 保持高度的自制力
10. 双赢思维
第二讲：正确心态的建立
1. 心态决定行为
2. 与公司站在同一阵线
3. 一视同仁的服务态度
4. 乐于助人的态度
5. 焦点导引思想
6. 大量工作忘记伤口
第三讲：赢在起点
1. 个人外在的形象
2. 塑造优质的销售服务工作环境
3. 亲切热情的开始
4. 有自信的肢体接触
5. 用赞美接近客户
第四讲：细节决定成败——责任心
1. “千里之堤溃于蚁穴”的启示
2. 海尔的细节管理
3. 成也细节、败也细节
第五讲：勇于提出合理化建议——忠诚度
1. 忠诚者才会有建议
2. 提建议应注意的四点
3. 诚恳使自己成长
4. 企业与员工的双赢
第六讲：做好本职工作 ——敬业度
1. 小聪明玩不得
2. 危险的内部恋情
3. 清楚自己的权限，不要越级活动
4. 守住企业的秘密
技巧篇：销售技巧及处理常见客户异议的技巧
第七讲：沟通创造和谐氛围
1. 有效沟通的前提
2. 有效沟通的原则
3. 中国人的有效沟通
第八讲：与顾客保持良好互动
1. 基本应对用语
2. 好的关系来自用心
3. 多做贴心的小事
4. 运用科技
第九讲：实用销售开场技巧
1. 技巧一：新的
2. 技巧二：项目活动
3. 技巧三：唯一性
4. 技巧四：简单明了
5. 技巧五：重要诱因
6. 技巧六：制造热销的气氛
第十讲：如何向顾客介绍产品
1. ABCD推销术
2. AIDA推销法
3. FABE介绍法
4. 11种介绍产品的技巧
第十一讲：商谈六原则
1. 用肯定型取代否定型语言
2. 用请求型取代命令型语言
3. 以问句表示尊重
4. 拒绝时以请求型与对不起并用
5. 不下断语
6. 清楚自己的职权
第十二讲：询问技巧五原则
1. 问题表设计与运用
2. 不连续发问
3. 从回答中整理客户需求
4. 先询问容易回答的问题
5. 促进购买的询问方式
6. 询问客户关心的事
第十三讲：激发购买欲望的技巧
1. 技巧一：用如同取代少买
2. 技巧二：运用第三者的影响力
3. 技巧三：善用辅助器材
4. 技巧四：运用人性的弱点
5. 技巧五：善用参与感
6. 技巧六：善用占有欲
7. 技巧七：引导焦点
第十四讲：处理反对问题的技巧
1. 技巧一：接受、认同赞美
2. 技巧二：化反对问题为卖点
3. 技巧三：以退为进
第十五讲：处理顾客十大异议技巧
1. 太贵了
2. 能便宜点吗？
3. 老顾客也没有优惠吗？
4. 我认识你们老板，便宜点吧！
5. 你帮我选一个吧！
6. 款式过时了！
7. 买的时候你们都说好！
8. 问朋友“你觉得怎样？”
9. 我买不起！
10. 我再看看吧！
第十六讲：促成的技巧
1. 技巧一：替客户做决定
2. 技巧二：有限数量或期限
3. 技巧三：推销今天买
4. 技巧四：假设式结束法
5. 技巧五：邀请式结束法
6. 技巧六：法兰克结束法
7. 技巧七：门把法
第十七讲：如何处理客户投诉
1. 客户投诉心里分析
2. 处理客户投诉七步骤
讲师介绍
郜镇坤，国家劳动与社会保障部人力资源管理师，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；
专长领域
专长领域：人力资源 | 门店销售 | 销售管理 | 高效沟通 | 领导力 | 员工激励
主讲课程：
一、人力资源
《企业战略人力资源管理体系规划》《全面薪酬体系设计与规划》《目标管理与绩效考核体系建设》《人才招聘与面试技巧》《员工职业生涯发展规划》《规章制度、员工手册制订与违纪员工处理技巧》《职场陷阱解析》
二、销售管理
《门店卓越售技巧实战》《金牌店长管理培训》《门店导购从优秀到卓越技能提升训练》《现代门店管理技巧》《顾问式销售与客户关系管理》《销售沟通技巧》《广告的开发与管理》《营销策略与新思维》《消费者行为学与营销创新》《销售人员心智模式训练》
三、管理技能
《非人力资源经理的人力资源管理》《共赢领导力五种技能提升》《MTP中层干部管理技能提升》《从技术走向管理》《员工激励》

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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• 卓越管理——房地产销售经理领导力提升训练营

   

  第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..

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• 美业实战销售技巧提升训练

   

  销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 从校园到职场职业素养提升训练

   

  第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..

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• 逆商AQ提升训练

   

  【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..

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