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问题分析与有效沟通

问题分析与有效沟通

课程编号：30385

课程价格：￥20000/天

课程时长：2 天

课程人气：359

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刁东燕

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
中基层管理者

【培训收益】
-掌握管理沟通与人际沟通的区别； -掌握管理沟通的驱动； -掌握对上、对下、平级沟通的技巧； -掌握以结果为导向的会议管理； -掌握问题的本质和分类； -掌握分析问题的程序和工具； -掌握解决问题的方法及工具； -掌握规避严重问题的方法和技巧

引言：管理者为什么要学点心理学？基于心理学的管理思维升级指的是什么？
第一部分：问题分析与解决
第一讲、讨论问题
- 案例讨论：什么是问题？
1.解决三步走
- 界定问题（是否有问题，问题在哪里）
- 分析问题（问题为什么存在）
- 解决问题（我们能做什么)
2.界定问题
- 问题是差距
- 问题是障碍
- 问题是机会
案例分析：搞清楚问题是什么
案例分析：像剥竹笋一样提问
提问引发思考，告诉引发争辩
现场演练：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述
现场演练：定义你的问题
第二讲、如何分析问题
1. 问题的分类与分析程序
- 救火类问题的特征与分析程序
- 发现类问题的特征与分析程序
- 预测类问题的特征与分析程序
2. 小组讨论：我们的问题属于哪一种？
3.问题分析的三个层面
- 数据层面
- 体验层面
- 理解层面
4.问题分析的方法
- 现场演练：头脑风暴法找到导致问题的原因
- 现场演练：5W2H全面分析问题
- 现场演练：鱼骨图法对原因进行归类分析
- 现场演练：5WHY法找到问题主因
- 现场演练：运用分析工具分析问题
第三讲、如何解决问题
1. 思维方式与问题解决
2. 突破原有思维束缚
- 条线思维的特点
- 水平思维的特点
- 混合思维在工作中的应用
3. 案例讨论：招不来的业务员（案例根据企业类型进行调整）
4. 问题解决模型：产生备选方案
- 备选方案的产生原则
- 产生更多备选方案的三个方法
头脑风暴
延迟判断
扩展当前方案
现场演练：备选方案设计
5. 问题解决模型之二：评估和选择一个备选方案
- 备选方案的七大评估要点
- 科学评估的原则
- 现场演练：方案评估
- 个人决策与集体决策
- 个人分析性问题解决
- 团队创造性问题解决
- 决策中的“决”与“策”
- 科学决策的基本流程
- 备选方案选择有工具：5W2H+28问
- 现场演练：备选方案选择与决策
6. 问题解决模型之三：实施与追踪解决方案
- 有效实施的六个特征
- 解决方案的实施流程
确定目标与标准
确定解决方案
制定推进计划
提供资源支持
过程把控
- 解决计划的工具：一页纸工作推进表
- 现场演练：问题解决方案的实施计划设计

第二部分：管理沟通
第一讲：沟通、管理沟通
5.常见的沟通的问题
- 跨部门沟通的本位主义
- 跨部门沟通的外在因素
- 对上沟通无重点
- 对客沟通无行动
6.乔哈瑞沟通视窗
7.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
8.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
9.有效沟通的三大前提
案例分析：西游记团队的特点
第二讲：阻碍沟通产生行为的四要素
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1.立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？
2.信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确动机的行为？
3.利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
4.性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
第三讲：如何与上级沟通
1.对上沟通要注意的三因素
- 了解对象
- 沟通策略
- 沟通内容
2.沟通汇报的策略
- 讨论：什么回报才能引起领导的注意力？
- 如何进行方案选择汇报
- 如何进行问题汇报
- 如何进行年终汇报
第四讲：如何与下级沟通
1.工作委派的五步法
2.如何做反馈
- 常见的三种反馈形式
- 沟通的基本公式
- 如何正面激励，撒种子
- 如何非暴力沟通
第三部分：以结果为导向的会议管理
第一讲、 会议管理的本质是什么？
会议管理的三大痛点
- 会议无流程
- 会议无规则
- 会议无结果
会议管理的三大系统
- 会议流程系统
- 会议规则系统
- 会议工具系统
第二讲、 以结果为导向的会议管理
1.讨论：会议的目的和作用
商量方法、解决问题
信息交流，沟通有无
汇报业绩，量化目标
资源共享，协调矛盾
激励士气，优化团队
2.会议流程的二个关键节点
- 案例分析：九段秘书的修炼
- 会议流程的两个核心部分
会议现场实施部分
不同会议的会议流程
3.会议规则制定的三个要点
- 会议角色：主持人和参会人
- 主持人的角色定位
- 参会人的角色定位
4.以结果为导向的工具
- 创新型会议的具体方法
团队共创解决问题会议法
团队共创的四步法
团队共创的工具
团队共创的其他使用方法
案例演练：团队共创解决问题
讨论：如何开总结会，才能萃取经验，提升效果？
个人分享会
工具：个人分享会表单
团队复盘会
复盘会行动五阶段
复盘会的基本原则
复盘会对人的要求
讨论：如何用会议激发员工士气？
巧用会议主持人
善用团队分享
讨论：如何用翻转课堂传达关键信息？
翻转课堂的形式呈现
翻转课堂对与会人的要求
反转课程的流程
总结：个人行动计划

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整. 

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