邮政企业跨部门沟通策略

一、沟通是什么？
1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；
3. 沟通之道：100%的责任
4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知已知彼，百战不殆
1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧
2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 赞美：面子给你，里子给我
3. 频道同步：原来都是同道中人
4. 实战演练
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1. 区别：换位思考与同情心
2. 步骤：辨识与反馈
3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
4. 案例讨论
五、跨部门沟通与冲突
1. 冲突的定义及新观点
2. 冲突的类型
3. 冲突产生的原因
4. 如何正确看待冲突
5. 冲突的过程
6. 冲突处理的5种常用方式
六、化解冲突的智慧
1. 竞赛还是共赢？
2. 冲突解决的原则
3. 如何达成统一？
4. 冲突解决的方法
5. 管理者处理冲突的技巧
6. 组织处理冲突的要点
七、跨部门沟通要点
1. 部门间横向沟通要点
2. 怎样才能去真正了解其他部门运转
3. 企业能做些什么？
4. 岗位轮换的重要性
八、跨部门沟通主要方式—有效的会议
1. 成功地主持会议
2. 有效会议要点
3. 会议沟通要点
4. 会议成员的责任
5. 缓解会议冲突

• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 邮政企业培训体系的构建与管理实务

   

  课程背景：1、本课程在以较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理的新领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不是培训师的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友适合；..

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• 邮政企业战略管理

   

  第一部分：战略是什么？ 1. 为什么有些企业长盛不衰，而另一些却昙花一现？ 2. 战略思考与战略原点 3. 战略四个基本问题 4. 战略误区——“十伪论” 5. 战略9个陷阱 6. 战略7个重要理念 第二部分：构建4C战略体系 C1员工：我们用什么来凝聚人心？ 1) ..

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• 邮政企业员工心态管理和职业化

   

  第一部分：职业化塑造 一、 做职业化员工 1. 心态革命：我相信、我看见 2. 武装自己：每天进步一点点 3. 乐在工作：让工作成“快乐”生产基地 4. 知行合一：让思想飞翔、让行动结果 5. 感恩的心：感恩是一种智慧 二、 打造职业化习惯 1. 卓有成效：我能贡献什么？ 2. 现地现物：有问题..

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• 邮政企业MTP能力提升训练营 ——中层自身素养与管理技能提升训练

   

  一、自身修炼：做最好的自己1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果二、赢在中层：如何让组织决胜于中层？1.重视贡献：我能贡献什么？2.注重执行：用结果说话；3.现地现物：有问题现场解决；4.消除浪费：降低成本就是增加..

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• 邮政企业如何“选、育、用、留”人才

   

  第一部分：战略人力资源管理1、传统人事管理与战略人力资源管理的区别2、为什幺要实施战略人力资源管理（1）企业在市场经济中生存的需求（2）企业寻求长期稳定发展的需求（3）人力资本最大化的需求3、为什么战略人力资源管理能推动企业战略目标的发展4、如何实施战略人力资源管理---公司的价值评估体系5、建立与实施战略人力资源管理的责..

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