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销售人员
【培训收益】
掌握销售售后关键以及营销组合的方式和手段
如何提高满意度，发展忠诚度
一、提升服务来促进销售是售后关键 Ø 发展与维护客户的忠诚度是未来的焦点
Ø 客户忠诚度衡量的标准是五个关键？
Ø 现代营销思想从4Ps到4Cs
Ø 客户关系管理的五个层次；
Ø 服务的精髓在哪里？
Ø 认识服务的工具一：连续谱
Ø 认识服务的工具二：服务分类法
练习：画出金蝶软件销售与服务的连续谱
案例分析 ：爱普生服务中心是如何促进销售
二、客户市场细分与客户档案管理 Ø 谁是我们的“客户”?
Ø 确定最佳客户群—产品定位
Ø 确定最佳客户群—市场细分、细分、再细分
Ø 细分后的客户关心什么?
Ø 大客户与一般客户的差异
Ø 客户细分的标准有那些关键？
Ø 客户细分的具体步骤与方法
Ø 资料的来源成功的三个秘诀
Ø 客户资料包含哪些？
Ø 客户档案的价值在哪里？
案例分析 ：汽车细分常用的方法有哪些？
三、服务营销组合的方式与手段 Ø 服务产品
Ø 服务定价
Ø 地点：服务的位置和渠道
Ø 促销和服务沟通
Ø 服务业的人员
Ø 过程
案例讨论 ：促销活动如何开展？
四、服务营销策略与技巧 Ø 你如何构思服务营销策略
Ø 服务营销策略一：服务的有形化与技巧化
Ø 服务营销策略二：服务的可分化和关系化
Ø 服务营销策略三：服务的规范化与差异化
Ø 服务营销策略四：服务的可调化和效率化
案例分析 ：针对大客户，我们有那些服务策略？
五、提高满意度，发展忠诚度 Ø 什么是客户满意度？
Ø 客户满意度的具体指标
Ø 客户关注的服务价值
Ø 客户的流失的原因
Ø 客户流失带来的波浪反应
Ø 如何在客户心中建立品牌忠诚度?
Ø 客户忠诚的四度分析法
Ø 客户忠诚度最重要的五个指标与策略
Ø 如何建立有竞争力的客户关系管理体系?
案例分析：杭州新中大软件是如何提高客户满意度？
六、建立高效售后服务的团队组织 Ø 招聘客服人员的原则和方法
Ø 客户服务岗位设计
Ø 客服人员的任用标准
Ø 招聘客服人员的方法
Ø 客服主管的四个关键职能
Ø 如何指导客户服务
Ø 对内部系统和工作流程的评估
Ø 对组织结构及其功能的评估
案例分析：华为科技售后服务中心是如何发挥作用的？
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一、小企业业务经营理念1、如何应对两高一难2、批量开发小企业客户的必要性3、小企业业务的六个集中4、批量获客营销组织构建二、批量开发小企业客户流程1、确定目标市场2、制订批量营销计划3、行业或项目分析4、产品组合和开发5、批量营销的组织和实施三、商圈批量获客营销模式1、商圈企业的主要风险2、目标商圈选择..
人气：708
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第一章：全面认识汽车营销O2O 1、O2O的真正定义 2、O2O的15个入口 3、O2O的3个闭环 4、O2O的4类平台 第二章：汽车O2O营销的关键要素 1、O2O的"2"本质 2、O2O中的关键要素 3、O2O的SoLoMoCo体系 第三章：汽车O2O的模式 1、导流..
人气：489
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课程大纲开篇/课程导入/形成团队达成共识，课程概述第一讲：金融理财服务定位1.金融理财业务工作定位2.金融顾问的角色定位3.增加客户“黏性”出发点探究4.提升SOW(钱夹份额)与KY3(认识客户)的意义与效果第二讲：关系营销策略之投资心理识别及应用一、客户投资性格心理学1.客户投资性..
人气：652
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一、直播营销：开启内容营销的新时代1、直播营销的优势与常见的形式2、直播电商模式与传统电商模式的对比3、最核心的直播四大平台分析（淘宝、快手、微信、抖音）3.1、综合类直播平台3.2、电商类直播平台3.3、短视频的直播平台3.4、教育类的直播平台二、直播营销方案策划：构建清晰的直播营销思路1、定目标：明确直播营销要实现..
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课程背景：“一日之计在于晨，一年之计在于春。”每年的一季度，是资金流、物资流最集中、最活跃的时期；是金融资源、市场份额会重新划分市场的时期。一步先，步步先；开门红、月月红。怎样打响第一炮、迎接开门红，抢占市场制高点？本课程致力于解决银行各流程营销困局，展开银行营销新打法；以实战训练为主要方式，以培训成果输出为主要目标进行课..
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课程背景：近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道.金融产品和服务提出更高.更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加.资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求..
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