组织高效沟通

模块一：组织高效沟通之：移动互联网趋势下的高效沟通
一、移动互联网趋势下沟通的三大障碍
二、移动互联网趋势下沟通的信息收集
三、移动互联网趋势下沟通的信任建立
■案例分析：别拿微信当个宝
四、移动互联网趋势下沟通的拒绝方法：无法满足对方的一切需要
五、移动互联网趋势下沟通的共识建立：建立协作机制
■ 案例分析：如何闲谈，获取有效信息
六、移动互联网趋势下沟通的流程跟进与监督
模块二、组织高效沟通之：沟通技巧与实践应用
一、组织沟通的定位与技巧
（沟通定位 PK 沟通技巧 ）
二、沟通定位的出发点：
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
三、沟通技巧在向上沟通中的运用法则：
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
四、向上回报模型的技巧与方法
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、向上沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、向上沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：
3、向上沟通——区分的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、向上沟通——回应的技能
五、沟通情景四元素：论—证—类—比（思想—结构—表达）
论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
 逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
上下对应（注重框架结构和必然联系）
模块三：组织高效沟通之：组织沟通与有效表达
一、产生沟通协作障碍的原因
■ 案例分析：责任的归属问题
二、完整的沟通协作过程
沟通协作的“科学性”与“艺术性”
四、沟通协作障碍的产生原因
四、沟通协作的四大障碍及解决方案
1、主观障碍 （视频学习：影片《撞车》）
2、理解障碍 （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）
3、传递障碍 （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）
4、情绪障碍 （案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案）
五、共识建立：沟通问题解决TOC法
案例：TOC法的训练及模型运用
模块四、组织高效沟通与有效会议之：需求分析与GROW模型
一、人格模型分析（课堂奥斯卡）
■ 重点部分：关于马斯洛需求理论的工作分析
二、GROW模型的工作运用及分析
■ 明确目标：配套手册分析及话术
■ 厘清现状：配套手册分析及话术
■ 选择方案：配套手册分析及话术
■ 意愿行动：配套手册分析及话术
模块五、管理工具表的使用（提供工具、现场练习掌握）
模块六、总结、提问与答疑
示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练 

【主要背景】（常住地：北京）
· 实战管理、训练课程导师
· 国家注册高级企业培训师
· 国家企业培训师联合会专家委员
· 国际培训师精英联盟执行会员
· 北京大学人力资源班课程导师
· 中国建材商学院课程导师
· 武汉大学EMBA课程导师
· 超过1000场的管理训练类课程
· 5年世界500强企业管理经验
· 3年国际连锁企业大学负责人
· 中国九型人格与商业应用协会理事

16年培训训练经历，服务企业上千家【主要经历】
马媛导师从事企业管理培训多年，积累了丰富的实战训练经验。
她善于结合企业实际，提炼出管理培训的三大行动体系，并结合心理学、九型人格学科对训后学员加强训后追踪督导，运用线上辅导和线下活动的方式持续跟踪学员训后的实际操作，并在操作过程中提出指导建议，让培训创造生产力。
马媛导师的课程生动精彩，但更重要的是她的课程具备持续效果和可操作性。她的高度责任心和卓越培训导师精神，受到参训人员及参训企业的高度赞扬。

【品牌课程】
领导力系列：
《管理能力发展（MTP）版权课程》
《职商领导力（1）MTP中层管理干部的角色认知与技能提升》
《职商领导力（2）MTP中层管理干部的项目管理与辅导激励》
《职商领导力（3）管理干部时间管理与高效沟通》
《职商领导力（4）管理干部团队管理与心智模型》
《职商领导力（5）管理干部团队分析和实践沙盘》

《职商领导力（6）管理干部人格模型与自我认知》
九型人格系列：
《九型与客户辨识》
《九型人格与情绪压力管理》
管理能力系列：
《情商领导力》
《组织高效沟通》
《目标管理》
《情绪与压力管理》
《时间管理》
《结构化思考的工作运用 》
《高绩效团队与目标达成》
《领导力与变革管理》
备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。

【授课特点】
1.双向式教学模式，侧重于实战实效及技能提升；
2.以解决问题为导向的培训倡导者，借助于世界500强企业管理精髓，结合大陆实战管理的实践者；
3.以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做训练式培训方案，让培训真正产生生产力； 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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