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网点负责人、支行长、网点主任
【培训收益】
● 四大角色：帮助学员建立正确的角色认知，通过新常态下网点负责人的四大角色解析，帮助学员建立个人的定位以及发展计划 ● 五项能力：基于四大角色的基础，帮助学员了解并掌握支行长应具备的五项能力：网点打造、员工管理、客户开拓、关系维护、安全管理 ● 六项修炼：以网点负责人的个人成长以及网点成长为核心，解读网点负责人的六项核心素质的修炼：领导力、执行力、学习力、协调力、营销策划、教练辅导
第一讲：新常态环境中支行长的角色认知
一、新常态下我国银行业转型的必然趋势
1. 新常态下经济结构的转型
2. 新常态下客户价值的转化
3. 互联网+金融给网点发展带来的启示
4. 网点发展的四个阶段
案例分析：标准化的百佳网点
案例分析：差异化的社区网点
案例分析：个性化的高端网点
5. 网点负责人在转型中的重要作用
二、支行长的几个错误角色定位
1. 营销员：网点最大的业务员
2. 传话员：网点和总行之间的传话筒
3. 灭火器：处理网点突发问题的灭火器
4. 领导：以权利为核心的制度执行者
5. 和事佬：毫无立场的管理者
三、支行长的正确角色认知
1. 支行长的管理角色
2. 支行长的服务角色
3. 支行长的营销角色
4. 支行长的教练角色
小组研讨：结合四大角色认识，分析研讨在过往的工作中，我们忽略了哪些角色职能？未来要如何做？
第二讲：支行长的五项核心能力培养
一、网点打造能力
1. 了解网点发展的战略意义
2. 基于网点战略目标的三维网点定位
3. 用户价值导向型网点改造
案例分析：80后网点负责人如何定位和改造他的网点，实现业绩翻番
4. 后互联网时代的网点营销策略构建
案例分析：一个小小的微信订阅号，如何撬动网点的发展
5. 特色网点经营改造的基本流程解析
小组研讨：根据网点打造的基本流程和定位思维，为自己的网点定位，并提出改造计划
二、员工管理能力
1. 员工管理的重要性
2. 员工管理的四大模块：目标管理、绩效管理、日常管理、亲情管理
3. 员工管理的四种工具：培训、辅导、会议、激励
小组研讨：结合员工管理的四大模块和四种工具，对网点目前的员工管理情况进行剖析
4. 90后员工管理的五大法则
三、客户开拓能力
1. 客户的三三分类管理法
2. 基于客户价值的客户开拓
3. 掌握客户开拓的渠道
案例分析：如何有效运用互联网渠道开拓客户
4. 掌握客户开拓的方法和工具
工具使用：客户关系管理建档工具
四、关系维护能力
1. 关系维护的重要性
2. 内部关系的维护
案例分析：某支行长对员工特殊通报的处理方法
3. 外部关系的维护
案例分析：某支行长与周边商户的亲情维护
五、安全管理能力
1. 网点的安全管理范畴
2. 网点负责人的风险管控
3. 突发事件的处理
视频分析：某银行突发事件警示案例
第三讲：网点支行长的六项修炼
一、卓越的领导力
1. 支行长的三项管理：管理网点、管理自己、管理员工和工作
2. 支行长的四大领导风格
案例分析：四大领导风格的支行长案例解析
3. 卓越领导力模型解析
4. 如何培养卓越的领导力
二、高效的执行力
1. 高效执行力的两大标准：速度、效率
2. 高效执行力的3S管理
案例分析：黄老师如何通过会议经营实现3S管理
3. 高效执行力在网点管理中的体现
案例分析：某国有银行网点的卓越执行力
三、持续的学习力
1. 学习力对支行长的重要性
2. 系统化学习VS碎片化学习
案例分析：互联网碎片化学习系统的建立
3. 打造学习型组织的有效方法
4. 学习的真正目标是为了转化生产力
四、优秀的协调力
1. 组织协调能力的重要性
2. 组织协调中的两大要素：资源协调、人员协调
案例分析：某支行长活动组织与人员协调的方法
3. 沟通的艺术
4. 组织协调能力的培养
五、营销策划能力
1. 支行长营销策划能力的重要性
2. 以客户为导向的营销策划
3. 以产品为导向的营销策划
小组研讨：根据所提供的情景，策划旺季网点营销方案
4. 营销策划的六要素
案例分析：某商业银行的优秀营销策划方案解读
5. 营销策划的执行
六、教练辅导能力
案例分析：错误的员工辅导带来的后果
1. 团队教练的基本素质
2. 教练辅导的流程
3. 教练式一对一辅导
4. 教练式一对多辅导
情景演练：网点管理中最常见的五大绩效面谈场景演练
课程总结及问题解答
北美LOMA理财规划师
亚洲魅力导师研究院院长
延边农商行营销管理顾问
《网格化精准营销》辅导项目创始三杰之一
全国多家培训机构核心讲师
《银行网点转型之道：重新定义银行网点》作者
曾任职位：太平洋保险、中国太平培训经理、部门营销主管
数据解读陈老师：
★1—连续两年行业女讲师授课量第一名
★10—10年世界500强企业销售管理与培训经验
★20—辅导20余家银行顺利实现网点营销转型
★100—曾主导银行外拓项目、网格化精准营销、网点营销转型项目实操100余期
★240—年度授课量高达240余天，其中仅《储客活动策划》一节课返聘20余期
★2150—曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最高2150万
★10000—先后为四大行、股份行、邮储银行、农商行、城商行，培训银行一线营销管理干部10000余名研发项目：
√ 《网格化精准营销》：让营销变得简单精准
√ 《固本拓新—存量客户激活》：存量客户价值深耕的策略经营之道
√ 《营销资本+》：银行资源整合的终极培训项目
√ 《银行网点金管家》：网点负责人是未来银行的核心竞争力
主讲课程：
“互联网+”银行网点负责人MBA：
《互联网时代银行网点经营战略》
《互联网时代银行网点营销策略》
《商业银行拓展营销与固化》
《大数据时代存量客户价值激活》
《卓越支行长的六项修炼》
《银行网点旺季营销策略与实战技能提升》
《新零售时代商业银行营销策略》
《新零售时代特色网点打造》
金融行业大型项目服务介绍（部分）：
◆ 中国邮储银行大庆分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目5期。
◆ 中国邮储银行三门峡分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目3期。
◆ 中国工商银行江苏分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目4期。
◆ 长沙银行《客户沟通与心理分析》项目6期。
◆ 中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》项目4期。
◆ 中国邮储银行郑州分行《理财客户顾问式营销实战训练》5期。
◆ 吉林农商行《网格化精准营销》项目6期
◆ 广西银行《银行外拓营销能力提升》项目6期。
◆ 四川邮储银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。
◆ 浙江某商业银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。
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