营销知识与礼仪接待

【培训对象】


【培训收益】
本课程讲解了市场营销的基础知识与经典理论，市场营销在实践中的运用、发展与创新。并根据国有企业的特点，重点介绍了市场意识与客情维护。 接待礼仪是营销人员必备的基本功，好的接待礼仪使客户如沐春风。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

第一部分：市场营销学的经典与创新
1. 生意与市场营销
2. 市场在企业中的地位
 从以产定销到以销定产
3. 什么是市场三要素
4. 市场营销的著名理论
5. 市场营销的6P/6C/6R
6. 市场营销中基础概念
 营销战略
 市场宏观分析的PEST
 市场的STP分析
 产品的波士顿矩阵
 品牌传播
7. 互联网时代营销的创新
 电商平台化营销
 社群营销
 视频营销
 大数据与精准化营销
第二部分：市场意识
一、以客户需求为导向的市场意识
1. 客户意识
 客户的分类与分层
 订单与交付
2. 服务意识
3. 信息意识
4. 口碑意识
5. 利润意识
6. 爆品意识
 定制化与企业规模
7. 案例：华为的客户关系维护
8. 案例：海底捞的服务意识
二、商战中的常用手法
1 守正出奇法
2 正面进攻法
3 侧翼进攻法
4 涟漪运营法
5 样板客户法
6 重点突破法
7 市场分层法
第三部分：客户满意度管理与客户关系
1.什么是客户满意度
2.客户满意度的指标
3.做好客户心里预期管理
4.如何增强客户的粘性
5.如何让客户转介绍
6.重点客户的管理
7.客户分类的主要方法
8.控制客户的7种方法
9.客户管理的工具表单
10.客户信息管理
11.合同管理
12.客户档案管理
13.客户信息保密制度
14.客户关系的八大输出
15.客户的相处六大技巧
16.如何处理客户投诉
第四部分：礼仪的核心与内涵
1.应具有的职业意识与职业形象
2.礼仪的核心和内涵
3.礼仪对工作产生的影响
你就是企业的“金字招牌”
你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第五部分：良好的职业行为－专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合
5)不同体型特征的着装技巧与要领
6)管理者的形象风采与魅力装扮
第六部分：良好的职业行为－商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
第七部分：良好的职业行为－公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
5、馈赠礼品的技巧与艺术
第八部分：客户接待的技巧
1.如何送礼、送礼送到心坎上
送礼的注意事项
2.客户接待中餐饮的注意事项
3.商务用餐的分类
西餐礼仪
中餐礼仪
4.中餐餐具使用禁忌
5.商务人员如何点菜
6.菜式的选择与搭配
什么人什么菜、什么人什么待
7.招待人切记冷场
8.如何敬酒、头三尾四
9.要有高潮、比如高看一眼。
10.注意性别比列找女同事帮忙
11.酒量小如何招待客人
12.选择饭店、选择菜系（小饭店不便宜、大饭店不一定贵）
13.选择地点更重要
14.不熟悉饭店不进、自带酒水
15.在团建活动中的注意事项
竞技活动要输赢适度
唱歌不能抢了客人风头
案例：巧用招待费用获得客户好感
第九部分：接待中的沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力
2)沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧
1)通过“聆听”了解对方
2)通过“提问”澄清问题
3)通过“表达”让对方理解
4)通过“信任”建立关系
3、“同理心”技巧
1)表现出同理，而不是同情
2)缺乏同理的倾听模式 

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

• 高级商务礼仪接待与宴请

   

  一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..

  ￥   元/ 天

  人气：1922