高层高效沟通及方法

第一章：客户沟通心理学
一、不同层级的沟通方式
1.总裁命运共同体
2.高层精神共同体
3.中层事业共同体
4.基础利益共同体
二、高级沟通在“魂”魂
1.相同的价值观
2.相近的处事方法
3.学会赞美
4.走心的沟通-唱和术
5.关键是我懂你
三、互联网语言有温度
1.视频、图片、文字、语音之间的关系
2.背景音效处理
3.用文字和声音创造语境
4.倾听的技巧
5.表情包的运用。
6.标点符号的运用
7.声音的运用
8.视频的运用
第二章：沟通技能与方法
1.客户沟通的实质
2.客户沟通的九个要素
3.客户沟通的八大特性
4.客户沟通的有效空间距离
5.客户沟通的身体语言忌讳
6.沟通的“五心”
7.有效沟通的十条基本原则
8.有效客户沟通的四大关键
9.倾听的重要性
10.有效倾听技巧
11.倾听的五个层次
12.倾听的內涵——五到
13.“说”的技巧
14.口才的训练
15.沟通积极的身体语言技巧
16.如何与上级沟通
17.如何与同事沟通
18.与下属沟通的九大原则
19.沟通冲突处理
第三章：客户满意度管理
1.互联网时代客户的变化
2.什么是客户满意度
3.客户满意度的体现
4.不同性格客户的沟通技巧
5.如何建立信任感
6.客户沟通的八项内容
7.有效的客户拜访
8.客户开发的十大误区
9.客户成交的八大方法
10.如何处理客户抗拒点
11.客户投诉的心理特征
12.处理客户投诉的技巧 

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

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