新员工职业化五项修炼

【培训对象】
新入职员工、转岗员工等

【培训收益】
完成从学生到职场人的角色转换 树立职业化心态，明确工作目标与成长目标 认识个人在团队中存在的价值，并寻找钱以外的工作动力 了解时间管理的重要性，掌握时间管理技巧 建立沟通意识，掌握沟通技巧 树立职业观念，成为善合作、受欢迎的职业者

第一章：新员工角色转换
新员工个人的角色与职责
从学生到职场 【案例分析】
在组织中的角色及职责
在社交中的角色及职责
在生活中的角色及职责

第二章：什么是职业化？——快乐的做必须做的事
就业保障VS职业保障——什么是你真正的保障？
职业化所需要的管理：观念、态度、行为
不做职场“植物人”——工具分享【游戏：你的价值是什么？】
态度比技能更重要
创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作 【游戏：你该怎么做？】
游戏心态：快乐地工作
阳光心态：关注过程关注成长

第三章：职业化能力的提升——时间管理
拥有正确目标制定科学计划 【小测试：你是怎么选的？】
优先管理策略：时间四象限
清单列表法 【书籍推荐】
精力管理：要事第一 【视频赏析】
做突发干扰时间的主人：电话干扰、不速之客、突发会议等

第四章：职业化能力的提升——商务沟通
商务沟通的定义和因素 【小游戏：一起说一说】
商务沟通的四大技巧：尊重、提问、倾听、表达
客户及自我性格分析 【沟通风格测试】
权力型人员特点与沟通技巧
表达型人员特点与沟通技巧
精确型人员特点与沟通技巧
实干型人员特点与沟通技巧
商务沟通话术训练 【话术训练】
问答赞
谈具体事情而非贴标签等话术

第五章：职业化能力的提升——执行力
精准问题分析
准确的描述问题：5W2H
全面的分析问题：紧急与重要等
分析问题产生的原因：5WHY法
高效执行六步法
领命确认 【小游戏：各组来领命】
任务分析
寻求对策
计划实施
反馈改善
结果呈现 【案例赏析】

第六章：职业化能力的提升——团队合作
团队的价值
形成团队文化——发现团队力量
建立双赢思维——团队合作的基础 【团队游戏】
冲突解决与团队决策
制造和谐——建设性的团队冲突
达成共识——高质量的团队决策 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

• 打造地推铁军的四项修炼

   

  一、地推团队管理修炼-选对人、用好人、优胜劣汰1.思考：地推销售需要什么样的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推团队的必经之路（1）地推团队的不稳定性（2）什么样的人适合做地推（3）如何有效面试4.培训：学习和训练，从僵化到优化，提升团队集体战斗力（1）价值观培训：是团队战斗力的根本（2..

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• 卓越支行长的六项修炼

   

  第一讲：新常态环境中支行长的角色认知一、新常态下我国银行业转型的必然趋势1. 新常态下经济结构的转型2. 新常态下客户价值的转化3. 互联网+金融给网点发展带来的启示4. 网点发展的四个阶段案例分析：标准化的百佳网点案例分析：差异化的社区网点案例分析：个性化的高端网点5. 网点负责人在转型中的重要作用二、支行长的几..

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• 蝶变— 新员工职业角色转变

   

  一、梦醒时分-定位职业角色1、角色的认知我想成为什么我想贡献什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 该做 意愿 or 结果 被动 or 接受 3、角色的定位WHY：目标HOW：原则WHAT：行为4、新员工心态曲线蜜月期沮丧期调整期发展期二、先利其器-认知职业化的技能1、团队..

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• 班组长的五项修炼

   

  第一项修炼：定位与地位的修炼——兵头将尾，责艰任重我是谁？兵头将尾我从哪里来？从员工中来，到员工中去-老板任命我向谁负责？向下对老板负责，向上对员工负责我的使命是？承上启下、承前启后、承点启面我的目标是？超越期望：没有最好，只有更好！第二项修炼：打造团队的修炼——以一当十，以十当..

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• 卓越客户服务人员的五项修炼

   

  一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务2、客人满意的三个层面商品..

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• 工厂生产系统管理人员（TWI）的五项修炼

   

  第一项修炼 TWI的沿革及其设计的精神1.内容简易2.只分四点3.卡片教学4.背诵熟练第二项修炼 TWI在今日的活用JI工作教导–Job Instruction班组长教新人1.理解正确工作教导步骤 2.熟练工作教导的四阶段指导法 3.作业分解的技巧与实作 4.强化教导的准备事项5.主管对本身职务..

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