情商赋能与沟通管理

【培训对象】


【培训收益】
认知情商并了解自己的情绪商数 掌握沟通管理的方法和技巧 了解职场情商的具体表现形式 个人影响力提升的四个维度

思考：
企业与政府部门的关系？
如何站在更高的角度看待目标导向与价值链接？
如何透过情商管理提升自我效能感？
引言：心态与认知的转变
“政企关系”的定位——你们VS 我们
“标准执行”的定位——做了VS做好
 “工作内容”的定位——份外VS份内
 “工作语言”的定位——技术语言VS服务语言
 “工作心态”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
 “思维方式”的定位——贴标签VS善解人意
 “客户心理分析”的定位——白天不懂夜的黑VS融入客户情境
一、快速构建你的品牌吸引力
1、用着装提升你的职场战斗力
2、个人品牌形象管理ABC原则
3、着装认知五层次
4、用服装去沟通——如何“辨色识人”
5、用个人品牌搭建信任
6、为什么说“站在未来看现在，放下小我看人性”
二、心理认知与关系搭建
认知关系中的角色定位
建立起伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
关系搭建的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
三、知己解彼运筹帷幄
1.如何基于场景的更好表达
- 表达的四个原则
- 表达练习
2.如何提问
- 开放提问与封闭提问的区别
- 开放提问与封闭提问的运用场景
3.积极倾听
- 倾听的三个层次
- 倾听的四个维度
- 积极倾听测试；
4.如何在饭局中组织一场谈话
- 价值与场域的重点
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
5.通过非语言识别领导的意图
- 讨论：语言与非语言的区别
- 非语言的重要性73855
- 非语言的组成部分
- 非语言的识别
- 非语言与领导者的状态识别
四、知己知彼 运筹帷幄
“气场强大，支配型”
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：你所不知的政府部门工作人员的沟通状态
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人沟通的四个方法
“喜欢开玩笑，善交际型”
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人沟通的四个方法
“追求平稳，不喜风险型”
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何因势利导满足需求？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人沟通的四个方法
“逻辑性强，擅思考型”
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与吹毛求疵的他相处？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人沟通的四个方法

五、实战饭局管理与心理攻守技巧
想成为应酬管理高手的第一要义是什么？
具备社交的基本意识
案例分析：你具备这种意识吗
上应酬前的开胃菜——如此真实的现场，你如何破解？
商务应酬基本礼仪
着装礼仪
谈话礼仪
名片礼仪
握手礼仪
商务应酬专业沟通能力
听看问说的基本功
商务沟通的四大习惯
攻心沟通的五大策略
沟通艺术——命令客户的艺术，否定客户的艺术，赞美客户的艺术……
如何与不同性格类型的客户沟通
应酬的5W （应酬的时间、地点、人员安排等）
基于目标导向的情景构建
时间的选择技巧
地点的选择技巧
座位的摆放策略
随着进程的深入，安排人员的礼敬次序
酒的选择
认识你的社交风格
规避式
竞争式
让步式
妥协式
双赢式
你所不知应酬中的力量
时间的力量
专业的力量
权力的力量
人格的力量……
如何拒绝客户提出的要求？如何解决客户的异议？
如何不失水准的敬酒？ 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

• 用沟通管理团队，用情商协调人际

   

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