休眠客户激活与营销技巧提升

1、掌握休眠客户分类标准
2、掌握休眠客户激活方法
3、提升客户维护技巧
4、提升客户维护的活动要素
5、提升学员营销技巧
6、掌握新媒体在客户开发中的运用
7、掌握提炼产品营销话术
课程大纲：
第一单元 休眠客户分类标准
1、休眠客户三大分类标准
2、休眠客户资料完善的66个问题
3、休眠客户休眠原因分析
案例分享：某银行自身原因造成的新开发客户40%的休眠
4、让新开发客户不休眠的三大法宝
案例分享：枣庄银行
第二单元休眠客户激活技巧
1、休眠客户激活的两大原则
2、休眠客户的批量激活技巧
案例分享：某银行一次成功的批量激活客户活动分享
3、优质休眠客户单独激活技巧
案例分享：某银行曾经休眠2年的大客户重生
4、休眠客户激活中的公私联动
第三单元 银行客户营销技巧
1、什么是客户需求？
兴业银行案例分享
2、良好客户关系建立的技巧
26岁优秀客户经理2300万的案例分享
3、银行客户营销中的过程控制
案例分享：两个辛勤客户经理的不同营销结果
4、快速建立信任的原则
5、营销是一个过程
案例分享：这样卖您的银行产品
6、银行产品创新营销
案例分享：四川某行的产品营销
7、银行产品销售话术
8、一个优秀客户经理的保险销售心经
个人保险销售冠军，一个人的业绩=四个支行的保险销售额
9、银行产品销售过程中异议处理技巧
第四单元 银行存量客户的二次开发
1、存量客户分类3种方式
2、存量客户二次开发的2大方式
案例分享：某银行的存量客户开发的“绝招”
3、存量客户开发的精细化管理
案例分享：一个支行的精细化客户管理
4、存量开户开发的过程控制
案例分享：某银行的二季度营销
第五单元   银行客户关系维护
1、客户关系维护的必要性
2、做好客户关系维护的3大核心原则
3、大客户维护的5种方式
案例分享：某银行的客户维护带来的14.3亿存款
4、维护客户知识宽度的四大要求
第六单元 客户营销落地基础
1、知行合一为一切目前实行之必要条件
2、银行客户营销中的“行动英雄”
3、变革即重生
4、行动才是唯一有效提升服务营销的最有效手段 

讲师背景
加拿大皇家大学MBA
PTT国际职业认证培训师
通用管理能力课程认证讲师
香港城市大学特约讲师
管理教练训练导师
袁老师曾任英国保诚香港区、香港太平保险、和记黄埔-YICT、金融联集团等知名企业高级管理人。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业，主持、主讲数百场专题课程，培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合，紧扣学员实际工作，保持学员的高度参与，在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。

主研方向
服务营销、团队管理、内训师系列培训、管理人员职业素质等。
主讲课程
营业厅及客服系列：
1、营业厅转型管理
2、终端销售与流量经营
3、呼入式主动营销（客服部门）
4、服务礼仪\服务营销
5、班组长(中层管理者)管理技能提升
6、情绪压力管理
7、客户投诉处理技能提升
8、客服代表亲和力及电话销售技巧培训(呼叫中心培训)
9、大客户经理销售技巧
10、高端理财产品营销技巧
11、客户分层营销与销售技巧
12、社区银行的服务与营销

内训师系列：
1、内训师授课技巧培训（TTT 初阶课）
2、课程研发设计（TTT高阶课）
3、技术人员授课技巧提升（定制课）
4、PTT课程呈现技巧
5、TTM-培训培训管理者
管理技能与职业素养系列:
1、管理者的教练力——让平庸下属变成得力助手
2、领导力再启动——中层领导者的五项能力突破（领导力中阶）
3、职场潜动力(职业化中阶)
4、企业文化建设
5、阳光心态
6、沟通技巧
7、时间管理与工作组织
8、实用商务演讲与呈现技巧
9、问题分析解决与决策
10、创新思维 

• 美业实战销售技巧提升训练

   

  销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..

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• 存量深耕 ——休眠客户激活案例式教学项目

   

  休眠客户激活全流程解读第一讲：底层逻辑讲一、存量激活的路径与案例1. 存量经营在外资银行的演进路径2. 汇丰银行的存量经营模式3. 国内银行成功案例介绍二、休眠客户升级的三大吸引点1. 专属定制的礼品2. 稀缺实效的沙龙3. 渴望得到的权益三、存量盘活五步曲1. 资源储备2. 客户清分3. 策略定向..

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• 全量客户开发全流程 ——客户关系营销技巧提升

   

  导引：银行零售个金营销现状和痛点一、意识的改变迫在眉睫1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲：走出去——增量客户的开发一、走出去之前的三大准备工作1.客群环境摸底：迈开腿走三圈、画地图分网格、看对手做分析2. 队伍技能准备：员工分组、时间计划、心态准备、技能练习3..

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  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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• 终端陈列与生动化技巧提升操作实务

   

  第一部分：生动化陈列在企业营销扮演的重要角色一、为什么要推动企业的终端生动化陈列？1、生动化陈列与顾客的购买行为⑴陈列对顾客消费心理的影响⑵顾客在终端的购买流程2、顾客的非理性与冲动性购买3、品牌形象塑造、强化与提升二、生动化陈列在企业营销当中扮演的角色1、生动化陈列是什么？2、生动化陈..

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• 营销竞争性实战技巧提升培训

   

  第一单元：认识竞争性营销企业利润与现金流企业利润与市场份额竞争性营销的前提——竞争和预备竞争竞争性营销的本质——创造顾客价值第二单元： 分析竞争者一、界定企业竞争者品牌竞争者行业竞争者；一般竞争者；广义竞争者。二、识别竞争者的战略划分战略群体可以帮助企业进..

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